輕公司已經成為中國未來商業(yè)趨勢,在后危機時代,迫于成本壓力和快速發(fā)展擺脫競爭的境況,從全球化企業(yè)到中小企業(yè)都在全力以赴做好核心業(yè)務。此時,把所有的非主流業(yè)務全部外包,以保持自己主體的輕盈,這或許是面對復雜的經濟形勢下的更好選擇。
復雜經濟環(huán)境中的輕公司之道-- 大象也能輕盈
如何讓公司在復雜的經濟環(huán)境中保持靈敏度,更好更快發(fā)展?專業(yè)的外包服務公司正在顯山露水,作為國內目前經營規(guī)模最大的人力資源服務外包公司之一,入選清華MBA案例的易才集團不斷推出創(chuàng)新業(yè)務。而中國領先IT服務企業(yè)東軟集團,則正在把以前B2B的業(yè)務進一步升級到B2B2C,也就是不僅服務于企業(yè)客戶,同時為客戶的客戶服務。為此,本報專訪易才集團CEO李浩和東軟集團董事長劉積仁,解讀這兩家外包服務領頭羊”如何助力企業(yè)的升級之路。
此刻,如何讓公司的主體更輕盈,是從跨國巨頭到小公司,在快速發(fā)展中持續(xù)關注的思考題。
IBM每年營業(yè)收入超過1000億美元,這個龐然大物一直在通過變革保持自己身體的輕盈,保證及時做出對的戰(zhàn)略選擇。
十余年前,IBM剝離PC業(yè)務向IT服務轉型,為政府和企業(yè)提供IT以及管理方向的全方位服務。但多數人并不知道,在IBM內部,也有一個支撐部門,專門為IBM提供各種外包服務,以保證IBM可以專注于自己的主營業(yè)務,確保IBM像一家輕公司一樣保證決策的靈活性。這個部門的名字是全球流程服務部(GLOBAL PROCESS SERVICES,簡稱GPS)。
還有一類企業(yè)也需要做出這種選擇:在未來幾年迫切需要快速增長的企業(yè),可能在五年內企業(yè)收入會擴大十倍,但不可能以十倍的人力來支撐,所以外包可能是支撐其組織架構的最好保證。
IBM帶動巨頭一起瘦身”
今年是IBM一百年,100年來,我們一直進行著轉型之旅。”IBM GPS大中華區(qū)總經理廖倫平在接受《中國經營報》記者采訪時說,IBM下一步的轉型目標是通過轉型為一個全球整合的企業(yè),重新確立其市場領導地位。在這個過程中,IBM聚焦的是自己的核心業(yè)務,就是實現智慧、連接的地球,而其他的非核心業(yè)務,則交由這個 GPS部門來完成。
IBM每年會與GPS簽屬正式的商業(yè)合同,把財務、人事、呼叫中心、采購外包都交給GPS來做,IBM就是我們的一個客戶,合同中也會寫清楚服務的價格、內容等。”
廖倫平列舉了幾個外包后的成就:在過去五年中,平均每年供應鏈節(jié)省30億~50億美元;從2009年開始的業(yè)務流程重新設計,驅動生產率提升,每年可以節(jié)省5億美元的費用;2009年,19%的總收入來自于成長性市場,這些市場的業(yè)務增長比主要市場高出8個百分點;2008年,通過分析工具發(fā)現80億美元的收入增長潛力和十萬個銷售機會。從他舉的這幾個例子可以看出,非核心部門外包,不僅是降低成本,把供應鏈和客戶管理交給有專業(yè)經驗的公司,還可以創(chuàng)造出更多的價值。
我們在為IBM服務過程中,積累了大量的經驗,并提煉出很多有效的工具、方法論,這些都可以幫助其他企業(yè)客戶加速實現轉型,幫助它們跨部門、跨地域創(chuàng)造價值。”GPS部門在為IBM服務的過程中,在全球建立了非常龐大的服務網絡,而這個網絡開始為更多的企業(yè)服務。
財務、人事、客戶關系、供應鏈,雖然是非核心業(yè)務部門,但都是企業(yè)最為敏感的部門,有企業(yè)愿意外包出去嗎?國際巨頭正在這么做。
2011年1月15日,索尼公司宣布將公司的HR和會計業(yè)務外包給IBM。索尼的說法是其正在優(yōu)化其全球業(yè)務結構和業(yè)務流程,以提高其贏利能力”。
蘋果是更加典型的輕公司,發(fā)展得這么快,如果完全靠自己的組織架構去支撐是無法實現的。蘋果新產品的技術支持就是交給IBM來做,利用IBM全球的網絡來快速響應并支持其所有新產品的服務。
中國公司輕”裝上陣
廖倫平經常會這樣問自己的客戶:在這樣的經濟環(huán)境里,該如何面對機遇與復雜性?組織該如何創(chuàng)新,更快地響應,更迅速地執(zhí)行,提高敏捷性,從而把復雜性轉化為競爭優(yōu)勢?企業(yè)如何建立可持續(xù)發(fā)展的機制來支持增長?其實這些也正是客戶每天都在思考的問題。
全球普遍看好中國經濟,中國企業(yè)也正大跨步地進行國際化。每個國家的法律都不同,如果將財務、人事、呼叫中心等業(yè)務交給外包公司,這樣可以更快速進入新市場,也可以將風險降到最低。
