【賽迪網(wǎng)訊】8月29日消息，IBM（NYSE:IBM）今日在北京舉行了業(yè)務(wù)流程外包研討會(huì)，指出全球業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)正在邁向外包服務(wù)的新時(shí)代，服務(wù)提供商將通過(guò)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于全球正在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)和高通脹時(shí)代，眾多企業(yè)面臨著節(jié)約成本、增加收入的巨大壓力；同時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化也給企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)提供了前所未有的機(jī)會(huì)，如何進(jìn)入新市場(chǎng)并快速響應(yīng)環(huán)境變化是企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。在這種背景下，越來(lái)越多的企業(yè)正將戰(zhàn)略重心放在核心業(yè)務(wù)上，將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化服務(wù)外包，并通過(guò)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新達(dá)到降低成本、優(yōu)化管理、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的目的。一個(gè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的新時(shí)代正在悄然到來(lái)。
IBM全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)部（Global Process Services）將迎合這一趨勢(shì)，重新審視業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Services, BPO），使其以客戶業(yè)務(wù)流程的效率為中心，降低企業(yè)在業(yè)務(wù)流程的人才、設(shè)施以及資本方面的投資，幫助企業(yè)縮減整體成本，同時(shí)增加收入，走向業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)新時(shí)代。
IBM大中華區(qū)GPS部門(mén)總經(jīng)理廖倫平表示：面對(duì)全球新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，經(jīng)歷了百年發(fā)展和變革的IBM正憑借自身的業(yè)務(wù)變革經(jīng)驗(yàn)和IBM全球的整合能力幫助客戶創(chuàng)新，并驅(qū)動(dòng)其成長(zhǎng)，為企業(yè)迎來(lái)下一波成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。IBM 全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)部將與客戶一起，賦予企業(yè)業(yè)務(wù)流程以戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，通過(guò)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新為客戶帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅幫助客戶節(jié)約成本，而且?guī)椭蛻舨粩喑砷L(zhǎng)，贏得市場(chǎng)份額并提高客戶的忠誠(chéng)度。”
業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大
進(jìn)入新市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)流程與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配協(xié)調(diào)，企業(yè)發(fā)展面臨著一系列復(fù)雜的挑戰(zhàn)，也給以自營(yíng)為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了極大的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)引入更有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才和服務(wù)，建立與企業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化相適應(yīng)的新運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)在這方面的需求越發(fā)迫切。業(yè)務(wù)流程外包已經(jīng)成為市場(chǎng)的新熱點(diǎn)。
根據(jù)IDC調(diào)查顯示，2010年全球BPO市場(chǎng)規(guī)模為1310億美元，并將以9%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，2013年將達(dá)到1720億美元。
近幾年來(lái)，BPO在發(fā)展中國(guó)家取得了高速的發(fā)展。近兩年國(guó)內(nèi)用戶的BPO需求日益增長(zhǎng)，外包的業(yè)務(wù)流程范圍也逐步拓展。根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，中國(guó)BPO市場(chǎng)2012年將達(dá)到29.3億美元規(guī)模，未來(lái)五年該市場(chǎng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭依然強(qiáng)勁，將保持22.6%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。
IBM 全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)部為企業(yè)業(yè)務(wù)流程全程護(hù)航
