中國電信江蘇外包呼叫服務(wù)中心（江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司）是一家從事服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化公司，是中國電信在國內(nèi)的六大外包服務(wù)區(qū)域中心之一。作為中國電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司將發(fā)揮中國電信資源優(yōu)勢，加強服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運營，搞活體制機制，在業(yè)務(wù)流程、運營管理、客戶服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新，為客戶提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓(xùn)咨詢等擴展服務(wù)、社區(qū)化家庭化外包服務(wù)在內(nèi)的專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)和在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、移動網(wǎng)因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)，并作為中國電信的關(guān)聯(lián)企業(yè)參與2014南京青奧會電子商務(wù)、特許商品經(jīng)營活動。
江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司注冊地位于無錫國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國家軟件園區(qū)（Ipark）內(nèi)，無錫國家軟件園是無錫市重要的經(jīng)濟增長極、改革開放的重要窗口、科技創(chuàng)新基地和轉(zhuǎn)型發(fā)展的引擎，綜合實力和創(chuàng)新能力躋身全國各類國家級高新區(qū)的先進行列，是科技部批準(zhǔn)的國家級軟件示范園。
中國電信BPO(呼叫中心)產(chǎn)業(yè)基地，依托中國電信享有盛譽的公用傳輸網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、功能強大的外包呼叫中心平臺等通信基礎(chǔ)設(shè)施與無錫國家高新區(qū)良好的政策支持和強大的產(chǎn)業(yè)推動力，強強聯(lián)手，打造成國內(nèi)一流、國際先進”的BPO（呼叫中心）產(chǎn)業(yè)基地。
中國電信江蘇公司注重服務(wù)轉(zhuǎn)型，早在2005年就開始拓展外包呼叫中心業(yè)務(wù)，先后投資建設(shè)了多套專業(yè)的外包呼叫中心平臺，建立了一支專業(yè)的拓展服務(wù)和支撐維護隊伍，目前服務(wù)于300多家客戶，在線座席超過6000個，覆蓋政府、金融、制造、物流、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、餐飲、電子商務(wù)等多個行業(yè)，是中國電信集團公司全國規(guī)模前列的外包服務(wù)區(qū)域中心。近年來，江蘇智恒公司成功拓展了聯(lián)想集團、平安保險、中國人壽、陽光保險、京東商城、長安馬自達、馬可波羅、中科天安等一批高端客戶，并先后實施了南京市12345政府服務(wù)熱線、江蘇省12366國稅服務(wù)熱線、長安馬自達等BPO外包項目，以專業(yè)的平臺、優(yōu)異的服務(wù)水平獲得了廣大客戶的好評，幫助合作伙伴有效規(guī)避投資風(fēng)險，大大縮短項目上線時間，快速獲得專業(yè)呼叫中心服務(wù)能力，為客戶服務(wù)和銷售工作提供保障。
我們的主要客戶如下：
江蘇智恒公司深刻理解企業(yè)社會責(zé)任，結(jié)合國家關(guān)于大力推進家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)精神，精心打造了家庭化座席外包平臺，使呼叫中心話務(wù)外包座席以社區(qū)為網(wǎng)格，以家庭為節(jié)點分散部署成為可能。家庭化座席將為呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)帶來一場革命：首先，家庭就業(yè)更加便捷，廣大殘疾人和家庭婦女能在家就業(yè)，從而減輕社會就業(yè)壓力，并提升弱勢群體的就業(yè)競爭力；其次，家庭化座席將促進呼叫中心分布化，減少對交通、職場等社會資源的需求，促進節(jié)能減排。
2008年7月，與無錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、無錫科技職業(yè)學(xué)院2家高校緊密合作，共建呼叫中心人才培養(yǎng)基地，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供包括人才培訓(xùn)、崗前實踐等人才輸出通道，力求構(gòu)建一條完整的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈。
江蘇智恒公司將在洞察、創(chuàng)造、和贏、關(guān)愛”的企業(yè)文化指引下，勇于開拓、奮發(fā)圖強，愿與廣大伙伴達成長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，朝具有國際競爭力的專業(yè)服務(wù)外包提供商的方向努力。
江蘇百應(yīng)于2011年底籌備成立，2012年3月開始運營，秉承江蘇十方的核心價值觀及經(jīng)營理念，旨在通過承接中國電信江蘇服務(wù)外包呼叫中心（江蘇智恒）話務(wù)外包業(yè)務(wù)，協(xié)助江蘇智恒建立和諧用工管理模式，提升其整體運作效能。助效其市場競爭的同時，學(xué)習(xí)和熟悉行業(yè)專業(yè)化的運作規(guī)范，借力其運營商的背景優(yōu)勢，建立專業(yè)化的業(yè)務(wù)運營管理團隊，積累服務(wù)外包資源及操作經(jīng)驗，為公司多元化外拓發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
公司自成立以來，充分發(fā)揮運營商合作優(yōu)勢，一直專注于以呼叫中心為代表的BPO服務(wù)和相關(guān)增值業(yè)務(wù)，包括呼叫中心外包、數(shù)據(jù)處理、人力資源外包、咨詢服務(wù)、建設(shè)維護服務(wù)和數(shù)據(jù)庫營銷等。致力于搭建網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心等多種方式的咨詢、培訓(xùn)、爭議代理和外包服務(wù)平臺；致力于為客戶創(chuàng)造價值，為產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮做出貢獻，努力打造中國BPO服務(wù)外包品牌。
公司堅持以客戶市場需求為導(dǎo)向，以成為客戶長期信賴、忠實合作的伙伴為目標(biāo)，以對客戶負責(zé)、對服務(wù)品質(zhì)負責(zé)、對投資者負責(zé)為己任，向業(yè)界一流的領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)，集中資源優(yōu)勢，創(chuàng)建高效的服務(wù)外包營銷渠道旗艦式平臺。公司尊重員工個人的首創(chuàng)精神及個人成長，努力提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。
