信息化建設已經逐步成為新時代市場發(fā)展不可逆轉的趨勢。一方面，當今世界工業(yè)發(fā)展已經具備一定規(guī)模，迫切需要通過信息化改善結構，提高企業(yè)競爭力；另一方面，信息
技術應用和信息化建設已經有了比較堅實的基礎，它可以在較大程度上促進工業(yè)化進一步發(fā)展。然而，面對競爭和不斷發(fā)生的變化，雖然許多企業(yè)都不惜投入巨資和人力進行
信息化建設，信息化建設的水平與期望卻仍然存在較大的差距，而且信息化的戰(zhàn)略缺失等陷阱也隨之增大, 令許多企業(yè)越掙扎卻越陷越深。而另一方面,隨著國內和國際的競爭
日益激烈，我國的傳統(tǒng)工業(yè)面臨著產業(yè)結構調整等重大使命。作為國際市場經濟的重要組成部分，這些企業(yè)該如何利用信息化為自身創(chuàng)造更多的業(yè)務價值,該如何為自己量身定
做一套行之有效的信息化方案呢？
信息化與信息孤島
首先，企業(yè)作為經濟個體，一切都以提高經濟效益為出發(fā)點。從企業(yè)個體來看，企業(yè)信息化就像催化劑，它能給企業(yè)發(fā)展帶來倍增效應，尤其是能使得傳統(tǒng)產業(yè)突破原有生產
管理模式，獲得跨越式發(fā)展。其次，企業(yè)的主要發(fā)展方向是以產品開發(fā)作為核心。企業(yè)之間的競爭歸根結底是產品的競爭，因此，產品對于企業(yè)，尤其是市場份額較大的大企
業(yè)，是生命攸關的事。三是需要高層次的信息。大企業(yè)進行的投資以及科技開發(fā)、技術引進等都是大項目，高投入、高收益與高風險并存，因決策失誤導致企業(yè)陷入困境，甚
至破產的情況屢見不鮮。因此，大企業(yè)急需國內、國際宏觀經濟走向、科技開發(fā)咨詢、市場營銷、關聯(lián)行業(yè)市場動向等高層次決策信息，包括政策、價格等原始信息和經加工
整理后的預測信息與趨勢信息。同時，由于大企業(yè)信息用戶由企業(yè)領導、中層管理專家、各專業(yè)技術人員、各工種生產人員組成，各類用戶工作崗位、工作任務、文化技術水
平等的差異決定了其信息需求全方位、綜合性等特點。隨著商品經濟的發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)的發(fā)展越來越與科技、社會、經濟、文化相融，信息需求已由過去單一的
科技信息需求轉變?yōu)榻洕?、市場、政治、政策法?guī)及科技信息并重，因此我們需要信息的廣泛性和全面性。工業(yè)的信息化不僅對企業(yè)自身來說是極大的推動力，對于IT企業(yè)來
說，這種融合也會為其發(fā)展帶來新的機遇。傳統(tǒng)工業(yè)的信息化，在技術和產業(yè)結構上，不僅改造著傳統(tǒng)工業(yè)，也對信息產業(yè)自身提出了進一步變革的要求。
然而在實踐的過程中，信息化也不可避免地遇到了各種各樣的問題?，F(xiàn)階段，在推進傳統(tǒng)工業(yè)信息化的過程中，仍有一些瓶頸問題亟待突破。比如說，傳統(tǒng)工業(yè)在舊的管理體
制下，其自身的專業(yè)復雜使得各職能部門只能根據(jù)自身的需求單獨立項開發(fā)，這導致系統(tǒng)功能比較分散，使用的對象往往集中在一個活動比較少的部門中；而且系統(tǒng)的功能都
相對單一，幾乎僅提供一到兩個主要功能和一些相對較零散的附加功能。由于這種不同系統(tǒng)是各自單獨建設和實施的，在購買和建設中就必然存在著部分功能的重復；又由于
這些系統(tǒng)通常構建于不同的平臺上，不同的系統(tǒng)功能各不相同，開發(fā)的工具不同，結構也存在很大差異，這將導致各個系統(tǒng)之間的連通性較差，數(shù)據(jù)不能兼容，最終只能形成
數(shù)量眾多的信息孤島”。結果就是，企業(yè)雖然擁有眾多系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，但是這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)無法共享，因而不能使IT技術真正有效地支持業(yè)務的發(fā)展，也沒有使企業(yè)對信息
化的投資充分發(fā)揮作用。在信息化標準上，相關規(guī)范體系還不健全。
