2010年9月8日至9月10日，第五屆亞洲共享服務(wù)與外包峰會(huì)（SSC/BPO峰會(huì)）將在成都召開，這是亞洲地區(qū)規(guī)模最大、最具吸引力的共享服務(wù)與外包峰會(huì)，全球行業(yè)精英齊聚成都，共商在亞洲的發(fā)展方向、人才、管理等多方面的發(fā)展大計(jì)。成都并不是第一次召開這樣具有國際影響力的峰會(huì)，但是對(duì)于成都的服務(wù)和外包產(chǎn)業(yè)而言，這是又一個(gè)具有里程碑意義的時(shí)刻——成都站在了面向亞洲乃至全球的重要地位上發(fā)聲。我們看到，全球的共享服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略布局正在發(fā)生著新的變化，其中最重要的表現(xiàn)就在于成都這樣的二線城市作為新的世界辦公室”被發(fā)現(xiàn)，一如哥倫布發(fā)現(xiàn)了新大陸(000997,股吧)”。
——代前言
成都的軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從起步至今，不過短短五年的時(shí)間。五年前，城南天府大道沿線還只是大片的農(nóng)田；五年后，以成都天府軟件園為代表的一個(gè)高端產(chǎn)業(yè)集群吸引了世界的目光。以這個(gè)國內(nèi)規(guī)模最大的單體專業(yè)軟件園區(qū)為核心，輻射著一片共享中心和服務(wù)外包同通訊研發(fā)、軟件開發(fā)、數(shù)娛動(dòng)漫等產(chǎn)業(yè)悉數(shù)匯聚的區(qū)域。核心聚集區(qū)130余萬平方米的天府軟件園內(nèi)，更是吸引到了思科、IBM、SAP、NEC、新電、華為、阿里巴巴、馬士基、諾基亞西門子、騰訊、WIPRO、NIIT、DHL、宏利金融等眾多國內(nèi)外知名企業(yè)搶灘”入駐。
2009年上半年，埃森哲成都全球交付中心、亞馬遜西部訂單滿足中心、德國郵政DHL成都共享服務(wù)中心相繼進(jìn)駐成都，落戶天府軟件園。成都在服務(wù)外包領(lǐng)域?qū)κ澜缥灏購?qiáng)企業(yè)的引進(jìn)，標(biāo)志著成都的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開始邁上了新的臺(tái)階。
6月，國際呼叫外包巨頭美國維音數(shù)碼入駐，在成都的規(guī)劃坐席達(dá)1000人，規(guī)模是上海和廣州兩地的總和。
2010年1月，位居世界500強(qiáng)的加拿大宏利金融公司在中國的首個(gè)金融后臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署投資協(xié)議進(jìn)駐成都天府軟件園。這是第一家選擇在蓉設(shè)立金融共享服務(wù)中心的全球跨國金融公司。扎營”成都的金融后臺(tái)服務(wù)外包中心也是其在全球的第二個(gè)金融后臺(tái)服務(wù)中心，5年內(nèi)達(dá)到約2000人的規(guī)模。
3月24日，國際物流巨頭、世界500強(qiáng)之一的世界船王”丹麥馬士基將世界辦公室”遷到了成都天府軟件園，建立起了與世界各地同步進(jìn)行的海運(yùn)信息服務(wù)中心。從2009年10月簽下投資協(xié)議，12月底裝好辦公室，到2010年3月入駐，至今不到一年的時(shí)間已有近2000人的規(guī)模。如今馬士基在成都的全球信息處理中心，與丹麥、印度等地的五大信息處理中心同步運(yùn)營，成都服務(wù)” 被輸送往全世界。
4月，西門子全球IT運(yùn)營中心在成都天府軟件園內(nèi)舉行開幕儀式。中心采用包括中、英、韓、日等多種語言為全球客戶提供呼叫中心、軟件及系統(tǒng)工程等IT支持，預(yù)計(jì)到2011年，運(yùn)營中心將超過200名西門子員工從事面向全球的服務(wù)，接聽來自全世界的呼叫。
6月，世界500強(qiáng)企業(yè)美國通用電氣公司（GE）與市政府簽署戰(zhàn)略合作諒解備忘錄，同時(shí)將首個(gè)GE解決方案中心落戶天府軟件園。該中心不僅將成為培訓(xùn)、銷售與營銷、產(chǎn)品與技術(shù)應(yīng)用、展示、售后服務(wù)及采購的地區(qū)樞紐，也將成為GE亞太地區(qū)各業(yè)務(wù)集團(tuán)提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)。
是什么決定了這些企業(yè)最終選擇了成都？在競(jìng)爭日益激烈的國際市場(chǎng)和全球化的背景下，為了能夠節(jié)約運(yùn)營成本，降低內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，共享服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包正在成為企業(yè)間增進(jìn)協(xié)同效應(yīng)、提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)的有效方法。在這一輪的全球產(chǎn)業(yè)布局大洗牌”中，中國憑借它獨(dú)特的戰(zhàn)略地位和成本優(yōu)勢(shì)，成為了許多企業(yè)設(shè)立共享服務(wù)中心的首選地點(diǎn)。而在人才、成本、城市底蘊(yùn)等重要支撐要素上具備優(yōu)勢(shì)的成都，在政府清晰的定位和持續(xù)努力下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)短時(shí)間內(nèi)迅速起步、發(fā)展、壯大。
發(fā)展SSC/BPO產(chǎn)業(yè)，成都有著它得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。首先是成本，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)背景下，服務(wù)外包商的首要任務(wù)是如何在成本更低的情況下，達(dá)到效率更高，核心競(jìng)爭力更強(qiáng)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)從一線城市向二線城市，成本是重要考慮因素。正如美國維音數(shù)碼當(dāng)初在選址之時(shí)做過的調(diào)研那樣，成都的成本比北京、上海低了30-50%。
