覆蓋全行業(yè)，以專業(yè)性及高端性為核心定位，匯集400余名中國服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)高管以及業(yè)內(nèi)權(quán)威專家、服務(wù)機(jī)構(gòu)的中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的GARTNER年會”即將于2012年3月21日在天津召開，這是一個聚集企業(yè)高管，行業(yè)領(lǐng)軍人物的年度盛會，屆時中國服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)軍人物、數(shù)十位政界高層、學(xué)界名家、全國服務(wù)外包城市/園區(qū)代表企業(yè)家領(lǐng)袖數(shù)百人將齊聚一堂，共襄盛舉。來自中國云計算呼叫中心外包領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)—訊鳥軟件，屆時將亮相云計算主題論壇專場，與到場嘉賓共同探討云計算”技術(shù)對外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)格局的沖擊，以及云計算”呼叫中心在服務(wù)外包行業(yè)的應(yīng)用，屆時還會與現(xiàn)場嘉賓和觀眾對話互動。
中國呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)市場潛力巨大，IDC預(yù)測該市場將保持23.2%的五年復(fù)合增長率，2013年將達(dá)到1718.8百萬美元。呼叫中心外包市場的迅速擴(kuò)張主要是企業(yè)在經(jīng)營中越來越注重與客戶的溝通，而與客戶批量溝通的最佳途徑便是呼叫中心。中國呼叫中心市場主要有3種業(yè)務(wù)模式：自建（包括軟硬件、系統(tǒng)集成和服務(wù)）、外包、托管。自建呼叫中心由于建設(shè)成本高、周期長、維護(hù)依賴于原廠商和集成商，不適于諸多正在快速發(fā)展中的中小企業(yè)。而傳統(tǒng)的呼叫中心外包和托管形式雖然具有系統(tǒng)開通迅速、沒有系統(tǒng)建設(shè)成本這樣的優(yōu)勢，但其又面臨著價格昂貴、資料安全和保密性、座席分布管理等問題。
訊鳥專門針對BPO行業(yè)需求量身定做的云計算呼叫中心平臺是一款智能、高效、協(xié)同BPO的電話銷售平臺，它采用先進(jìn)的云計算技術(shù)，用戶無需添置昂貴的交換機(jī)、服務(wù)器等硬件設(shè)備，僅需要擁有正常辦公所用的計算機(jī)、網(wǎng)線、麥克并支付一定的產(chǎn)品帳號費(fèi)用，就可以享受訊鳥BPO電話銷售系統(tǒng)”帶來的高效的電話銷售效果和由此產(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)營收益。
訊鳥云計算呼叫中心平臺使BPO行業(yè)企業(yè)的分布式布局和管理更為便捷和低成本，打破了傳統(tǒng)呼叫中心平臺由于設(shè)備、通信連接線路等方面的要求所產(chǎn)生的座席設(shè)置方面的局限性和高成本，BPO企業(yè)可以跨城市和地區(qū)設(shè)置座席，同時又高效便捷的保持這些座席在同一平臺上進(jìn)行運(yùn)營和管理，使BPO企業(yè)可以更合理的安排資源、節(jié)約成本、提高效率；多網(wǎng)關(guān)功能使BPO企業(yè)在號碼資源和話費(fèi)的選擇上靈活程度更高，可實(shí)現(xiàn)外呼號碼與承接業(yè)務(wù)需求的匹配，提高電話的接通率，進(jìn)而對承接業(yè)務(wù)的選擇和成本控制上更加有利；云計算模式帶來的整個BPO行業(yè)多角色的協(xié)同，可實(shí)現(xiàn)委托方（發(fā)包方）和接包方統(tǒng)一在同一平臺上，所有電話信息可實(shí)現(xiàn)自由轉(zhuǎn)接、達(dá)到信息傳遞時時、處理透明，極大的提升管理效率。
訊鳥軟件創(chuàng)立于2001年，作為云計算”商業(yè)應(yīng)用服務(wù)廠商始終專注于呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)領(lǐng)域，作為云計算行業(yè)的領(lǐng)跑者，客戶遍及政府、國企、金融保險、服務(wù)外包、電子商務(wù)、物流、零售、教育培訓(xùn)等多個領(lǐng)域，服務(wù)企業(yè)達(dá)到上千家，易才、貴陽世紀(jì)恒通、江蘇凱捷、深圳潤迅等知名BPO外包企業(yè)都與訊鳥軟件保持著長期的合作伙伴關(guān)系。未來，訊鳥軟件將加大對云計算商業(yè)應(yīng)用的推動力度，幫助中國的BPO企業(yè)打造全新的經(jīng)營平臺和利潤增長模式，提升綜合實(shí)力，推動其進(jìn)入高效管理時代。
