瞄準(zhǔn)中國呼叫中心之都”的合肥，近年就吸引了不少來自國內(nèi)外市場、以金融后臺(tái)服務(wù)為主的外包訂單。記者5月13日從服務(wù)外包示范城市建設(shè)情況匯報(bào)會(huì)上獲悉，我市服務(wù)外包大訂單”不斷，許多重點(diǎn)項(xiàng)目正在積極洽談中，其中還包括IBM、愛立信等來自世界500強(qiáng)企業(yè)的國際大訂單”。
服務(wù)外包大訂單”青睞合肥
近年來，合肥經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展和良好的投資環(huán)境使得諸多特大型企業(yè)甚至跨國企業(yè)都向這座崛起中的中部省會(huì)城市遞送橄欖枝”。據(jù)記者了解，IBM、惠普、愛立信等國際大腕級”企業(yè)紛紛表達(dá)了和合肥合作的意向。
像這樣的國際訂單”我市近年來通過中博會(huì)、徽商大會(huì)等平臺(tái)還接到很多。北美最大的醫(yī)藥福利管理外包企業(yè)美國ESI集團(tuán)已落戶我市率先開展醫(yī)保審核外包試點(diǎn)，全球最大的自動(dòng)測試設(shè)備供應(yīng)商美國泰瑞達(dá)公司在肥設(shè)立了測試中心。目前，我市的離岸外包業(yè)務(wù)來源地日趨多元化，已由日本、美國拓展到西歐、東南亞、非洲等地區(qū)。
除此之外，一些來自國內(nèi)的重點(diǎn)服務(wù)外包項(xiàng)目也將落戶我市。據(jù)悉，我市濱湖新區(qū)金融后臺(tái)服務(wù)基地除與8家總行級后臺(tái)簽署入駐協(xié)議之外，目前正在與其他大型銀行和金融機(jī)構(gòu)洽談之中，預(yù)計(jì)再引進(jìn)十余家總行級銀行后臺(tái)中心落戶；青牛軟件擬在我市成立研發(fā)中心，并投資建立1萬坐席的呼叫中心，直接帶動(dòng)3萬人就業(yè)；上海大智慧公司將在肥建立全國性金融數(shù)據(jù)處理中心。
服務(wù)外包企業(yè)4年擴(kuò)充11倍
是什么魅力吸引大企業(yè)、大項(xiàng)目紛至沓來？從一個(gè)個(gè)典型數(shù)據(jù)就能看到近年來我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。
2006年，在我市申報(bào)中國服務(wù)外包基地城市”時(shí)，全市服務(wù)外包企業(yè)僅僅26家，服務(wù)外包執(zhí)行金額僅5.14億元人民幣，經(jīng)過4年多的發(fā)展，截至去年底，我市已有服務(wù)外包企業(yè)近300家，從業(yè)人員近4萬人，2010年全年服務(wù)外包簽約合同總金額8.97億美元（約合人民幣58億元），同比增長369.6%，執(zhí)行金額8.17億美元（約合人民幣53億元），同比增長642.7%。
服務(wù)外包企業(yè)4年擴(kuò)充了11倍，執(zhí)行金額增長了10倍，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了飛速發(fā)展。
打造全國一流呼叫中心基地
我市下一步將鼓勵(lì)有條件的縣區(qū)結(jié)合舊城改造、樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)有自身特色的服務(wù)外包專業(yè)基地，樹立‘像抓工業(yè)發(fā)展那樣抓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)’的發(fā)展觀念，全市將給予強(qiáng)力支持。”市商務(wù)局負(fù)責(zé)人在向國家部委服務(wù)外包聯(lián)合督查組匯報(bào)時(shí)表示。
據(jù)悉，我市將重點(diǎn)引進(jìn)世界500強(qiáng)及國內(nèi)500強(qiáng)大企業(yè)的服務(wù)共享中心及交付中心，快速推進(jìn)中國呼叫中心之都”項(xiàng)目，力爭在5年內(nèi)，打造10萬坐席的國內(nèi)一流的呼叫中心基地。
我市十二五”規(guī)劃顯示，到2015年，我市服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量將發(fā)展到1000家，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)到40家，從業(yè)人員超過15萬人，服務(wù)外包簽約合同金額達(dá)到25億美元以上，其中執(zhí)行金額達(dá)到15億美元以上；建設(shè)10家服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)，培育千人以上規(guī)模服務(wù)外包企業(yè)30家，千人以上規(guī)模培訓(xùn)機(jī)構(gòu)10家。 ·王弘毅·
