非常巧合，在近期 (10月) 國(guó)內(nèi)舉辦的一個(gè)大型國(guó)際金融外包峰會(huì)上，有一位資深的英國(guó)企業(yè)家在會(huì)上問了一個(gè)幾乎與本文標(biāo)題相同的問題：中國(guó)外包企業(yè)將怎樣面對(duì)目前日益堅(jiān)挺的人民幣？當(dāng)時(shí)我是那次峰會(huì)的分論壇主持人，其討論的主題是商業(yè)模式創(chuàng)新（Business Model Innovation） 。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的除中國(guó)參會(huì)者外，有來自美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、加拿大、意大利、澳大利亞等30多位國(guó)際金融外包的重要客戶，其中包括國(guó)際銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)主席和前美國(guó)NASDAQ CIO。
在回答上述問題之前，先讓我們來討論以下幾個(gè)議題：
一、國(guó)際上服務(wù)外包發(fā)展的3個(gè)發(fā)展階段
全球化及企業(yè)快速拓展對(duì)外包專業(yè)化發(fā)展的需求 ：
服務(wù)外包（包括ITO和BPO）是在90年代初起步，那時(shí)是國(guó)際上服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第一個(gè)發(fā)展階段。當(dāng)時(shí)服務(wù)商承接國(guó)際買家訂單的策略往往是依靠低廉的勞動(dòng)力成本和較為底端的技術(shù)。換句話說，在90年代的早期，國(guó)際買家在這個(gè)階段是將外包作為一種手段，重點(diǎn)在于進(jìn)行成本控制并優(yōu)化公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)負(fù)債表，同時(shí)為了增強(qiáng)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)及擴(kuò)充外部專家。此時(shí)的外包項(xiàng)目往往是由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來推動(dòng)的。
到了2000年早期，當(dāng)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)仍處于國(guó)際上的第一發(fā)展階段時(shí)，全球的服務(wù)外包則進(jìn)入了第二發(fā)展階段。這時(shí)的服務(wù)商已經(jīng)不僅僅依靠低廉的勞動(dòng)力成本來滿足買家，而開始意識(shí)到在服務(wù)能力的重要性，服務(wù)能力上的提升可以增加更多的服務(wù)價(jià)值。 同時(shí)，作為買家則是把外包做為一種公司全球化的策略，包括跨國(guó)公司進(jìn)行的主動(dòng)性的全球市場(chǎng)擴(kuò)張、提高效率和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、以及鞏固公司核心團(tuán)隊(duì)和聘用大量外部專家來參與公司的快速發(fā)展。這時(shí)負(fù)責(zé)外包項(xiàng)目的通常是部門負(fù)責(zé)人或是公司副總裁。
而到了2005年以后，國(guó)際服務(wù)外包則進(jìn)入了第三個(gè)發(fā)展階段，此時(shí)外包則是作為一項(xiàng)跨國(guó)企業(yè)重要的公司戰(zhàn)略。這個(gè)階段負(fù)責(zé)公司外包項(xiàng)目的人員大多是總公司的高級(jí)副總裁/全球CIO， 而重要的外包項(xiàng)目則是需要通過董事會(huì)來決定的。因?yàn)檫@個(gè)階段，外包已經(jīng)作為了全球企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值和商業(yè)結(jié)果。因此在所有級(jí)別的全球企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，外包是作為專業(yè)化存在的。
二、當(dāng)前國(guó)際離岸外包市場(chǎng)和人民幣升值的聯(lián)系
2010年，全球金融危機(jī)后的今天，人民幣開始不斷升值。隨著人民幣的升值，我國(guó)的勞動(dòng)力成本亦隨之增加，因此中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力受到了前所未有的挑戰(zhàn)。如果我們的商業(yè)盈利模式仍停留在靠低廉的工程師和IT技工的勞動(dòng)力成本上，則會(huì)遭遇極大的困境。
中國(guó)的外包企業(yè)如何才能更好的面對(duì)人民幣升值時(shí)服務(wù)出口所面臨的影響？
