IT內(nèi)包還是外包 先回答幾個(gè)問(wèn)題

　IT組織想要把他們的應(yīng)用開(kāi)發(fā)或管理內(nèi)包，這需要評(píng)估他們和數(shù)據(jù)的距離，并和供應(yīng)商就將要進(jìn)行的轉(zhuǎn)變進(jìn)行忠實(shí)的討論?！　?

　　專家說(shuō)，內(nèi)包，或者是把原來(lái)外包的IT功能轉(zhuǎn)入內(nèi)部，的情況越來(lái)越多。Gartner 的IT服務(wù)和資源組的研究副總Dane Anderson認(rèn)為，在應(yīng)用環(huán)境中，內(nèi)包是在個(gè)人的口袋”中發(fā)生的， 通常是由對(duì)服務(wù)交付的不滿意導(dǎo)致的。

　　供應(yīng)商通常不止受到不滿意的譴責(zé)。Anderson說(shuō)：通常不是由于技巧的不足，而且沒(méi)有列出足夠的要求。”

　　另外，IT機(jī)構(gòu)通常把參與到應(yīng)用中的需要作為轉(zhuǎn)向內(nèi)包的主要激發(fā)因素。外包咨詢公司Alsbridge Inc.的CEO Ben Trowbridge說(shuō)：客戶的業(yè)務(wù)改變了他們需要的親密或者接近的層次。”

　　每一個(gè)IT機(jī)構(gòu)需要找到應(yīng)用外包和轉(zhuǎn)向內(nèi)包之間的正確的平衡。在這里Anderson和Trowbridge提供了一些建議，指導(dǎo)如何在IT應(yīng)用開(kāi)發(fā)和管理工作外包之前進(jìn)行內(nèi)包。

　　開(kāi)始先估計(jì)應(yīng)用外包的規(guī)模。Anderson說(shuō)：很多機(jī)構(gòu)的最大問(wèn)題是都有一定程度的倉(cāng)鼠綜合癥（pack-rat syndrome），我們不斷地增加材料，而應(yīng)用組合通常會(huì)變成倉(cāng)庫(kù)。”

　　在手上已有的特殊應(yīng)用或應(yīng)用組的基礎(chǔ)上，并評(píng)估對(duì)接近性的需要，再作應(yīng)用內(nèi)包的決定非常重要。

　　Anderson說(shuō)：在機(jī)構(gòu)在尋找通過(guò)使用軟件和應(yīng)用執(zhí)行某些工作的方式，以及將會(huì)給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響的時(shí)候，哪些與此直接相關(guān)的部分就應(yīng)該保留在內(nèi)部。問(wèn)題是，從一個(gè)應(yīng)用的角度來(lái)說(shuō)，哪些才是目前對(duì)應(yīng)用重要的呢？我們想要與數(shù)據(jù)接近到什么程度呢？如何應(yīng)用數(shù)據(jù)的使用方式呢？”

　　如果你想要擁有合適的工具和技術(shù)，他指出商業(yè)智能應(yīng)用是一個(gè)很好的把應(yīng)用帶入內(nèi)部的例子。他說(shuō)：如果我們想要挖掘的數(shù)據(jù)有那么必要，那么這我們應(yīng)用交給其他人為我們完成分析嗎？這似乎是相悖的。”

　　從應(yīng)用生命周期管理考慮，而不只是初始的成本節(jié)約。Anderson說(shuō)，他向一些客戶問(wèn)了外包的原因：如果他們的主要目標(biāo)是完成成本節(jié)約，而且期望在開(kāi)始的12個(gè)月中完成，他就會(huì)質(zhì)疑不會(huì)產(chǎn)生較大節(jié)約的長(zhǎng)期合同的需要。

　　他說(shuō)：在外包的決定中，經(jīng)常會(huì)談到為什么要這么做？為了降低成本。但是我們玩了，下一步要做什么呢？你需要查看應(yīng)用的生命周期?？赡芷渲幸徊糠挚梢酝獍?，但是任何新的開(kāi)發(fā)行為或客戶需求都應(yīng)該在內(nèi)部完成。”

