春節(jié)長假之后不少人還沉浸在歡樂的海洋里，然而，卻有很多CIO在此時已開始低頭苦思。
市場形勢顯示，IT服務(wù)外包是現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大助力，IT外包可以讓企業(yè)獲得更專業(yè)的服務(wù)。同時，還可以在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展快速上升或者快速下降時，將IT的HR成本轉(zhuǎn)嫁到外包服務(wù)商，這也將減少企業(yè)成本，這些都造就了火熱的IT外包市場。尤其是在IT運(yùn)維領(lǐng)域，基礎(chǔ)重復(fù)的工作占據(jù)CIO大量精力的同時其產(chǎn)生的價值卻相對微小，因此IT運(yùn)維外包近年來更是獲得長足發(fā)展。與此同時，外包優(yōu)勢雖然毋庸置疑，但也容易因服務(wù)商品質(zhì)的霄壤之別而造成外包風(fēng)險。外包服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)IT的日常運(yùn)作，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么如何選擇服務(wù)商就成了外包的關(guān)鍵問題，也常常困擾著無數(shù)CIO。
目前，IT運(yùn)維外包市場上主要是有兩種服務(wù)模式，一種是單純的人員外包，這是現(xiàn)今市場上外包服務(wù)商選擇最多的模式，另一種是金道公司倡導(dǎo)的管理外包或管理服務(wù)(Managed Service)模式。二者有著本質(zhì)區(qū)別，人員外包模式下，服務(wù)商只負(fù)責(zé)提供人員，人員管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等工作都由客戶自己承擔(dān)。從客戶角度來看，人員外包致使企業(yè)的管理成本增加，且運(yùn)維質(zhì)量也往往因服務(wù)商主動性不夠而得不到有效保障。而管理外包則是基于一些質(zhì)量指標(biāo)來約定的運(yùn)維服務(wù)，對客戶而言可獲得高質(zhì)量的服務(wù)感受，并且可以從對人員管理等工作中脫身出來關(guān)注他們更有價值、更核心的部分。
作為中國本土IT運(yùn)維外包行業(yè)的領(lǐng)航員，金道一直很重視客戶服務(wù)滿意度。09年初金道在業(yè)界率先提出管理服務(wù)”理念，從過程到結(jié)果都由服務(wù)商全程監(jiān)控，讓客戶獲得降低總成本、提升總價值的高質(zhì)量外包服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的實(shí)施落地，金道建立完善的IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)體系，針對不同崗位員工提供相應(yīng)技術(shù)、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等方面培訓(xùn)，并進(jìn)行相關(guān)的考核、獎懲與晉升，完備的人員管理制度成為外包質(zhì)量的定心丸。而在服務(wù)流程化規(guī)范化管理方面，金道亦一直頗下功夫，參考ITIL，金道結(jié)合自身十幾年近百家世界500強(qiáng)企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)有一套行之有效的流程方法論，近年來更是獲得了ISO雙認(rèn)證，在規(guī)范服務(wù)質(zhì)量與信息安全方面獲得國際權(quán)威的機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。此外，金道還自助開發(fā)多種服務(wù)管理工具及自動化工具等,很大程度上提高了問題處理及管理效率，主動為客戶貢獻(xiàn)價值。
就服務(wù)外包而言，管理服務(wù)外包模式比單純?nèi)藛T外包有著很強(qiáng)的優(yōu)勢。管理服務(wù)外包旨在和客戶建立合作伙伴層面的關(guān)系，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，同客戶結(jié)合成一個統(tǒng)一的整體，這有助于激發(fā)外包商提高服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來，這種管理外包合作模式因其顯著優(yōu)勢也正逐漸被越來越多客戶企業(yè)所接受和采納。
由此看來，中國的IT外包市場正朝著規(guī)范、理性方向發(fā)展，我們有理由期待當(dāng)企業(yè)與IT外包服務(wù)商的戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系形成時，運(yùn)維外包將成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁助力，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠高效的后勤保障。