企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，需要處理好企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間以及企業(yè)與員工之間的關(guān)系。在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中這些行為主體及相對(duì)關(guān)系是不斷發(fā)展變化的，業(yè)務(wù)流程起著重要的規(guī)范和協(xié)調(diào)作用，因此業(yè)務(wù)流程的調(diào)整、優(yōu)化甚至重構(gòu)是不可避免的，將貫穿企業(yè)發(fā)展的始終。
IBM 的 全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)能夠幫助客戶對(duì)諸如財(cái)務(wù)管理（Financing & Administrator, F&A）、人力資源（Human Resources, HR）、客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）以及供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management, SCM）等部門(mén)的流程進(jìn)行轉(zhuǎn)型、管理和優(yōu)化，使客戶能夠集中精力實(shí)現(xiàn)他們的核心商業(yè)價(jià)值。而IBM GPS服務(wù)的行業(yè)也覆蓋了銀行、消費(fèi)品、高科技、金融服務(wù)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、生命科學(xué)、公共部門(mén)、媒體娛樂(lè)、零售、通訊以及交通等眾多領(lǐng)域。
同時(shí)，IBM GPS不僅能夠提供這些業(yè)務(wù)流程的外包（Outsourcing）服務(wù)，還能夠執(zhí)行任務(wù)外包（Outtasking，即企業(yè)僅僅將業(yè)務(wù)流程的運(yùn)維進(jìn)行外包），這種全面靈活的服務(wù)方式和能力，有效降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，減少了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
IBM GPS全球資源與經(jīng)驗(yàn)助力客戶創(chuàng)新成長(zhǎng)
業(yè)務(wù)流程正在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、企業(yè)和客戶間扮演著越來(lái)越核心的角色。因此，業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不僅僅關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的節(jié)省，更是戰(zhàn)略性的，因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)流程的變革、優(yōu)化甚至重組也將直接影響到企業(yè)成長(zhǎng)和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。
IBM GPS提供的業(yè)務(wù)流程服務(wù)能夠減少企業(yè)在業(yè)務(wù)流程人才、設(shè)施以及資本等方面的投入，建立更加靈活和有彈性的業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)模式。另一方面，IBM GPS能夠通過(guò)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新幫助企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這也是下一代BPO發(fā)展的重要方向。
市場(chǎng)正在呼喚一種新的BPO服務(wù)商，能給企業(yè)帶來(lái)獨(dú)特的市場(chǎng)身份和地位，并通過(guò)業(yè)務(wù)流程的不斷創(chuàng)新保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而這種服務(wù)商需要具備全球化視野、對(duì)所服務(wù)行業(yè)和領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)能力。IBM GPS在這些方面擁有豐富的資源和能力。
IBM GPS全球化與本地化相結(jié)合的交付能力
IBM GPS實(shí)行全球化運(yùn)營(yíng)，擁有廣泛的全球交付網(wǎng)絡(luò)。GPS目前在全球五大洲設(shè)立了交付中心，可以滿足客戶的各種要求。這種全球化運(yùn)營(yíng)的服務(wù)模式提供了廣泛且多樣化的人才庫(kù)，使GPS流程服務(wù)的交付與企業(yè)需求相契合。而IBM獨(dú)特的全球交付模式涵蓋了人員、流程、分析、安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)等五大關(guān)鍵領(lǐng)域，可以以多種方式全面滿足客戶的特定要求，幫助優(yōu)化客戶的運(yùn)營(yíng)。
IBM GPS遍布五大洲的50多個(gè)交付中心擁有超過(guò)1萬(wàn)名員工，能夠以40多種語(yǔ)言為客戶提供無(wú)縫的外包服務(wù)。IBM GPS在中國(guó)有五個(gè)交付中心，這些交付中心分別位于北京、上海、大連、深圳和佛山。
IBM GPS能夠?yàn)榭蛻籼峁┫冗M(jìn)的分析功能，幫助客戶更好地洞悉行業(yè)趨勢(shì)，提升交付水平。
IBM GPS擁有業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的最佳實(shí)踐，通過(guò)遍布五大洲的50多個(gè)交付中心可以為客戶帶來(lái)可衡量的業(yè)務(wù)效果，例如提高收入、降低運(yùn)營(yíng)成本和提升運(yùn)營(yíng)效率，其龐大的規(guī)模讓IBM GPS能夠針對(duì)客戶的特殊需求提供高效益的解決方案。
同時(shí)，由于服務(wù)流程在每個(gè)中心都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，因此IBM GPS能夠高效地分配工作、一致地執(zhí)行并且在需要的時(shí)候在各中心之間轉(zhuǎn)移項(xiàng)目以確保業(yè)務(wù)的高彈性。