未來五年內,中國也會出現大量的五倍、十倍增長速度的公司。是否需要同樣多的人力來支撐這種成長速度?或許,外包是一個更有彈性、更快的方案。一個地區(qū)的經濟非常好或是非常不好,外包服務都會增長比較快。中國正處于一個非常好的階段。”廖倫平告訴記者,IBM已開始加大在中國的布局。
易才集團CEO李浩給記者講了這樣一個例子:幾年前,神州數碼公司做出一個戰(zhàn)略擴張的決定,需要在全國各地設立分支機構。神碼將全國的人力資源支撐工作交給了易才集團,包括人才招聘、建立勞動合作、人事管理、解決勞動糾紛等基礎性工作,易才派出專業(yè)的招聘顧問執(zhí)行。神碼要做的只是在各地方擴張自己的業(yè)務。這個外包的決定,使得神碼縮短了擴張的時間,并提高了擴張的穩(wěn)定性。
歐洲和美國已有60%~80%的企業(yè)選擇將人力資源工作外包出去。中國經濟的高速增長以及眾多的勞動力,都具備超越歐美人力資源市場的潛力。”李浩在這個市場打拼了七年,感覺到中國的人才外包概念已經得到越來越多的企業(yè)認可。
外包服務不再是企業(yè)降低成本的重要目標,而是讓自己變得更加輕盈、敏捷的武器。
新的技術更是提供了種種轉型的可能。在云計算領域頗有研究的賽迪顧問赫建營博士告訴記者,云計算從技術、商業(yè)模式、IT基礎設施等多方面為IT服務市場提供新的驅動力,服務商將會整合上下游企業(yè)推出新服務模式。未來云服務會支撐企業(yè)更好地轉型、升級。
面對復雜的經濟環(huán)境,什么樣的公司可以取勝?未來的勝利者是能夠轉型為靈活和可擴展的運營模式。做得對、做得快是競爭中取勝的關鍵。”廖倫平說。
訪易才集團CEO李浩:專業(yè)化外包--助企業(yè)快速擴張
作為全國經營規(guī)模最大的人力資源服務外包公司之一,2010年易才集團的經驗被收入清華MBA案例。易才集團CEO李浩認為,就像其他的外包業(yè)務一樣,企業(yè)中的人力資源部門肯定要向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴和價值增值伙伴轉型。而這也是面臨激烈的全球競爭,中國企業(yè)借助外包,不斷鍛造核心業(yè)務能力,實現擴張升級的捷徑。
《中國經營報》:現在企業(yè)越來越愿意將更多的非核心業(yè)務外包,你認為這體現了什么趨勢?
李浩:輕公司已經是一個趨勢。成為輕公司,可以把最重要的資源、人力、財力都用到更擅長的地方,將自身的定位做到淋漓盡致。
我們已經進入社會分工和協作非常明確的時代,行業(yè)分工會更加細分,每個公司都有自己不同的定位,即術業(yè)有專攻。具體分工到什么程度,哪些由自己的企業(yè)完成,哪些交給更專業(yè)的外部公司,主要取決于企業(yè)自己在專業(yè)度和成本之間的平衡。
《中國經營報》:如上所述,企業(yè)將非核心的業(yè)務外包,不僅僅是出于成本的考慮,而更多的是價值考慮?
李浩:沒錯,以我們的人力資源外包業(yè)務來看,企業(yè)中的人力資源部門肯定要向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴和價值增值伙伴轉型,它勢必要加強職能的集中和策略的整合、優(yōu)化。一個企業(yè)在明確自己的核心定位之后,關鍵是能不能找到最佳的供應商,把自身價值做到最大。企業(yè)找到好的人力資源供應商,核心價值之一就在于提高人才的競爭力,提升企業(yè)自身組織的能力。
《中國經營報》:現在很多企業(yè)都面臨升級擴張的困難,特別是區(qū)域擴張以及擴張后跨區(qū)域整合。外部的合作伙伴能提供什么價值?
李浩:企業(yè)在跨區(qū)域擴張時,最難的問題是對人的管理,從招聘、社保、薪酬管理等一系列流程要在一個陌生的地區(qū)完成,非常復雜。這個過程中有兩點最為關鍵:一是控制擴張的業(yè)務和管理風險,二是提升擴張的效率。如果交給專業(yè)的人力資源服務商,對成本或是價值的貢獻,遠遠比為企業(yè)省多少錢更有價值。
《中國經營報》:你一再強調要為客戶創(chuàng)造價值。怎樣能夠體現?如招聘業(yè)務外包,企業(yè)是否最清楚自己想要什么樣的人,為什么外包能帶來更多價值?
李浩:這是分工專業(yè)性和實效性的問題。在一家企業(yè)快速擴張的時候,新的地區(qū)并不是他們所熟悉的。相反,我們在全國都有非常廣的招聘渠道,每一地區(qū)都有龐大的簡歷庫,比企業(yè)自己招聘的成本更低、效率更高。如中信銀行的業(yè)務,實際上,我們在銀行業(yè)有豐富的數據庫,能盡快配置合適的人才,而這也是今天絕大多數企業(yè)采用招聘外包的共識,不是簡單出于成本的考慮。