　　核查IT外包合同和檔案。Trowbridge建議公司在把外包的IT應(yīng)用工作內(nèi)包之前，及早檢查流程中的IT外包合同，查看他們對(duì)供應(yīng)商的義務(wù)。他還建議察看所有的銷售檔案，從外包交易賣給IT公司開(kāi)始，因?yàn)槔锩嫱ǔ０?yīng)商在你決定把IT應(yīng)用帶入內(nèi)包的時(shí)候應(yīng)該予以幫助的內(nèi)容。

　　和供應(yīng)商討論?，F(xiàn)在就應(yīng)該和供應(yīng)商進(jìn)行一場(chǎng)真誠(chéng)的對(duì)話，主要是關(guān)于你的激活，以及讓其幫助你規(guī)劃轉(zhuǎn)變。

　　Trowbridge 說(shuō)：你必須要做一些準(zhǔn)備，并（討論）如何收集數(shù)據(jù)、分析、驗(yàn)證并報(bào)告進(jìn)行的方式。在行動(dòng)之前要有一分完成的計(jì)劃。否則，你就會(huì)面對(duì)已經(jīng)做了正式的書(shū)面通知，但是卻沒(méi)有執(zhí)行的好方式的境地。”

　　評(píng)估并形成你的團(tuán)隊(duì)。Trowbridge說(shuō)，一旦你已經(jīng)有了良好的機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，就要把你的注意力轉(zhuǎn)向你的團(tuán)隊(duì)和需要的人數(shù)。

　　據(jù)Trowbridge說(shuō)，他最近正在和一個(gè)客戶合作，這家金融公司曾經(jīng)把它的應(yīng)用外包給兩個(gè)不同的廠商，但是想要把這些應(yīng)用拿回內(nèi)部。每個(gè)廠商都曾經(jīng)分別支持25到30個(gè)應(yīng)用，每個(gè)應(yīng)用都有幾個(gè)人負(fù)責(zé)。

　　Trowbridge說(shuō)：把所有都收回需要的大量的知識(shí)，應(yīng)用超過(guò)60格，每個(gè)都有各自的文檔。”

　　根據(jù)內(nèi)包應(yīng)用的工作量，機(jī)構(gòu)將可能需要新的職位。Trowbridge說(shuō)：這可能是內(nèi)包的時(shí)候?qū)е聶C(jī)構(gòu)混亂的主要之處。如果你需要做這60份 不同的工作，而你又沒(méi)有合適的技術(shù)和興趣去做，那么就出問(wèn)題了，也就是基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)和任力資源不匹配。 ”

　　把應(yīng)用內(nèi)包規(guī)劃細(xì)化，但不要固定。Anderson 說(shuō)，應(yīng)用外包或內(nèi)保規(guī)劃應(yīng)該很詳細(xì)，但是不能詳細(xì)到缺乏靈活性。如果你計(jì)劃通過(guò)外包在以后的12個(gè)月內(nèi)減少15% 的成本，而且你的外包供應(yīng)商滿足了預(yù)期，那么可以考慮和這家供應(yīng)商的更多合作。如果沒(méi)有，那么要確保你的IT外包合同給你留下了把工作內(nèi)包的余地。

　　為了測(cè)量你對(duì)應(yīng)用外包或內(nèi)包的準(zhǔn)備程度，Anderson建議問(wèn)自己一些問(wèn)題。

　　· 我們?yōu)槭裁词紫劝褢?yīng)用工作外包？

　　· 我們要外包哪些應(yīng)用？我們可以選擇哪些供應(yīng)商？

　　· 誰(shuí)該為哪些應(yīng)用負(fù)責(zé)？我們是不是需要保留內(nèi)部的人員，以防之后會(huì)轉(zhuǎn)向內(nèi)包？

　　· 我們應(yīng)該以什么方式進(jìn)行？要不要考慮軟件即服務(wù)（SaaS）或者管理主機(jī)（managed hosting），或者我們是不是需要把一些應(yīng)用保留在內(nèi)部？

　　· 我們應(yīng)該在哪兒做？海外、國(guó)內(nèi)還是就在現(xiàn)場(chǎng)？

　　Trowbridge強(qiáng)調(diào)外包是一種在特定時(shí)間滿足需求的工具，但是并不總是有效。

　　如果出現(xiàn)了變化，應(yīng)用不合適了，你想要的就是把應(yīng)用內(nèi)保的靈活性。當(dāng)你有了靈活性的時(shí)候，IT機(jī)構(gòu)可以與時(shí)俱進(jìn)，了解應(yīng)用上發(fā)生的事情。”