目前，中國的服務外包行業(yè)目前正處于發(fā)展的十字路口，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵和外延已經(jīng)開始無法支撐起產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展和新趨勢，傳統(tǒng)的商業(yè)模式和服務模式已經(jīng)開始無法支持產(chǎn)業(yè)未來的高速增長。如何裝備自己，與國際巨頭向抗衡成為了剛剛落下帷幕的2013年中國服務外包行業(yè)領(lǐng)軍者年會的主題。
服務外包行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)
從國際市場大環(huán)境來看，歐美市場將隨著貿(mào)易保護主義的再度興起以及內(nèi)包重啟潮流而大幅縮水。反觀國內(nèi)市場，人力成本在逐年上升，人口紅利帶來的優(yōu)勢正在減弱。中國現(xiàn)在正面臨著傳統(tǒng)的服務外包強國印度、以及一些如菲律賓、斯里蘭卡與柬埔寨等新興國家前所未有的激烈競爭。
為了應對激烈的國際競爭，服務外包企業(yè)不斷通過航和整合來實現(xiàn)優(yōu)勢互補，2012年中國服務外包行業(yè)內(nèi)的并購溫度不降反升，并且接連出現(xiàn)文思海輝、博彥、大展及軟通等業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)的合并及擴展。
在技術(shù)層面上，過去一年，云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)改變了20年來服務外包賴以生存的技術(shù)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)要素，外包服務的交易模式和交付模式也正在發(fā)生根本性的改變。
中國服務外包人才基石工程正式發(fā)布
服務外包領(lǐng)域急需復合型專業(yè)人才
國家服務外包人力資源研究院、中國服務服務外包校企聯(lián)盟秘書處執(zhí)行主任、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心主任王瑞在大會發(fā)言中表示，根據(jù)國家服務外包人力資源研究院根據(jù)多年協(xié)助企業(yè)選址落戶的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)在的跨國企業(yè)，在中國落戶選址時相對于人力資源的權(quán)重已經(jīng)放在第一位，已經(jīng)占到了65.5%。
但目前高等教育院校的育人標準與企業(yè)的用人標準存在著嚴重的脫節(jié)。服務外包企業(yè)在國際化的進程中急需復合型的專業(yè)人才，掌握發(fā)包國的語言、文化和技術(shù)方面的矛盾，包括需要知道發(fā)包的業(yè)務流程、風險的防范等，培養(yǎng)難度非常大。鼎韜外包服務有限公司CEO齊海濤在大會期間接受速途網(wǎng)的采訪時表示，目前鼎韜為服務外包企業(yè)提供咨詢服務，鼎韜所需的中高端的服務外包人才在市場上幾乎找不到，需招聘后，再花上一定的時間培養(yǎng)。
為培養(yǎng)高素質(zhì)、復合型的服務外包人才，基石工程在大會中啟動，它由六個數(shù)據(jù)庫、四個系統(tǒng)和八個平臺構(gòu)成?；こ痰目傮w目標在今年啟動，王瑞在發(fā)言中表示，希望通過三年的時間形成20個全國區(qū)域的分平臺，500個校企合作基地，一萬名高級人才。王瑞向媒體透露，希望一個平臺、一組基地、一個園區(qū)形成區(qū)域人才庫、形成人才云來構(gòu)成全國的人才體系。（李小敏）
