網(wǎng)易財(cái)經(jīng)訊 他為惠普服務(wù)25年，最高職位做到惠普全球副總裁。然而，盛年之際卻從惠普退休，華麗轉(zhuǎn)身企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。目前，他所掌舵的服務(wù)外包企業(yè)——海輝集團(tuán)，正在全球市場(chǎng)中突圍。本期網(wǎng)易《財(cái)經(jīng)會(huì)客廳》專(zhuān)訪海輝集團(tuán)執(zhí)行董事長(zhǎng)孫振耀。
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：提到服務(wù)外包型行業(yè)，我們往往是將中國(guó)與印度相比。那么這幾年來(lái)您覺(jué)得最大的變化是什么？
孫振耀：如果從宏觀角度來(lái)看，我們跟印度公司的差距還是挺大的。他們也許好幾萬(wàn)人的公司出來(lái)還是一個(gè)小規(guī)模的公司，對(duì)我們來(lái)講好幾萬(wàn)人已經(jīng)是我們中國(guó)行業(yè)里面的領(lǐng)先者了。所以我們?cè)趺礃幽軌蚋鷦e人競(jìng)爭(zhēng)？我是覺(jué)得要看幾個(gè)地方：
第一個(gè)中國(guó)每年培養(yǎng)600多萬(wàn)大學(xué)生，這個(gè)數(shù)量一定是比印度要多很多。所以印度公司如果他業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)最后的制約因素還是有多少這樣受過(guò)良好教育的員工，那還是制約因素，所以他一定有一個(gè)范圍，他不能再拿更多的業(yè)務(wù)，這是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
第二個(gè)是印度公司因?yàn)樗娜藛T上的人數(shù)的制約，他為了不斷地提高他的營(yíng)業(yè)收入，必然要提高每個(gè)人對(duì)公司營(yíng)業(yè)收入的貢獻(xiàn)，所以對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，每一個(gè)人的單位成本就會(huì)提高。因?yàn)槭杖刖褪菃T工的貢獻(xiàn)值乘以員工數(shù)嘛，所以他自然會(huì)留下一個(gè)空間是我們可以做的。
第三個(gè)是從員工的背景跟印度公司員工的背景，我們發(fā)現(xiàn)我們中國(guó)所培養(yǎng)出來(lái)的技術(shù)人才更適合做工程類(lèi)的外包服務(wù)，因?yàn)榭赡苡姓Z(yǔ)言上的限制，我們很難做業(yè)務(wù)類(lèi)的外包服務(wù)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)類(lèi)你必須要到客戶那兒去有很多語(yǔ)言上的交流，所以我們?cè)谕獍?wù)里面有這么多不同的外包服務(wù)，工程類(lèi)我們肯定可以做得更好。
所以有很多因素我們可以找來(lái)跟他們競(jìng)爭(zhēng)。我想最主要的差別就是說(shuō)，中國(guó)過(guò)去做外包服務(wù)，規(guī)模都不是太大的，能夠過(guò)1萬(wàn)人門(mén)檻的公司也許是屈指可數(shù)。因?yàn)樽鐾獍?wù)最終規(guī)模是很重要的，所以很多公司在做并購(gòu)，因?yàn)檫@樣，像去年我們就逐漸看得到一些比較大規(guī)模的做這種信息外包服務(wù)公司就開(kāi)始逐漸脫穎而出。他們形成兩大非常不同的陣營(yíng)，這個(gè)陣營(yíng)也許有10家到15家公司，規(guī)模都很大的，其他規(guī)模就很小了，所以我想這十幾家公司是未來(lái)我們跟印度公司競(jìng)爭(zhēng)非常重要，也是主要的力量。
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：那么在中國(guó)做服務(wù)外包，您覺(jué)得受哪些因素制約和影響最大？比如說(shuō)像這次日本的海嘯，對(duì)海輝有沒(méi)有影響？
孫振耀：我想我們中國(guó)做的外包服務(wù)的制約因素，我自己覺(jué)得目前來(lái)看只有幾點(diǎn)：一個(gè)是中國(guó)公司在服務(wù)全球的能力上來(lái)講我覺(jué)得還是有所欠缺的；第二個(gè)我是認(rèn)為從人才結(jié)構(gòu)上來(lái)講，我剛才所提到的，對(duì)語(yǔ)言要求特別強(qiáng)的，那么這些是制約因素。日本這個(gè)情況發(fā)生，其實(shí)是帶給了我們更多的機(jī)會(huì)而不是負(fù)面，因?yàn)榈卣鸢l(fā)生后日本公司更多思考的是自問(wèn)，一個(gè)國(guó)家一旦發(fā)生這樣的災(zāi)害，幾乎使全國(guó)受影響，我是不是應(yīng)該建更多的離岸中心把風(fēng)險(xiǎn)分散掉呢？以前我有想可能更多是我到日本來(lái)做，我需要思考一下我應(yīng)該放到日本以外去做呢？因?yàn)椴还茉趺礃?，日本的公司是全球化的公司，日本本身的?zāi)害不能影響到全球因素，從我來(lái)說(shuō)，這是很多中國(guó)公司做這種服務(wù)的機(jī)會(huì)。
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：對(duì)于未來(lái)五到十年你們對(duì)這個(gè)行業(yè)有沒(méi)有展望？
孫振耀：我剛剛沒(méi)有提到我會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)一方面是因?yàn)楹臀疫^(guò)去做IT的經(jīng)驗(yàn)比較接近，但我認(rèn)為它是很有潛力的行業(yè)，為什么呢？你想，以中國(guó)的土壤能夠培養(yǎng)出什么樣的公司來(lái)？中國(guó)的土壤一定可以培養(yǎng)出全球最大的制造公司，中國(guó)制造”這已經(jīng)是不用談了的，那么還有什么其它行業(yè)能夠在全球市場(chǎng)有立足之地？算一算，只剩下服務(wù)業(yè)了，特別是信息技術(shù)服務(wù)，因?yàn)檫@需要大量的受過(guò)良好訓(xùn)練的大學(xué)生，白領(lǐng)階級(jí)，制造業(yè)是藍(lán)領(lǐng)階級(jí)，服務(wù)業(yè)是白領(lǐng)階級(jí)，把這兩個(gè)行業(yè)拿掉，金融行業(yè)不需要全球化，只要中國(guó)做好，已經(jīng)是全球第一了；電信行業(yè)，中國(guó)做的網(wǎng)是全球第一，你看中國(guó)移動(dòng)，我們石油，中國(guó)做好是全球第一了，所以有很多行業(yè)，中國(guó)是全球最大的公司，可它不是全球化的。主要是中國(guó)市場(chǎng)，唯一能夠全球化，能夠（在全球）立足的，我認(rèn)為只有兩類(lèi)，一類(lèi)是制造，一類(lèi)是信息服務(wù)。
我在制造行業(yè)待了25年，因?yàn)槲抑暗墓局饕霎a(chǎn)品，我用英文講 game is over。規(guī)模大的公司在全球都已經(jīng)很清楚了，PC到各類(lèi)制造產(chǎn)品，格局已經(jīng)非常清晰了，可是服務(wù)業(yè)呢？中國(guó)在全球市場(chǎng)上的地位還不是很清晰，所以這是我自己的心愿，也是我看到的機(jī)會(huì)，我希望中國(guó)在科技產(chǎn)品上，我們有聯(lián)想、有華為，電信產(chǎn)品，已經(jīng)有這樣的公司起來(lái)了，我相信有一天在全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)里有中國(guó)公司，我也相信海輝有這樣的機(jī)會(huì)在里面。