然而軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展核心是人才”，如果人才不豐沛，質(zhì)量不高，流失率太大，即便成本低，也必然會(huì)影響企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而成都作為中國中西部的現(xiàn)代特大中心城市，高等院校、科研院所最集中的城市之一，人才薈萃是它的重要優(yōu)勢(shì)。42所高等院校、2700多個(gè)科研機(jī)構(gòu)和各類職業(yè)技術(shù)院校，每年可為企業(yè)提供10余萬大學(xué)生，人才流失率低于8%，這成為每個(gè)企業(yè)在回答為什么選擇成都時(shí)必講的原因。
這還不是全部。正如楓國宏利總經(jīng)理Edmond所言：我們看中成都的人才優(yōu)勢(shì)不僅僅局限在成都本身，還在于看到了它是區(qū)域人才的匯聚地，就如同北京匯聚了京津唐地區(qū)的人才，上海匯聚了長三角地區(qū)的人才，成都就像一個(gè)大磁鐵，吸引著整個(gè)西南的人才源源不斷地涌向這里。”而隨著北、上、廣的成本日益高漲，壓力日益增大，許多東部和沿海地區(qū)的人才紛紛回流”成都，成都以它的舒適度、溫潤氣候、生活化成為了一座最為搶手”的城市。高質(zhì)量，低成本的人才儲(chǔ)備，更高的穩(wěn)定性，令以人才為核心的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得以在這里蓬勃發(fā)展，也成為了企業(yè)選擇成都的重要因素。
而在人才的配套服務(wù)包括引進(jìn)、培訓(xùn)上，成都也是少有的政府大力主導(dǎo)，并且具有極強(qiáng)的專業(yè)性和系統(tǒng)性，成效顯著。每年政府統(tǒng)一規(guī)劃的人才行動(dòng)”，分別針對(duì)低、中、高端人才的引進(jìn)做校園行、城市行，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行推廣宣傳和人才招聘。在培訓(xùn)方面，根據(jù)企業(yè)的需求持續(xù)不斷地為企業(yè)培訓(xùn)人才。成都天府軟件園的企業(yè)定制英語培訓(xùn)”等項(xiàng)目已經(jīng)成為了金牌項(xiàng)目”。隨著網(wǎng)絡(luò)E學(xué)院的建立和完善，企業(yè)的人才培訓(xùn)將實(shí)現(xiàn)多線路發(fā)展、更經(jīng)濟(jì)效率的國際化趨勢(shì)。
除了成本和人才，成都獨(dú)特的城市底蘊(yùn)和人文環(huán)境也是吸引人才從外流入的重要因素。丹馬士成都分公司總經(jīng)理馮慧敏女士說：盡管在這里的工作其實(shí)同樣緊張和繁忙，但是在成都你不會(huì)感覺焦躁不安”。成都的文化底蘊(yùn)和生活品質(zhì)，令許多非成都籍的外來人口成為了堅(jiān)定的成都主義者”。在天府軟件園的2萬多員工中，60%的人都來自四川省外，也正是因?yàn)槌啥嫉陌菪?，吸引著越來越多的人才從中國和世界各地聚集在這里。
當(dāng)產(chǎn)業(yè)聚集形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，它所帶來巨大影響就不再局限在對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部。成都軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)以天府軟件園為代表的產(chǎn)業(yè)集群，因?yàn)榫奂纬闪水a(chǎn)業(yè)生態(tài)，對(duì)產(chǎn)業(yè)，對(duì)這座城市的發(fā)展都有著前所未有的推進(jìn)作用。誠如李春城書記所言，成都第一次能和東部城市站在同一個(gè)起跑線上”，而與此同時(shí)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)也在令成都更快地走向世界。馬士基成都全球信息處理中心在評(píng)比中絲毫不遜于與世界其他區(qū)域的五大中心；DHL從最初的服務(wù)中國大陸到9月份將面向香港，明年將服務(wù)日本韓國等國；宏利金融計(jì)劃明年年底達(dá)600人，以成都為核心輻射中國大陸、香港、日本、臺(tái)灣……
其實(shí)更多的時(shí)候，我們參與的是全球競(jìng)爭”成都天府軟件園有限公司總經(jīng)理杜婷婷這樣講到；世界是平的”，許多企業(yè)的老總都會(huì)說到這句話。已經(jīng)會(huì)有來自印度、新加坡等地的同行來打探消息，這說明成都已經(jīng)在引起了世界的關(guān)注，此次亞洲共享服務(wù)與外包峰會(huì)在成都由成都天府軟件園主辦召開，再次讓世界看到了成都不容忽視的戰(zhàn)略地位。
中國軟件名城”、囊括175家500強(qiáng)企業(yè)、深居內(nèi)陸的成都與世界最前沿產(chǎn)業(yè)對(duì)話……成績之上，不會(huì)滿足，機(jī)遇當(dāng)前，乘勝追擊。要真正成為亞洲舉足輕重的SSC/BPO”核心城市，成為世界辦公室”，成都還在做著更多的努力。以科技”、商務(wù)”、國際”、時(shí)尚”、宜居”為特點(diǎn)的天府新城”正在建設(shè)之中，現(xiàn)代世界田園城市”的建設(shè)正式啟幕，產(chǎn)業(yè)的深化和聚集還在持續(xù)發(fā)展。隨著第五屆亞洲共享服務(wù)與外包峰會(huì)的召開，成都這座有著得天獨(dú)厚產(chǎn)業(yè)環(huán)境、豐沛集中的人才、高效能動(dòng)的政府等多種核心優(yōu)勢(shì)的城市，在國內(nèi)外知名企業(yè)全球布局中將會(huì)占據(jù)越來越重要的地位。