在全球180多個(gè)國(guó)家，IBM的業(yè)務(wù)幾乎涉及各行各業(yè)，因此能夠充分考慮到各國(guó)和各地區(qū)政策隱含的意義以及貿(mào)易法律等各種全球和本地因素，這些因素對(duì)企業(yè)的全球業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式有著越來(lái)越大的影響。除了提供BPO服務(wù)，IBM GPS還幫助客戶管理與變革相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，向他們的委托人介紹IBM全球服務(wù)執(zhí)行中心如何能夠幫助他們應(yīng)對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)。
IBM GPS長(zhǎng)期投資最佳實(shí)踐、資產(chǎn)和工具，確保提升客戶滿意度、持續(xù)改進(jìn)并提高工作效率
IBM GPS長(zhǎng)期持續(xù)投資與業(yè)務(wù)流程服務(wù)相關(guān)的資產(chǎn)和工具，如軟件、行業(yè)研究和解決方案等，能夠?yàn)榭蛻籼峁┳钸m合的外包服務(wù)實(shí)踐。
IBM GPS能夠結(jié)合軟件和研究開(kāi)發(fā)服務(wù)能力，利用技術(shù)節(jié)約人力和時(shí)間，采用標(biāo)準(zhǔn)、可重復(fù)、高價(jià)值、基于結(jié)果的運(yùn)營(yíng)方式，使得客戶很容易衡量服務(wù)的效果。
通過(guò)IBM研究服務(wù)，客戶還可以進(jìn)入IBM豐富的科學(xué)家、數(shù)學(xué)家和工程師網(wǎng)絡(luò)。IBM擁有全球知名的研究者和世界一流的業(yè)務(wù)與技術(shù)咨詢(xún)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，他們與客戶一起探索并實(shí)施新戰(zhàn)略，幫助客戶提高競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)價(jià)值。
IBM還擁有國(guó)際知名的行業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室（ISL）。ISL由IBM研究以及IBM全球銷(xiāo)售與服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同建立，以獨(dú)特而高效的方式把客戶和研究人員聚集起來(lái)。ISL讓各行各業(yè)的公司有機(jī)會(huì)了解IBM先進(jìn)的技術(shù)和解決方案如何影響他們的業(yè)務(wù)，而IBM研究人員擁有市場(chǎng)化的視角，讓技術(shù)能夠真正用于解決現(xiàn)實(shí)世界問(wèn)題。IBM研究人員參與ISL活動(dòng)讓客戶能夠以很少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠做到的方式洞察未來(lái)。ISL的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)資源包括：
同類(lèi)別首個(gè)（First-of-a-Kind，F(xiàn)OAK）項(xiàng)目：在IBM的行業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室中，IBM研究人員與客戶一起深入探討研究成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品與服務(wù)的前景。通過(guò)FOAK項(xiàng)目，客戶與IBM的研究團(tuán)隊(duì)共同解決尚沒(méi)有解決方案的問(wèn)題，而IBM的研究人員可以即時(shí)獲得客戶的反饋以進(jìn)一步加強(qiáng)他們的項(xiàng)目。
業(yè)務(wù)分析解決方案中心：IBM日益擴(kuò)大的全球分析中心網(wǎng)絡(luò)旨在滿足建設(shè)更智慧城市對(duì)復(fù)雜功能越來(lái)越高的要求，幫助客戶優(yōu)化各種業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)決策。
憑借IBM全球龐大豐富的資源網(wǎng)絡(luò)，IBM GPS能夠把服務(wù)與軟件、研究和最佳實(shí)踐進(jìn)行整合，并通過(guò)采用標(biāo)準(zhǔn)化、可重復(fù)、基于資產(chǎn)的方式，IBM GPS屏蔽或降低了合作和長(zhǎng)期執(zhí)行中的復(fù)雜性，給客戶帶來(lái)穩(wěn)定、可衡量的高質(zhì)量服務(wù)。
通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)
IBM GPS服務(wù)的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)是通過(guò)優(yōu)化三個(gè)核心要素而同時(shí)提高生產(chǎn)力、質(zhì)量和客戶服務(wù)，這三個(gè)核心要素為：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)；管理系統(tǒng)；思維方式、行為和能力。同時(shí)，IBM GPS還通過(guò)一系列科學(xué)的業(yè)務(wù)流程管理方法實(shí)現(xiàn)卓越的執(zhí)行效果。這些方法包括：
六西格瑪質(zhì)量管理原則：IBM是率先在全公司實(shí)施六西格瑪計(jì)劃的公司之一，這是IBM更廣泛市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量（MDQ）計(jì)劃的一部分，目標(biāo)是以整體、端到端的方式重塑關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，從而向客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。IBM之所以成功是因?yàn)椴捎昧艘恢?、?yán)格且通用的方法，直至今天一直如此。核心的六西格瑪原則已經(jīng)融入IBM的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之中。在培訓(xùn)方面，IBM擁有超過(guò)145個(gè)大師級(jí)黑帶和黑帶員工，以及數(shù)百個(gè)黑帶和綠帶員工。IBM在全球各地的分公司實(shí)施了超過(guò)100個(gè)六西格瑪項(xiàng)目，而且還支持無(wú)數(shù)個(gè)六西格瑪項(xiàng)目以期進(jìn)一步改善。
