來(lái)自畢馬威的中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告顯示，高速增長(zhǎng)的中國(guó)服務(wù)外包業(yè)已成為國(guó)際重要的外包市場(chǎng)，預(yù)計(jì)未來(lái)五年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)將保持約26%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。三年至五年或?qū)⒊^(guò)印度。
在接受畢馬威調(diào)研的近300家企業(yè)中，在中國(guó)開(kāi)展服務(wù)外包和共享服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量超過(guò)了以印度和其他亞太地區(qū)為目的地的企業(yè)數(shù)量。大部分企業(yè)的高級(jí)管理人員都有自己的外包或者共享服務(wù)，或兩者兼顧的一套戰(zhàn)略。”畢馬威中國(guó)服務(wù)外包咨詢(xún)主管合伙人梁慧寧告訴記者，共享服務(wù)在中國(guó)迅速發(fā)展，在其他國(guó)家和地區(qū)，信息技術(shù)外包（ITO）仍然占據(jù)服務(wù)外包市場(chǎng)的主流，但在中國(guó)企業(yè)高層管理者對(duì)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）領(lǐng)域也給予了同等關(guān)注。
分行業(yè)看，信息服務(wù)業(yè)（含通信和動(dòng)漫）、金融、醫(yī)療保健、制造業(yè)、政府與教育是最受領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)關(guān)注的五大行業(yè)，五大行業(yè)占服務(wù)外包市場(chǎng)的比重達(dá)80%以上。從服務(wù)外包的業(yè)態(tài)劃分來(lái)看，前110強(qiáng)企業(yè)中，ITO依然是主要服務(wù)方式，占服務(wù)外包總收入的77%。
雖然金融外包行業(yè)在中國(guó)起步較晚、規(guī)模較小，但發(fā)展非常迅速，目前主要以信用卡中心、銀行和保險(xiǎn)公司為主。麥肯錫研究顯示，中國(guó)BPO市場(chǎng)的規(guī)模超過(guò)200億元人民幣，過(guò)去年均增長(zhǎng)20%。其中，金融行業(yè)的BPO達(dá)到48億元人民幣規(guī)模，增長(zhǎng)速度超過(guò)20%。
當(dāng)前，我國(guó)的金融業(yè)呈現(xiàn)出核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)、前臺(tái)業(yè)務(wù)和后臺(tái)業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)流程業(yè)務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)流程業(yè)務(wù)加快分離的趨勢(shì)，金融機(jī)構(gòu)大而全”概念的逐漸舍棄將為中國(guó)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)外包產(chǎn)品帶來(lái)極大的商機(jī)。
2007年中國(guó)的在岸和離岸服務(wù)外包合同額僅為75億美元，有關(guān)的合同額在2009年增長(zhǎng)接近三倍，至200億美元。據(jù)商務(wù)部預(yù)計(jì)，2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6000億美元。我國(guó)政府提出，到2013年實(shí)現(xiàn)承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)300億美元，容納100萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)。
據(jù)分析，全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)幾年將保持20%以上的增長(zhǎng)速度。但國(guó)際服務(wù)外包仍處于發(fā)展的起步階段，世界最大的1000家公司中，大約70%尚未向低成本國(guó)家外包任何商務(wù)流程，迄今為止，國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)只占全部業(yè)務(wù)流程的1%至2%。隨著跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)理念的進(jìn)一步變革，非核心業(yè)務(wù)的離岸外包將成為大趨勢(shì)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)五年至十年將是中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的黃金期。
畢馬威的調(diào)查顯示，超過(guò)80%受訪的亞太區(qū)高管人員采用了服務(wù)外包、共享服務(wù)，或兩者兼?zhèn)涞牟呗浴Ｋ麄冋J(rèn)為中國(guó)是設(shè)立共享服務(wù)中心的首選地點(diǎn)。42%受訪者表示至少在中國(guó)設(shè)立了一個(gè)共享服務(wù)中心，新加坡和印度受歡迎的程度排在第二、第三位。41%受訪高管人員表示他們的第三方外包服務(wù)供應(yīng)商是在中國(guó)，31%表示在印度。畢馬威預(yù)計(jì)，2014年中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)總規(guī)模將達(dá)到439億美元。
