7月16日上午，中國(guó)工商銀行電子銀行中心在合肥市政務(wù)新區(qū)舉行了隆重的揭牌儀式。安徽省、合肥市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，人民銀行合肥中心支行、省銀監(jiān)局等有關(guān)部門，以及工商銀行安徽省分行朱文信行長(zhǎng)、常真旺副行長(zhǎng)、蘇國(guó)慶副行長(zhǎng)等出席了揭牌儀式，中國(guó)工商銀行副行長(zhǎng)易會(huì)滿，合肥市市長(zhǎng)吳存榮共同為該中心揭牌。該中心作為工行對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，將為全國(guó)18個(gè)省(區(qū))的客戶提供全方位的電話服務(wù)。
合肥辦公樓里的銀行服務(wù)大半個(gè)全國(guó)
據(jù)了解，早在2009年11月，中國(guó)工商銀行電子銀行中心項(xiàng)目就在合肥的濱湖新區(qū)破土動(dòng)工。該中心建設(shè)規(guī)模為3.5萬(wàn)平方米，投資概算2.96億元，全面建成后，將作為工行對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，為上海、湖南、江西、安徽等南方18個(gè)省(區(qū))的客戶提供全方位的電話服務(wù)。
由于該中心全面建成要到2011年6月份，為了滿足日益增長(zhǎng)的電子銀行業(yè)務(wù)需要，工行決定在合肥市政務(wù)新區(qū)租用新城國(guó)際大廈的部分辦公樓，先行組建電子銀行中心。目前，該中心已正式錄用首批員工200人。
今年6月，該中心已正式投產(chǎn)試運(yùn)行，投產(chǎn)當(dāng)天日在安徽地區(qū)的接聽(tīng)率達(dá)99.9%。目前已陸續(xù)完成安徽、江蘇、貴州和海南地區(qū)的95588電話銀行日間業(yè)務(wù)切入任務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了更加科學(xué)配置服務(wù)資源，更加滿足客戶多樣化和高質(zhì)量的服務(wù)需求。未來(lái)，該中心將向全國(guó)18個(gè)省(區(qū))提供電子銀行服務(wù)。
短短5個(gè)月建成過(guò)渡”中心
實(shí)際上，早在2008年5月，工總行決定選址合肥濱湖新區(qū)建設(shè)后臺(tái)中心，電子銀行中心是其最先啟動(dòng)的一期項(xiàng)目，預(yù)計(jì)于2011年6月建成。然而，隨著電子銀行業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，工行加快了電子銀行的布局，決定在新中心建成前，在合肥政務(wù)區(qū)內(nèi)搭建一個(gè)由400人提供服務(wù)的電子銀行過(guò)渡”中心。
工行安徽省分行行長(zhǎng)朱文信在揭牌儀式上介紹說(shuō)，在短短5個(gè)月時(shí)間內(nèi)，工行電子銀行中心(合肥)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地全面完成了過(guò)渡中心選址租賃、建設(shè)方案設(shè)計(jì)、辦公場(chǎng)地裝修、設(shè)備采購(gòu)和系統(tǒng)環(huán)境安裝調(diào)試等一系列工作任務(wù)。這200名工作人員經(jīng)過(guò)分期分批的培訓(xùn)，已成為該中心的第一批業(yè)務(wù)骨干，他們的上崗將有效保證95588以及工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)品質(zhì)。
工行95588五個(gè)數(shù)字成品牌
工商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)其在全國(guó)的16000余家物理網(wǎng)點(diǎn)以及電子銀行等渠道，向客戶提供豐富而優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，特別是在電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，已經(jīng)構(gòu)建起了以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和自助銀行為主體的電子銀行服務(wù)體系，并能為客戶提供7×24小時(shí)不間斷的金融服務(wù)。
近幾年來(lái)，工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)始終穩(wěn)居同行業(yè)第一，并先后獲得了全球最佳銀行網(wǎng)站”、全球最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”、亞太最佳呼叫中心”等百余個(gè)國(guó)內(nèi)外獎(jiǎng)項(xiàng)。工商銀行客服號(hào)碼95588已經(jīng)成為金融行業(yè)的知名品牌，得到了廣大客戶和業(yè)界的肯定和認(rèn)可。此次電子銀行中心(合肥)的設(shè)立體現(xiàn)了工商銀行傾力服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)理念。