首先，我們一定要了解國(guó)際買家的心理。美國(guó)和歐洲的買家在金融危機(jī)過后，也承受著本國(guó)失業(yè)率節(jié)節(jié)攀升的壓力，直接離岸外包已經(jīng)變得不容易。因此我們?cè)诿鎸?duì)美國(guó)、歐洲的企業(yè)買家時(shí)，應(yīng)該考慮如何才能讓他們?cè)谑褂猛獍?wù)中獲得更大的價(jià)值，并且也能為中國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)生更高效益。
其次，我們應(yīng)清楚的意識(shí)到，近期人民幣升值是大趨勢(shì)。根據(jù)中國(guó)進(jìn)出口銀行上海分行測(cè)算，人民幣每升值1%，軟件（服務(wù)）外包的利潤(rùn)將降低0.7%。所以服務(wù)外包企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，在服務(wù)模式創(chuàng)新上必須要進(jìn)行改變。其服務(wù)模式要求從簡(jiǎn)單的服務(wù)外包第一發(fā)展階段的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型，上升到第二發(fā)展階段的公司策略驅(qū)動(dòng)型，如能滿足國(guó)際買家所需的第三發(fā)展階段的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型需求，則會(huì)獲得穩(wěn)固的發(fā)展。
印度大多數(shù)主要外包服務(wù)商目前已經(jīng)開始滿足國(guó)際上的服務(wù)外包第三發(fā)展階段需求，對(duì)此現(xiàn)狀中國(guó)服務(wù)商應(yīng)給予足夠的重視。
三、中國(guó)企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)對(duì)接所面臨的挑戰(zhàn)
這是一個(gè)非常熱門的話題。一般來講，中國(guó)企業(yè)非常希望進(jìn)入海外市場(chǎng)以獲得第一需求訂單，同時(shí)擴(kuò)大公司國(guó)際知名度。問題是以怎樣的方式來進(jìn)入海外市場(chǎng)。從經(jīng)驗(yàn)來看，進(jìn)入海外市場(chǎng)需要跨越許多具有挑戰(zhàn)性的壁壘，大致包括：
1.海外客戶選取供應(yīng)商的流程和標(biāo)準(zhǔn)
2.西方的商業(yè)模式
3.潛在客戶開發(fā)
4.海外客戶的關(guān)鍵信息（核心決策人的聯(lián)系方式）
5.營(yíng)銷方式有效整合
6.老客戶維持
7.營(yíng)銷執(zhí)行效率
8.海外品牌推廣
對(duì)于想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)并成為有力競(jìng)爭(zhēng)者的中國(guó)公司來說，市場(chǎng)拓展是復(fù)雜的，并存在著許多困難和風(fēng)險(xiǎn)。正確的市場(chǎng)策略、關(guān)鍵的當(dāng)?shù)芈?lián)系、良好的信息，以及非同尋常的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在海外市場(chǎng)對(duì)接和業(yè)務(wù)拓展中都是非常重要的。
其實(shí)國(guó)際跨國(guó)公司在中國(guó)也遇到了幾乎是同樣的挑戰(zhàn)。
四、外包服務(wù)模式創(chuàng)新
我們有沒有可能來按照雙方的業(yè)務(wù)需求創(chuàng)新設(shè)計(jì)一系列新的外包服務(wù)來滿足雙方在市場(chǎng)對(duì)接和商業(yè)運(yùn)營(yíng)上的需求？ 其服務(wù)需求涵蓋高端人才、專項(xiàng)技術(shù)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)水平以及項(xiàng)目合作和市場(chǎng)拓展。
為此，我們提出了全新的市場(chǎng)對(duì)接服務(wù)”的商業(yè)模式：Market Access — for Business Development (為拓展業(yè)務(wù)的市場(chǎng)對(duì)接服務(wù))。
新的商業(yè)模式可以為國(guó)際/國(guó)內(nèi)企業(yè)在市場(chǎng)對(duì)接中提供：商業(yè)市場(chǎng)對(duì)接管理、業(yè)務(wù)流程管理、企業(yè)IT項(xiàng)目管理、公司本地運(yùn)營(yíng)等多項(xiàng)高端服務(wù)。
要實(shí)現(xiàn)此新的創(chuàng)新服務(wù)，首先需要解決的是懂行業(yè)的高端人才資源：我們采取了全球”團(tuán)隊(duì) —— 容納將本地、市場(chǎng)特殊的知識(shí)與全球具有國(guó)際化商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)管理人員融合在一起。其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多樣化的集體組合，來自中國(guó)、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、東歐、亞洲和澳大利亞，每個(gè)人都曾在知名的國(guó)際機(jī)構(gòu)中擔(dān)任過高層管理職位。并且在所有的工作中，IT和業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新是最為核心的技能。