出于IT，勝于IT - 信息化飛躍之路
針對當今傳統(tǒng)工業(yè)信息化遇到的問題，目前市場上一種新型的信息化服務應運而生，即新型外包服務標準。新一代外包將面向適宜標準化的業(yè)務流程。也就是說，IT將應用此
新標準來支持整個業(yè)務流程，而不是像其他標準一樣僅僅針對某一特定的解決方案。也就是說它更像一個適用廣泛的行業(yè)標準，而并非適合某家或者某些企業(yè)的解決方案。在
這種標準的實施下，將會有越來越多的運營部門負責IT采購并確定IT產品的相關流程，這和過去那種僅僅求助于IT部門的唯一標準有很大的差別。根據(jù)這個標準，IT 產品的采
購和預算將不再是根據(jù)項目決定，而是根據(jù)業(yè)務流程靈活處理。服務水準協(xié)議不再專注于考慮成本，而是更加致力于業(yè)務目標，如競爭力、服務的完善和銷售額的增加等。在
新一代外包服務標準的制度下，服務供應商和客戶也將實現(xiàn)更加緊密的合作。
新一代外包服務的產生和迅速的發(fā)展源于傳統(tǒng)工業(yè)在現(xiàn)代社會所處的新局面。商業(yè)競爭越來越殘酷，信息越來越趨向透明化，各部門各分支的聯(lián)系越來越緊密。我們所需要的
是能夠滿足這一切要求的信息技術。越來越多的公司將重點轉向利用IT的潛能來進一步完善業(yè)務流程，這也成為新一代外包業(yè)務的目標。由于大部分公司目前并沒有所需的財
政和技術資源來運營這些復雜的內部事務，因此他們對外包模式越來越有興趣。據(jù)行業(yè)協(xié)會Bitkom調查顯示，新一代外包業(yè)務已經占據(jù)了所有新交易的四分之一?，F(xiàn)階段有兩
種外包模式是可行的。第一種方案是由IT服務供應商接管并運營企業(yè)的整體IT環(huán)境。這通常會節(jié)約一定的成本，并在一定時期內實現(xiàn)流程的完善。目前這種外包模式已經非常
流行，比如很多大型外資企業(yè)會選擇將IT服務或者IT的部分服務外包給專門的IT服務提供商，讓它們提供完整地IT解決方案和技術支持中心。目前如戴爾和惠普就是此類模式
的IT服務外包商。第二種方案是引進PPP模式，即雙方共同負責基礎設施和流程管理。通過使用第二種方案，企業(yè)無需自己投資或使用貸款就可以實現(xiàn)數(shù)字化，從而節(jié)約成本。
PPP模式在中國服務外包市場上應用已經非常廣泛，比如一些公共部門通過合同外包的形式，將一部分服務讓民營部門來提供。在中國公立醫(yī)院改革中，能夠通過外包的方式讓
其他民營部門提供的服務就有多種，比如保潔、飲食、洗衣、保安、建筑物維護等。外包可以產生巨大的協(xié)同效果，對于中國企業(yè)來說，外包是把企業(yè)做強做大的重要手段，
也是讓自身在國際市場立足的必然選擇。
如果說第一代外包業(yè)務主要集中于優(yōu)化IT及其成本，那么今天的外包活動則更注重創(chuàng)新和業(yè)務導向。對于IT產品和服務的評估首次運用了新的方法，即不僅要考慮其技術因素
，而且還要衡量其對整個業(yè)務成功做出的貢獻。許多公司曾經把他們的基礎設施和某些應用外包給其他公司，成本和性能優(yōu)化是自然要考慮的。不過，這種外包經驗讓他們發(fā)
現(xiàn)，如果把相應的業(yè)務流程也外包給IT服務供應商，將會實現(xiàn)更高的效率。這可能會提升其采購、運輸及結賬等整套流程運作。通常，客戶由于過分專注于降低成本而總是忽
視利用外包提升業(yè)務能力的特性；而現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，選擇具有行業(yè)技術和經驗的外部IT服務供應商能使其自身競爭力、產品以及服務質量都得到顯著提高。而這種
新一代外包也同時為當今的IT服務供應商帶來了挑戰(zhàn)：除了單純IT知識以外，還需要服務供應商和客戶所在行業(yè)有更緊密的聯(lián)系，即需要掌握IT專業(yè)技術之外的行業(yè)業(yè)務和流
程知識?；谶@種需求，企業(yè)是否能選到適合自己，具有競爭力的IT服務供應商也就變得至關重要。
目前，中國企業(yè)不斷發(fā)展，跨國公司數(shù)量急劇增多，這使得IT服務外包市場的不斷擴大。但是我們不能否認的是中國IT外包服務市場依然處于起步階段。目前中國大型外包服
