國(guó)際外包業(yè)格局正悄然發(fā)生變化。亞太外包業(yè)發(fā)展最快，成全球外包業(yè)主要目的地。其中，印度依然獨(dú)占鰲頭，是迄今最受離岸外包業(yè)務(wù)青睞的國(guó)家，菲律賓、柬埔寨、斯里蘭卡等國(guó)近年外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，估計(jì)未來將有更多發(fā)展中國(guó)家加入其中。中國(guó)已躍升為全球第二大外包承接方，由于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯，人才儲(chǔ)備量大，市場(chǎng)拓展空間廣，發(fā)展前景被世界看好。
全球軟件服務(wù)外包咨詢公司Tholons最近公布的一份年度全球前100名外包目的地排名顯示，盡管印度班加羅爾仍位居最有吸引力的外包目的地之首，但菲律賓首都馬尼拉卻領(lǐng)先于新德里排名第三，且包括宿務(wù)和曼達(dá)盧永等菲律賓二線城市也逐漸躍升為新的外包目的地。
印度領(lǐng)軍地位難以撼動(dòng)
印度全國(guó)軟件與服務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)副主席尼夫薩卡對(duì)本報(bào)記者表示，至少未來10年印度仍將占據(jù)全球軟件外包業(yè)的重要地位。目前，印度在全球軟件外包市場(chǎng)的份額仍然高達(dá)58%?？偖a(chǎn)值超過1000億美元的印度已成為僅次于美國(guó)的世界第二軟件大國(guó)，以及世界最大的外包服務(wù)接包國(guó)，享有世界辦公室的美譽(yù)”。
尼夫薩卡也表示，印度軟件外包業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和專業(yè)化人才培養(yǎng)領(lǐng)域仍有待改善。同時(shí)他指出，他所在的協(xié)會(huì)已為印度軟件外包業(yè)未來十年的發(fā)展制訂了一份詳細(xì)計(jì)劃，包括如何進(jìn)一步開拓如中國(guó)和日本等新的出口市場(chǎng)，以及如何在包括移動(dòng)通信、信息安全、云計(jì)算等新技術(shù)領(lǐng)域不斷尋找新商機(jī)。
據(jù)亞洲26億網(wǎng)”報(bào)道，印度在為金融、法律和醫(yī)療部門提供復(fù)雜的研究和分析等非語音”的外包服務(wù)上擁有長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)，此類外包服務(wù)約占全球業(yè)務(wù)流程外包總值的90%。分析認(rèn)為，長(zhǎng)于提供高端外包服務(wù)的印度在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位難以撼動(dòng)。
東南亞國(guó)家奮起直追
2012年，據(jù)菲律賓業(yè)務(wù)流程外包協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)在菲律賓共為77.2萬人提供了就業(yè)崗位，貢獻(xiàn)了5.9%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）。到2016年，業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)預(yù)計(jì)將為130萬人提供就業(yè)崗位，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率達(dá)到10%，這相當(dāng)于現(xiàn)在外勞匯款對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率。在發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)，菲律賓具有明顯優(yōu)勢(shì)。除了勞工成本低外，由于歷史原因，菲律賓人大多會(huì)說一口流利的美式英語，對(duì)美國(guó)客戶來說更具吸引力。
與此同時(shí)，東南亞其他國(guó)家也在外包領(lǐng)域奮起直追。在美國(guó)科爾尼管理咨詢公司公布的2011年全球離岸服務(wù)目的地指數(shù)”排名中，馬來西亞的共享服務(wù)和服務(wù)外包業(yè)位列第三，僅次于印度和中國(guó)。據(jù)馬來西亞服務(wù)外包SSO”網(wǎng)站報(bào)道，馬來西亞的服務(wù)外包業(yè)一直定位在高端和高價(jià)值的服務(wù)上，金融服務(wù)行業(yè)和制造業(yè)的外包服務(wù)未來將擁有較大的成長(zhǎng)機(jī)遇。2013年，馬來西亞的服務(wù)外包總值估計(jì)將達(dá)19億美元。此外，由于勞動(dòng)力人口年輕，成本低廉，越南也正成為東南亞服務(wù)外包業(yè)的后起之秀，提供的外包服務(wù)大部分為出口導(dǎo)向。有數(shù)據(jù)顯示，目前在越南從事外包服務(wù)的人超過10萬。
發(fā)達(dá)國(guó)家外包回流
推動(dòng)離岸外包的最主要?jiǎng)恿κ撬^勞動(dòng)成本套利”，發(fā)達(dá)國(guó)家的公司將部分專業(yè)服務(wù)和生產(chǎn)鏈的某些環(huán)節(jié)外包給勞動(dòng)力低廉的國(guó)家或地區(qū)，以節(jié)約成本，增加利潤(rùn)。然而，考慮到遠(yuǎn)距離運(yùn)輸?shù)某杀?，因自然?zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)造成供應(yīng)鏈中斷的風(fēng)險(xiǎn)，以及滿足當(dāng)?shù)仡櫩蛡€(gè)性化需求的能力等，跨國(guó)公司正在重新思考其在全球的布局。美國(guó)一些知名公司，如通用電氣、卡特彼勒、福特汽車等都在把部分生產(chǎn)線搬回美國(guó)或在本國(guó)增加產(chǎn)能。去年12月，蘋果公司宣布將在美國(guó)生產(chǎn)iMac電腦。
英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志日前刊文認(rèn)為，跨國(guó)公司在全球進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)布局時(shí)，會(huì)綜合考慮一系列更廣泛的因素，而不僅僅是勞動(dòng)成本。這將推動(dòng)跨國(guó)公司更均衡、更有針對(duì)性地進(jìn)行全球布局。隨著工資差異收窄，未來國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)，更多地將是比拼勞動(dòng)力素質(zhì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的靈活性、供應(yīng)鏈群聚狀況，以及監(jiān)管環(huán)境。這給了發(fā)達(dá)國(guó)家重大機(jī)遇，使它們有可能贏回在過去幾十年里流失的部分產(chǎn)業(yè)和就業(yè)崗位。
事實(shí)上，除了發(fā)達(dá)國(guó)家的一些本國(guó)公司回流，來自新興經(jīng)濟(jì)體的公司由于看重發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，也在加大對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的投入。因而，未來的外包，將不是單向的發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)發(fā)展中國(guó)家的轉(zhuǎn)移，而是雙向的。企業(yè)的活動(dòng)將更多地跟著顧客和市場(chǎng)走。
