中新網(wǎng)11月3日電 服務(wù)外包是經(jīng)濟全球化背景下，服務(wù)全球化的主導力量和重要內(nèi)容。服務(wù)外包的發(fā)展始于20世紀70、80年代，其迅速的發(fā)展也就是近十年的事。服務(wù)外包正逐步成為跨國企業(yè)全球布局、應對競爭并提升國際競爭力的重要手段。服務(wù)外包是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)務(wù)的重要組成部分，對經(jīng)濟增長的貢獻是來料加工制造業(yè)的20倍，能耗只有制造業(yè)的20%。因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被人們形象地稱為經(jīng)濟發(fā)展的綠色引擎”。隨著產(chǎn)業(yè)鏈的分工、世界專業(yè)資源配置與合作，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)必將迎來發(fā)展的春天，必將成為引來21世紀主導產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導地位。
相對剛剛起步的服務(wù)外包業(yè)務(wù)的中國來說，合格人才的匱乏是目前中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸，當前中國的高等教育基本維持傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟培養(yǎng)模式——以產(chǎn)定銷”，即專業(yè)設(shè)置沒有緊跟市場的發(fā)展和變化，尤其是無視和IT密切相關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)的知識管理和人才結(jié)構(gòu)的需求，造成專業(yè)設(shè)置和需求的嚴重錯位。這種錯位主要表現(xiàn)在大專院校及培訓機構(gòu)培養(yǎng)了大批的學生，但服務(wù)外包企業(yè)卻反映招不到合適的人才。就其原因，我們?nèi)瞬沤逃团嘤柟ぷ鞔嬖趦煞N類型人才培養(yǎng)上的缺位或錯位。
一、服務(wù)外包技術(shù)人才教學和培訓工作缺乏體系建設(shè)
當前，教育培訓工作只關(guān)注于大批編程技術(shù)員和業(yè)務(wù)流程技術(shù)員的培訓。給他們基本的外語能力、IT的較新知識和技能、行業(yè)的流程管理規(guī)范、起碼的職業(yè)素養(yǎng)或經(jīng)過所謂的最后一公里”的培訓。很顯然，這種只是適合應急和臨時人員的培訓方式，完全無法滿足服務(wù)業(yè)源源不斷的、各類合格人才的旺盛需求。諸如領(lǐng)導能力、市場開拓、管理能力、語言技能、服務(wù)意識、職業(yè)素養(yǎng)等都不是在幾周、幾個月內(nèi)就可以完成的任務(wù)。
二、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中、高級管理人才缺失
相對于上面提到技術(shù)性、基礎(chǔ)性、一般性工作人員而言，要推動服務(wù)外包整體產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展所需要的人才我們可以定位為，整合產(chǎn)業(yè)和推動產(chǎn)業(yè)升級的管理人員。這種人才又分兩種：一是既要懂得發(fā)包方企業(yè)和地區(qū)文化，又要精通國際商務(wù)、熟悉國際市場規(guī)則和擁有廣泛的商業(yè)資源的國際人才。這種人是承攬外包業(yè)務(wù)的開拓者，是溝通和協(xié)調(diào)發(fā)包方和接包方的橋梁和紐帶。另一種是完全能理解發(fā)包企業(yè)文化、工作要求、業(yè)務(wù)流程，又能有效組織團隊、項目管理經(jīng)驗的中層管理人員。這種人是有效組織和保質(zhì)保量完成任何工作的中堅力量。
目前只關(guān)注ITO技術(shù)人員的培訓在示范城市政府的高度關(guān)注和支持下，應運而生的服務(wù)外包培訓機構(gòu)正在開展這方面的工作。由于培訓機構(gòu)著重短期的培訓，事實上只能夠承擔單一內(nèi)容或臨時項目的人力資源培訓要求。況且，培訓機構(gòu)是一種企業(yè)行為，其根本目的是追求利潤的最大化。無論是師資的儲備，知識和經(jīng)驗的積累，還是資源的整合，都使得培訓機構(gòu)想不到、也不可能著眼于形成長期、全面、創(chuàng)新的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，也無暇建立完整、系統(tǒng)、成熟的課程體系。
我們必須思考和面對在沒有國家和地方政府大力投入和支持下如何源源不斷供應大批量合格人員的根本措施，就是要鼓勵大學、科研院所和相關(guān)機構(gòu)實施面向經(jīng)濟發(fā)展，面向產(chǎn)業(yè)需求的學歷教育改革、系統(tǒng)的人才培訓教學和培訓工作。從培養(yǎng)模式定位、外包所涉及的不同行業(yè)建立系統(tǒng)的教學和培訓大綱和教材編工作，務(wù)必以企業(yè)需求和解決實際工作為準則，和服務(wù)外包企業(yè)共同探索新的人才供應之路。
為了更好的貫徹和落實2006年《商務(wù)部關(guān)于實施服務(wù)外包千百十工程”的通知》和2009年《教育部、商務(wù)部關(guān)于加強服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》教育部有關(guān)精神，以及深入貫、徹落實中央關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的方針，做好《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》和職業(yè)教育改革創(chuàng)新行動計劃”的實施工作，加強應用型人才、職業(yè)教育與產(chǎn)業(yè)的深度合作，推動教產(chǎn)合作、校企一體辦學。中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學、北京聯(lián)合大學、杭州國際工程服務(wù)學院、浙江樹人大學等計劃以文思、博彥、東南融通、中軟國際、奧博杰天等國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)龍頭企業(yè)人才崗位要求和內(nèi)部培訓方案為基礎(chǔ)開發(fā)和編寫人才培養(yǎng)方案大綱，建立全國服務(wù)外包人才培訓聯(lián)盟，最后以行業(yè)協(xié)會名義實現(xiàn)全國服務(wù)外包考試測評工作，所培養(yǎng)出來的學生基本具備熟練的計算機操作、外語口語流利、專業(yè)知識深厚、理解各種不同文化和服務(wù)意識較強等綜合素質(zhì)。