務提供企業(yè)均為外資企業(yè)。如惠普、西門子、IBM等。2003年底，中國惠普與國家開發(fā)銀行簽約，為國開行北京總行及分布在全國32個城市的分行提供軟、硬件設備的管理與維
修、系統(tǒng)運行維護服務、IT資產管理等一系列服務。2010年，西門子斥資3000萬在成都高新區(qū)設立全球IT運營中心,利用多種語言為國際國內客戶提供IT支持, 優(yōu)化其在中國的
資源配置和戰(zhàn)略覆蓋,同時推動成都IT服務業(yè)的發(fā)展。
以業(yè)務為本的戰(zhàn)略合作
自2004年以來，英國最大的電視網絡媒體——英國廣播公司，通過與歐洲領先IT服務供應商合作，成功地走向了數(shù)字化生產技術全球化。該外包服務商不僅負責處理所有的IT
和技術流程，而且還與其他合作伙伴一起，更新了BBC整套媒體制作流程。很久以來英國廣播公司一直使用錄像帶制作節(jié)目。攝影師把錄音帶從拍攝現(xiàn)場寄到廣播中心。貼有人
工手寫標簽的錄像帶堆滿了檔案柜。這些過程都需要重新安排，由IT唱主角。數(shù)字化項目包括：能夠處理大量數(shù)據(jù)的高性能網絡和服務器結構，一項能夠隨時記錄制作內容的
解決方案，一個可以控制訪問權限的門戶架構，及能夠準確協(xié)調節(jié)目收尾及商業(yè)廣告的系統(tǒng)。例如，編碼和多路傳輸”解決方案能把一個電視信號中的多個元素整合成標準
化格式。該格式既適用于地面廣播、又適用于可以通過數(shù)字機頂盒接收的衛(wèi)星信號。IT服務供應商在擴展英國廣播公司數(shù)字傳輸能力的同時，也在簡化其現(xiàn)有的技術基礎設施
。因此，英國廣播公司能以相同的質量水平提供更多頻道和互動服務。到2012年，英國廣播公司有望為全國98.5%的人口提供地面數(shù)字電視。該項目最重要的成就是為數(shù)字化生
產開發(fā)的企業(yè)解決方案。今天，制作人員能在幾秒鐘之內就把數(shù)字視頻上傳到個人電腦上，用數(shù)字編輯系統(tǒng)進行編輯，然后通過電子郵件發(fā)送到廣播中心。這不僅省時，還能
節(jié)約勞動力和成本。將來，英國廣播公司的大量材料將存儲在數(shù)字化圖書館，其功能如同檔案館或編輯人員的中央工作平臺。該解決方案還可以使英國廣播公司節(jié)目通過互動
媒體播放器觀看或以點播模式輕松下載。這些新功能將使英國廣播公司比以前更具競爭力。
英國廣播公司的實例表明，從傳統(tǒng)的IT外包轉化成以企業(yè)為本的新一代外包還改變了客戶和服務供應商之間的關系。作為戰(zhàn)略伙伴，雙方必須密切合作，審慎地分析戰(zhàn)略業(yè)務
流程，使其得到提升或更新。這也是客戶公司內的聯(lián)絡人和職責不斷從IT部門轉向經營部門的原因之一。然而，這種密切合作也意味著服務供應商不能獨自承擔第一代外包模
式中常見的所有風險。為了改善長期業(yè)務關系，服務供應商和客戶公司均必須付出相應的努力。 因此，所謂的公共-私營伙伴關系（PPP）模式（即國有公司和私營公司聯(lián)合成
立的合資企業(yè)）已經在公共領域逐漸流行。
新一代外包不僅為私有企業(yè)還為整個行業(yè)提供了巨大的潛力。例如，它使財政服務機構能夠外包自助服務流程和自動柜員機的整套運作。很多銀行系統(tǒng)目前會使用外包服務商
為其提供整套的基礎設施，并處理相關的IT運營、資產管理、服務支持中心及其監(jiān)控和維護。其特殊之處就在于其方案中所有模塊/環(huán)節(jié)都是標準化的，無需費力就能輕松應用
在任何一個企業(yè)。外包服務供應商負責特殊銀行業(yè)務的流程，例如銀行卡和現(xiàn)金管理。客戶不需要經營熱線或做任何維護工作，因此可以無憂地專注于他們的核心業(yè)務及其客
戶管理。
顯然，新一代外包服務或者信息現(xiàn)代化在理論和實踐上都已經取得了不錯的成績， 然而此時總結傳統(tǒng)工業(yè)的信息現(xiàn)代化還為時過早；面對現(xiàn)代社會日新月異的商業(yè)環(huán)境，這究
竟是不是傳統(tǒng)工業(yè)的終級飛躍還有待驗證。我們也期待著信息技術的現(xiàn)代化給我們和世界經濟帶來無限驚喜。