其次， 提供強(qiáng)有力的市場(chǎng)對(duì)接管理模式來降低市場(chǎng)拓展成本。其中包含：業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)本地化、發(fā)掘客戶線索、以及高端人才解決 （Talent Solution）。
而實(shí)現(xiàn)其服務(wù)核心是國(guó)際最先進(jìn)的為商業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)商業(yè)管理平臺(tái)模式（Real Time Business Platform — for Business Operation）。實(shí)時(shí)商業(yè)管理平臺(tái)是基于綜合業(yè)務(wù)外包原理（Cloud Sourcing）的全新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式：提供按需所需的市場(chǎng)管理和運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)、具有彈性、靈活性和成本透明化的特點(diǎn)。該服務(wù)貫穿于整個(gè)市場(chǎng)對(duì)接管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理范圍內(nèi)。
綜合來講：其整體服務(wù)貫穿的特有能力包括：對(duì)市場(chǎng)/行業(yè)的深度理解、與重要的當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)建立的關(guān)系、可訪問的巨大全球人才庫(kù)、完善的地理位置選擇、以及IT 和流程處理能力。
五、回復(fù)
討論到這里，我們可以回到本文主題，來回答那位資深的英國(guó)企業(yè)家在峰會(huì)上提出的那個(gè)問題了。
當(dāng)時(shí)我的回復(fù)：近期人民幣升值是必然趨勢(shì)。然而如果我們從貴方公司視角來看的話，我會(huì)更加積極的看待市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展。由于中國(guó)正在形成龐大的內(nèi)需市場(chǎng)，包括制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和近來的全國(guó)醫(yī)療健康改革，同時(shí)還有許多新型的中國(guó)服務(wù)商可以與歐、美公司合作共同為雙方市場(chǎng)服務(wù)。在新型服務(wù)模式Market Access for Business Development (為商業(yè)拓展的市場(chǎng)對(duì)接服務(wù)) 的引導(dǎo)下，并由專業(yè)的Real Time Business Platform for Business Operation（為商業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)商業(yè)管理平臺(tái)）服務(wù)來降低前期商業(yè)投入風(fēng)險(xiǎn)并可快速有效的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、行業(yè)對(duì)接，提高公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展，您是否會(huì)忽略人民幣升值帶來的影響，而更愿意對(duì)接進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)？”
他給予的是肯定的回答！（當(dāng)場(chǎng)）
六、人民幣升值的機(jī)遇
我們換一個(gè)視角來看：人民幣升值給中國(guó)的外包企業(yè)帶來的不僅僅是壓力，而是一個(gè)不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展、不斷自我完善的動(dòng)力。也許中國(guó)的外包企業(yè)通過對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新，能夠?qū)φ麄€(gè)產(chǎn)業(yè)都帶來一個(gè)新的發(fā)展和變革。我們需要從國(guó)際服務(wù)外包第三個(gè)發(fā)展階段來看待我們的國(guó)際/國(guó)內(nèi)重要客戶，并創(chuàng)造全新的、適合市場(chǎng)發(fā)展的外包服務(wù)。
所以我的結(jié)論是：近期人民幣升值是必然的，中國(guó)服務(wù)商要了解國(guó)際買家的需求，并迅速提升服務(wù)能力，創(chuàng)造新的商業(yè)服務(wù)模式，通過市場(chǎng)對(duì)接、產(chǎn)業(yè)對(duì)接、需求對(duì)接、來創(chuàng)造多方共贏。
（作者為加中貿(mào)易理事會(huì)（CCBC）外包委員會(huì)主席、新世基科技服務(wù)集團(tuán)高級(jí)副總裁）
