過去很多客戶找到我們做IT 管理的服務，但那時我們的服務能力，產(chǎn)品交付等方面都沒有做好充分的準備，而現(xiàn)在我們準備好了一切。”聯(lián)想集團新興市場集團服務業(yè)務部總經(jīng)理林林表示，2010 年，聯(lián)想服務將全面發(fā)力IT 管理外包市場。
與傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品維修服務不同，聯(lián)想此次的IT 管理外包主要針對企事業(yè)單位以及政府，內容包括IT 設備的運維，安裝、維護、升級等服務。
我們的服務對象將主要面對企業(yè)、政府客戶，為有需求的企業(yè)提供的IT 設備全面維護工作，企業(yè)將不再需要配備的IT 設備的維護管理人員，這些都將由聯(lián)想專業(yè)的團隊來完成。”林林說道。
聯(lián)想表示， IT 外包業(yè)務將從兩個方面展開：首先，在客戶維護和開拓方面，在把現(xiàn)有的制造、連鎖、金融三大主要行業(yè)客戶做深、做精的同時，將服務領域迅速擴展至更多行業(yè)，讓更多行業(yè)客戶都能享受到IT 管理服務帶來的信息化能力提升，并力爭樹立多個行業(yè)內IT 管理服務標桿。其次，聯(lián)想服務將在深入洞察客戶需求的基礎上，加大自身IT 管理服務產(chǎn)品線的開發(fā)和拓展，以IT 桌面外包為切入，使業(yè)務重心逐漸向網(wǎng)絡外包，服務器外包及咨詢業(yè)務等方面擴展，以滿足不同客戶需求。
目前，IT 管理服務主要分為幾大類，第一類叫做專業(yè)服務，它包括IT 咨詢、集成等等服務，這類服務神州數(shù)碼等公司都有涉及。第二類市場叫管理服務，它包含對IT 設備日常的運維、管理，也包括數(shù)據(jù)中心的管理。第三類是支持服務，既廠商提供的IT 設備的正常維修服務。第四類叫做新技術服務，包括云服務、遠程服務、大型服務等等。而聯(lián)想目前是在做產(chǎn)品維修支持服務的同時，開始發(fā)力IT 管理外包市場。
據(jù)了解，中國的IT 管理外包服務市場正在起步，一些制造企業(yè)正在逐步的將過去自己承擔的IT 服務外包給專業(yè)的服務機構，而這也是大部分外資企業(yè)的選擇，這一方面將使得企業(yè)可以更加關注于核心業(yè)務，另一方面也將得到更有效更周到的專業(yè)服務。
據(jù)某調研數(shù)據(jù)顯示，中國的企業(yè)中有近50% 的需求者會選擇國內大型IT服務商來為他們提供IT 管理服務。而在中國市場中，目前能夠提供全面的IT 外包管理服務的企業(yè)并不多，聯(lián)想也是看中現(xiàn)在的市場機遇。
林林表示，除了看到市場潛在的需求之外，聯(lián)想發(fā)力IT 管理外包也是受到一些大事件的啟發(fā)，早在2006 年，聯(lián)想贊助都靈奧運會IT 設備，就希望能夠參與維護，而到北京奧運會，再到今天的世博會，聯(lián)想都已經(jīng)成為IT 設備的維護方，而聯(lián)想也負責現(xiàn)在兩會期間IT設備的保障，這些大事件的參與讓聯(lián)想對于服務有了新的體會，同時，也意識到IT 設備維護管理背后所蘊含的巨大商機，尤其隨著政府信息化、企業(yè)信息化的進一步推進，IT 外包管理服務將獲得大發(fā)展。
但是，要想有優(yōu)質的服務，則必須有充分準備，聯(lián)想為此也已經(jīng)開始布局，從2010 年開始大力建設服務網(wǎng)絡，已建立了兩千家服務站點，全面實現(xiàn)對我國2287 個縣級城市100% 的覆蓋，同時培訓上崗了近萬名的IT 工程師。此外，聯(lián)想服務還推出了eCare 三網(wǎng)合一（服務站、電話、互聯(lián)網(wǎng)）服務模式、專業(yè)的項目管理團隊（PMO）、完備的IT 支持服務流程體系，這些都為聯(lián)想今天發(fā)力IT 外包管理服務打下了堅實的基礎。
林林表示，IT 管理服務作為一種專業(yè)化的分工，對于提高制造、連鎖、金融等諸多行業(yè)的資源利用能力、核心競爭力等，有著非常重要的推動作用。隨著市場的增大，在嘗到越來越多甜頭的同時，聯(lián)想也發(fā)現(xiàn)各行業(yè)客戶需求的巨大差異性。比如制造業(yè)的客戶業(yè)務比較復雜，產(chǎn)品線長，部門之間各自獨立，信息傳遞延遲，因此需要統(tǒng)一服務支持模式的IT 運維解決方案，同時，遠程以及上門、多站點駐場服務業(yè)是他們希望得到的；金融行業(yè)的客戶網(wǎng)點比較分散，對運維響應速度和數(shù)據(jù)安全要求特別高，需要深入全國四六級的網(wǎng)點支持，以及IT 服務臺、第三方備件代購等服務；連鎖行業(yè)的企業(yè)面臨運營成本較高的問題，因此他們更需要通過專業(yè)的IT 管理服務幫助他們有效節(jié)約成本?；趯σ陨峡蛻粜枨蟮姆治龊桶盐眨?lián)想服務也制定出了專屬定制化的發(fā)展方向，以最適合企業(yè)發(fā)展需求的解決方案幫助客戶提升信息化應對能力。
