服務外包人才短缺困境怎解

　　隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，國際分工協(xié)作也在不斷發(fā)展變化，現(xiàn)已由產(chǎn)品分工發(fā)展到生產(chǎn)過程分工，產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到行銷各環(huán)節(jié)已可由不同國家的不同企業(yè)來完成。服務外包的發(fā)展需要建立多層次的人才結(jié)構體系，健全多元化人才培養(yǎng)機制，完善多樣化人才輸送渠道。

　　專業(yè)人才缺口較大

　　我國服務外包產(chǎn)業(yè)的人力資源現(xiàn)狀是人才缺口較大，能力較弱；低端人才較多，中、高端人才較少，缺乏高級管理人才、離岸服務外包的接單人員、系統(tǒng)架構師、信息安全管理人才；知識與能力綜合且有經(jīng)驗的復合型人才匱乏；人才流動性較高。

　　現(xiàn)有的服務外包培訓主要針對中低端人才，優(yōu)秀高校和高級培訓機構參與程度較低；教學與企業(yè)需求脫節(jié)，人才培養(yǎng)方向單一；服務外包師資隊伍難以滿足市場需要；缺乏人才培養(yǎng)標準和認證體系；財政資金支持力度不足。每年雖有大批高校畢業(yè)生涌向社會，但服務外包企業(yè)的可用人才卻供不應求。

　　服務外包的人才培養(yǎng)需要從專業(yè)技能、綜合能力、工程管理能力、職業(yè)素質(zhì)能力、外語能力等方面著力，使培訓人員掌握開發(fā)工具、方法和語言技能，從而具備一定的專業(yè)知識、行業(yè)知識、社會知識、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)和較強的學習能力。

　　創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

　　為更好地發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，必須創(chuàng)新服務外包人才培養(yǎng)模式。

　　創(chuàng)新高等院校教育模式?？杉訌妼Ω咝０l(fā)展目標、專業(yè)設置、教育模式等方面的整體規(guī)劃和指導，高等院?？筛鶕?jù)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求進行相關學科建設，動態(tài)設置各類專業(yè)課程，細化培訓專業(yè)方向。推動高校與服務外包企業(yè)開展雙向交流，提高教學質(zhì)量；推動有條件的服務外包企業(yè)、社會培訓機構和高校建設服務外包大學生實訓實習基地；鼓勵服務外包企業(yè)支持高校學生的實習和社會實踐活動，實現(xiàn)人才供需有效對接、資源共享；鼓勵校企雙方根據(jù)服務外包企業(yè)的崗位和數(shù)量要求進行定制培養(yǎng)。

　　創(chuàng)新服務外包企業(yè)培訓模式。整合各種社會資源，加大對服務外包企業(yè)的培訓服務，引導高等院校、科研院所、職業(yè)院校及相關社會培訓機構開展服務外包人才培訓。推動國際交流，引進先進的培訓理念和模式，引進國外優(yōu)質(zhì)培訓力量，加大對企業(yè)中高端人員的培訓力度。鼓勵企業(yè)建立實訓基地；鼓勵有實力的企業(yè)將業(yè)務納入高校、職業(yè)學院的服務外包專業(yè)課程，打通高校、培訓機構、企業(yè)的人才通道，提高人才培訓效率。

　　全面提高服務外包人才培訓機構質(zhì)量。為提高服務外包人才的國際化水平和承接國際外包的能力，要加快提高國內(nèi)培訓機構質(zhì)量、層次和水平。培訓機構是培養(yǎng)服務外包人才的主要渠道，期間推動培訓機構模式創(chuàng)新、全面提高培訓質(zhì)量尤其重要。要盡快建立服務外包專業(yè)培訓機構的資質(zhì)認定標準和市場準入標準，盡快制定與國際接軌的服務外包課程體系標準、流程標準、人才職業(yè)標準、師資標準以及培訓質(zhì)量評估標準等，尤其要注重專業(yè)學科與企業(yè)實際需求的結(jié)合。

　　多措并舉破解人才短缺困局

　　為了解決服務外包人才短缺的問題，應從社會、政府、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)等不同層面構建服務外包的人才供應體系。

　　加強宣傳，提升服務外包產(chǎn)業(yè)的社會認知度。加大對服務外包產(chǎn)業(yè)的宣傳力度，提升影響力。由政府牽頭，以學校為主力，邀請企業(yè)積極參與，通過會展、專題宣傳周、講座、培訓、網(wǎng)絡在線咨詢、調(diào)查問卷、知識答題等多種形式開展宣傳活動，提升行業(yè)社會效應及影響力，讓全社會進一步了解外包企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、動態(tài)和趨勢，及時了解企業(yè)的人才需求現(xiàn)狀及動態(tài)，對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才發(fā)展的需求。

　　提供全面、有效的人才政策支持。

　　政府應發(fā)揮引導和扶持作用，通過政策支持服務外包人才的培育、引進和成長，通過各種政策支持培養(yǎng)和引進各類專業(yè)人才，制定企業(yè)間的人才流動制度，推動教育制度全面改革。根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求，推動人才培養(yǎng)和引進工作。鼓勵從海外引進市場開拓、流程管理、技術創(chuàng)新等各類國際服務外包產(chǎn)業(yè)高端人才，支持海外人才回國創(chuàng)辦服務外包企業(yè)，尤其要重點引進海外行業(yè)領軍人才、高級項目經(jīng)理、高級技術和管理人才。

　　構建區(qū)域服務外包產(chǎn)業(yè)人才供應鏈。服務外包有產(chǎn)業(yè)鏈，在服務于產(chǎn)業(yè)的人力資源方面有人才供應鏈，包括各級政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、企業(yè)、高校、培訓機構、人力資源機構、認證機構和研究機構等不同環(huán)節(jié)。服務外包產(chǎn)業(yè)需要構建一個完善的人才體系，整合產(chǎn)業(yè)和國家的各方資源，形成服務外包人才供應鏈，保障人才供應的可持續(xù)運作及發(fā)展，實現(xiàn)人才與企業(yè)之間的有效對接。

　　提升企業(yè)魅力，完善人才激勵機制。服務外包企業(yè)要不斷提升自身的知名度，提高企業(yè)在國內(nèi)外的影響力和形象，依托企業(yè)魅力吸引人才、留住人才，還須建立能夠激發(fā)員工工作熱情的企業(yè)文化，建立一套現(xiàn)代化管理和激勵體系，發(fā)掘每個人的潛力，使員工感受到他們的個人價值得到公司認可。

　　總之，解決中國服務外包人才的短缺問題，需要多管齊下，在培育人才、引進人才、挖掘人才的同時，在人盡其才、激勵人才、重用人才、留住人才方面多下功夫，打造一條源源不斷的人才供應鏈，使每個企業(yè)都能在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中找到適合的人才。