服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有國(guó)際化水平高、信息技術(shù)承載度高、附加值高、消耗低、污染少、人力資源密集等特點(diǎn)。尤其是軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包出口創(chuàng)造的價(jià)值是制造業(yè)的20倍，而其單位GDP能耗只有傳統(tǒng)制造業(yè)的20%。但在河北市場(chǎng)，服務(wù)外包這一現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，卻還有些養(yǎng)在深閨人未識(shí)”。
服務(wù)外包人員：寫字樓里的藍(lán)領(lǐng)”
在一間只有30平米的辦公室里，郭紅和他的團(tuán)隊(duì)，每人守著一臺(tái)電腦，目不轉(zhuǎn)睛地盯著電腦屏幕，屋子里除了偶爾的咳嗽聲，就是噼噼啪啪的敲擊鍵盤聲。在靠門的角落里，堆放著方便面、面包、礦泉水和牛奶。郭紅笑著說(shuō)：近半個(gè)月我們都是靠著這些東西活下來(lái)的。”
27歲的郭紅是省會(huì)一家服務(wù)外包公司的技術(shù)總監(jiān)，話不多，但功勞顯赫”，眾所周知的河北省考試院網(wǎng)上查分系統(tǒng)、石家莊市食品安全信息管理系統(tǒng)以及日本尼桑汽車公司的汽車設(shè)計(jì)、安裝流程控制軟件等都是出自他及他的團(tuán)隊(duì)之手。
郭紅告訴記者，沒(méi)項(xiàng)目做時(shí)，他們就是一群游戲玩家，但只要項(xiàng)目過(guò)來(lái)，就立刻變成了計(jì)算機(jī)瘋子”。他說(shuō)，研發(fā)和寫文章一樣，需要延續(xù)的思路，工作起來(lái)就完全沉浸其中，連坐十五六個(gè)小時(shí)幾乎是常態(tài)。而一旦工作中遇到困難，就連吃飯、上廁所甚至睡覺(jué)都會(huì)滿腦子想著如何解決。并且遇到的難題越大，工作的斗志越高。所以，接到大的項(xiàng)目后，我們都會(huì)儲(chǔ)備好充足的食物，封閉在這個(gè)辦公室中工作。”郭紅說(shuō)。
對(duì)于社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)，服務(wù)外包這一現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，多少還有些養(yǎng)在深閨人未識(shí)”。而郭紅們的工作激情，也十有八九難以體會(huì)。對(duì)于如何給服務(wù)外包人員職業(yè)定位，一位從業(yè)人員給的解釋是：在寫字樓辦公室里，以電腦為主要生產(chǎn)工具，面向全球提供服務(wù)的工作人員。通俗地說(shuō)，就是寫字樓里的藍(lán)領(lǐng)。”
據(jù)悉，截止到2011年底，石家莊市服務(wù)外包企業(yè)已達(dá)到146家，全年實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包收入17億元。這些企業(yè)吸收從業(yè)人員1.7萬(wàn)人，增加大學(xué)生就業(yè)崗位4229個(gè)。其中國(guó)際離岸外包合同額達(dá)到500萬(wàn)美元，是2010年的25倍。不過(guò)，包括石家莊在內(nèi)的整個(gè)河北服務(wù)外包行業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)都是起步比較晚的市場(chǎng)。
河北外包：起步晚、步調(diào)慢，但后勁足
低成本優(yōu)勢(shì)，是離岸外包中發(fā)展中國(guó)家的最大籌碼。”省服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)劉女士舉例說(shuō)，比如美國(guó)一家企業(yè)想要研發(fā)一套軟件，如果使用本地員工，需要每月支付員工工資3000美元/人·月，但如果將該項(xiàng)目外包給北京的一家企業(yè)，員工工資就降到1500美元/人·月。同樣，如果北京這家企業(yè)再把項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給二三線城市，人工成本又會(huì)縮減30%左右。
近年來(lái)，服務(wù)外包作為降低成本、提高效率的新型商業(yè)模式，在全球范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。而河北憑借臨近京津，擁有優(yōu)質(zhì)技術(shù)、人工成本低等優(yōu)勢(shì)，也正逐漸走進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚期。
在省政府辦公廳印發(fā)的《河北省服務(wù)外包發(fā)展十二五”規(guī)劃》也提出，2015年全省服務(wù)外包總收入將達(dá)到300億元人民幣，服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到50萬(wàn)人，全省服務(wù)外包年度執(zhí)行總額在全國(guó)的位次力爭(zhēng)前提1至2位。
不過(guò)，對(duì)于在服務(wù)外包行業(yè)工作十多年的河北新龍科技股份有限公司總經(jīng)理沈芳來(lái)說(shuō)，近兩年，河北服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展可謂步調(diào)太慢”。她介紹說(shuō)，早在2001年起，北京、廣州等地就開(kāi)始大力發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)，歷經(jīng)十年，通過(guò)融資、收購(gòu)等方式，迅速成長(zhǎng)起多家資產(chǎn)上億元的大型服務(wù)外包企業(yè)。而我省，也只是近兩年才走上快速發(fā)展征程，到目前為止，能直接接手歐美訂單的企業(yè)都非常少。