專(zhuān)業(yè)和技術(shù)認(rèn)證：IBM鼓勵(lì)員工獲得恰當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)和技術(shù)認(rèn)證，包括IBM以及第三方公司的產(chǎn)品。IBM公司要求IBM執(zhí)行經(jīng)理獲得IBM認(rèn)證以在項(xiàng)目管理、交付物和客戶滿意度上達(dá)到高度一致。IBM認(rèn)證專(zhuān)家需要定期重新認(rèn)證，以便他們獲得最新的技能、教育和經(jīng)驗(yàn)。
項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理是IBM的核心競(jìng)爭(zhēng)力。IBM的項(xiàng)目管理流程和程序是基于項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）確立的原則。而且，IBM的項(xiàng)目管理認(rèn)證流程要求項(xiàng)目經(jīng)理獲得PMI項(xiàng)目管理師（PMP）認(rèn)證，而高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理則需要通過(guò)更為苛刻的內(nèi)部認(rèn)證。已經(jīng)獲得認(rèn)證的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理還需展示高水平的能力，包括知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
法規(guī)遵從認(rèn)證：鑒于IBM的國(guó)際化業(yè)務(wù)涉及全球各地的各個(gè)行業(yè)，IBM深入地了解如何遵守法律法規(guī)，以便為客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造符合規(guī)定的環(huán)境。此外，IBM還提供幫助企業(yè)遵守法律法規(guī)的服務(wù)。法規(guī)遵從團(tuán)隊(duì)提供針對(duì)各種法律法規(guī)的支持，包括薩班斯－奧克斯利法案、HIPPA以及FDA 21 CFR Part 11等等。
IBM 百年經(jīng)驗(yàn)積淀引領(lǐng)業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)服務(wù)新時(shí)代
席卷全球的國(guó)際金融危機(jī)給眾多行業(yè)帶來(lái)了深刻的影響。市場(chǎng)的快速變化和日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)企業(yè)自身的信息組織能力和業(yè)務(wù)模式的變革都提出了很高的要求，能否根據(jù)市場(chǎng)和自身業(yè)務(wù)發(fā)展的變化及時(shí)優(yōu)化、調(diào)整，建立與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的業(yè)務(wù)流程，已經(jīng)不僅僅是成本問(wèn)題，甚至將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。
今年是IBM公司百年華誕。創(chuàng)建于1911年的IBM公司，以強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，多樣化的全球最佳實(shí)踐，和以科技助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)的理念著稱(chēng)于世。在百年的歷史中，IBM幾經(jīng)轉(zhuǎn)型，在業(yè)務(wù)流程管理層面積累了豐富而成熟的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和人才資源，能夠?yàn)橹袊?guó)企業(yè)帶來(lái)更有效的管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助中國(guó)企業(yè)不斷創(chuàng)新，并打造更有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)流程管理和發(fā)展模式。
IBM在百年歷史中經(jīng)歷了幾個(gè)時(shí)代：以出口為核心的國(guó)際化時(shí)代、以復(fù)制為核心的跨國(guó)公司時(shí)代，以及目前的全球整合時(shí)代。在每一個(gè)時(shí)代的交替點(diǎn)，IBM都能夠成功轉(zhuǎn)型，IBM自身經(jīng)歷的組織業(yè)務(wù)變革無(wú)疑為眾多企業(yè)提供了很寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
而正是這些轉(zhuǎn)型變革，使現(xiàn)在IBM通過(guò)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)全球整合型的企業(yè)重塑了業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位。同時(shí)，做為下一代業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，IBM 全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)部結(jié)合IBM自身轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，在工具、方法論、人才資源等方面的資源能夠幫助客戶加速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的更大價(jià)值。
IBM全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)部作為全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商，始終站立于業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和商業(yè)實(shí)踐的前沿，致力于將業(yè)務(wù)流程服務(wù)創(chuàng)新與行業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，創(chuàng)造最大化的用戶價(jià)值。憑借對(duì)于各行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)流程變化研究與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的深厚積累，IBM 將引領(lǐng)業(yè)務(wù)流程服務(wù)進(jìn)入到一個(gè)嶄新的時(shí)代。