北京是全國(guó)最早開(kāi)展離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的城市，也是我國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍城市。從2000年到2011年，北京離岸服務(wù)外包規(guī)模擴(kuò)大了近55倍。其中，中關(guān)村海淀園已成為北京服務(wù)外包的骨干區(qū)。而在上海、大連等地，也都建起規(guī)模很大、設(shè)施完善的服務(wù)外包工業(yè)園區(qū)，政府扶持力度也一再加強(qiáng)，部分地區(qū)年執(zhí)行額增速能翻兩番。但這些都是目前我省產(chǎn)業(yè)發(fā)展難以企及的。”河北省服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)人才委員會(huì)主任杜秀珍在接受記者采訪時(shí)介紹說(shuō)，受企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)能力、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和管理水平等方面限制，目前河北外包企業(yè)做的最多的為轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)。而又因?yàn)榕R近北京、天津等服務(wù)外包發(fā)展較快的城市，使得河北外包行業(yè)一直處于緩慢發(fā)展階段。
不過(guò)，隨著河北信息技術(shù)不斷發(fā)展，政府對(duì)服務(wù)外包的扶持力度一再加強(qiáng)，照目前形勢(shì)看，實(shí)現(xiàn)五年計(jì)劃并不是難事，河北服務(wù)外包發(fā)展速度很有可能超過(guò)京津等地。”杜秀珍說(shuō)。
行業(yè)現(xiàn)狀：成本優(yōu)勢(shì)不再是強(qiáng)力支撐
在外包行業(yè)有這樣一個(gè)說(shuō)法，5個(gè)做服務(wù)外包的韓國(guó)大學(xué)生的工資相當(dāng)于一個(gè)日本人，一個(gè)半到兩個(gè)日本人的工資相當(dāng)于一個(gè)美國(guó)人，而中國(guó)5個(gè)大學(xué)生的工資才相當(dāng)于一個(gè)韓國(guó)人的工資。不過(guò)，對(duì)于轉(zhuǎn)包企業(yè)或者在岸外包項(xiàng)目，這個(gè)成本優(yōu)勢(shì)正在逐步下滑。成本高、效率低、信息閉塞正是普遍存在于石家莊外包行業(yè)中的一些難題。
以前在北京地區(qū)，具有三五年工作經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師工資也不過(guò)3000-4000元，但現(xiàn)在基本已經(jīng)漲到8000-10000元，而石家莊剛?cè)肼毜耐獍ぷ髡?，月工資就已由1500-2000元漲到3000元，經(jīng)驗(yàn)豐富者甚至達(dá)到6000元以上，與京滬地區(qū)差距正在逐步縮小。”在沈芳看來(lái)，生產(chǎn)成本優(yōu)勢(shì)下滑，正在逼迫河北企業(yè)加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、技術(shù)和專門知識(shí)、從固定成本轉(zhuǎn)移至可變成本的轉(zhuǎn)變。
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，為了培養(yǎng)人才、提高技術(shù)，目前許多外包企業(yè)都開(kāi)始建立自己的培訓(xùn)中心，省會(huì)各大中專院校，也都在加強(qiáng)校企合作。資料顯示，全省共認(rèn)定服務(wù)外包企業(yè)519家、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地20個(gè)、服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)70家，服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地20個(gè)。其中省會(huì)石家莊截至2011年底，經(jīng)認(rèn)定的服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)22家，年培訓(xùn)各類服務(wù)外包人才32000人，國(guó)際離岸外包合同額達(dá)到500萬(wàn)美元，是2010年的25倍。 除培育人才外，還需要吸引人才。”省服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)劉女士表示，隨著京津生活壓力不斷加大，河北正成為回流人才”的主要接受地。而如何才能將人才吸引過(guò)來(lái)，主要靠當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境和政策。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，服務(wù)外包行業(yè)的迅猛發(fā)展，仍離不開(kāi)政府的引導(dǎo)和優(yōu)惠政策。
