2011年全球軟件市場經(jīng)歷反彈，以云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域等領(lǐng)域的應(yīng)用為代表的新技術(shù)將會促進(jìn)新商業(yè)模式的誕生，從而給全球軟件市場的發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
（一）全球軟件與服務(wù)外包市場保持穩(wěn)定增長，離岸市場規(guī)模不斷擴(kuò)大
20世紀(jì)60-80年代，全球軟件與服務(wù)外包市場開始發(fā)展，初期IT服務(wù)以硬件為導(dǎo)向，開始發(fā)展軟件測試和維護(hù)外包，數(shù)據(jù)處理服務(wù)是早期BPO服務(wù)商提供的主要服務(wù)，有能力管理離岸關(guān)系的公司開始嘗試將非核心業(yè)務(wù)外包給其他國家的第三方服務(wù)商。20世紀(jì)80年代到目前，隨著全球產(chǎn)業(yè)鏈的種族，服務(wù)業(yè)出現(xiàn)國際化加速轉(zhuǎn)移的趨勢，離岸服務(wù)商開始建立戰(zhàn)略聯(lián)盟及全球離岸交付中心，強(qiáng)化本土化交付能力。企業(yè)終端用戶對于服務(wù)外包的接受程度逐漸提高，涌現(xiàn)出了各種服務(wù)外包供應(yīng)商，這一時期市場準(zhǔn)入壁壘相對較低；各國政府都出臺了相應(yīng)積極政策支持服務(wù)外包發(fā)展但服務(wù)外包市場仍然相對分散，低端服務(wù)產(chǎn)品競爭激烈。2011-2015，IDC預(yù)計(jì)，全球服務(wù)外包將進(jìn)入專業(yè)化分工和協(xié)作階段，基于云平臺一對多交付模式得到發(fā)展，主要體現(xiàn)為BPO基于SaaS平臺，軟件外包基于PaaS平臺，基礎(chǔ)設(shè)施基于IaaS平臺；在云外包模式下，IT與業(yè)務(wù)服務(wù)的交付高度結(jié)合，形成供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。
全球軟件與服務(wù)外包市場在未來5年將維持穩(wěn)定增長態(tài)勢，其中軟件市場較IT服務(wù)與BPO服務(wù)市場增長快。全球軟件與服務(wù)外包市場在未來5年將維持穩(wěn)定增長態(tài)勢，2011-2015年CAGR為5.4%，2011-2020年CAGR為4.7%。其中，全球軟件市場規(guī)模增速較快，2011-2015復(fù)合增長率為6.2%。IT服務(wù)市場占整體市場48%左右，而軟件市場占整體市場的比例將從2011年的27.2%增長到2015年的28.3%。2011年全球軟件市場經(jīng)歷反彈，以云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域等領(lǐng)域的應(yīng)用為代表的新技術(shù)將會促進(jìn)新商業(yè)模式的誕生，從而給全球軟件市場的發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
（二）主要形成以美國、日本、印度和愛爾蘭為代表的四大模式
全球軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，主要形成以美國、日本、印度、愛爾蘭等國為主的國際軟件產(chǎn)業(yè)分工體系。軟件產(chǎn)業(yè)鏈上游主要包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)平臺軟件的開發(fā)；產(chǎn)業(yè)鏈中游主要包括一些子模塊開發(fā)和獨(dú)立嵌入式軟件開發(fā)；產(chǎn)業(yè)鏈下游包括應(yīng)用類軟件開發(fā)（如ERP）。
（三）全球離岸BPO服務(wù)和離岸設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)市場復(fù)合增長率相對較
1.全球離岸外包市場現(xiàn)狀。全球服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長，其中，離岸外包發(fā)展迅速。從市場結(jié)構(gòu)來看，全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)正逐漸從最基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)向高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)”。R&D服務(wù)未來增速最快，且保持高位增長。BPO總體繼續(xù)保持高于ITO的增速快速增長，設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)將呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢。金融危機(jī)后，美國和歐洲都有限制離岸外包的勢頭，以保證本國就業(yè)。
2.驅(qū)動因素。發(fā)展中國家作為接包國基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高。離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍的拓寬，擴(kuò)大了全球服務(wù)外包的市場規(guī)模。IT服務(wù)以前是軟件開發(fā)，BPO以前基本上都是呼叫中心；現(xiàn)在拓寬到了新的領(lǐng)域，比如設(shè)計(jì)研發(fā)、數(shù)據(jù)中心服務(wù)等。市場分工的專業(yè)化促進(jìn)了外包的發(fā)展。市場競爭日益激烈，對成本的追求和資源的有效利用驅(qū)動引進(jìn)新的技術(shù)，促進(jìn)了外包的發(fā)展。比如云計(jì)算。
（四）市場區(qū)域構(gòu)成來看，美國是最主要的發(fā)包國且未來五年市場增速較西歐和日韓快
美國是世界上最大的軟件生產(chǎn)國和出口國，已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成為國際離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要源頭。得益于其經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與科技實(shí)力，美國長期處于全球離岸服務(wù)外包市場的領(lǐng)先地位，來自美國的離岸業(yè)務(wù)量占全球離岸服務(wù)外包市場規(guī)模62%以上比例。由于對成本的追求和社會分工的細(xì)化，業(yè)務(wù)的外包可以很好的降低成本，使資源得到合理利用，因此西歐和其它地區(qū)也日漸擴(kuò)大了服務(wù)外包的業(yè)務(wù)量，2011-2020年CAGR將保持17%左右。
日本和美國離岸外包項(xiàng)目層次和項(xiàng)目規(guī)模受兩國文化和做事方式的影響，例如：日本文化一向以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，所以日本的外包業(yè)務(wù)大多是對接包方依賴性較弱的應(yīng)用軟件開發(fā)外包，合同期較短，比較容易轉(zhuǎn)移回國內(nèi)，而歐美文化中的自由創(chuàng)新性思想較多，因此歐美企業(yè)則往往將更為重要的研發(fā)部分外包出去，外包訂單的期限也更長，構(gòu)建更具戰(zhàn)略性的合作。
企業(yè)競爭力的快速實(shí)現(xiàn)需要IT的推動，但I(xiàn)T能力并非是大多數(shù)企業(yè)的核心競爭力，因此IT服務(wù)外包較容易實(shí)現(xiàn)，規(guī)模也比較大。
研發(fā)外包則涉及到企業(yè)的核心競爭能力，前期不易釋放，但該類服務(wù)將會更明顯地加速企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，提供更具創(chuàng)新和成本優(yōu)勢的產(chǎn)品。在高新科技領(lǐng)域，設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)活動成本高，風(fēng)險大，即使對一些在資金和技術(shù)上實(shí)力雄厚的跨國公司而言，單獨(dú)進(jìn)行研發(fā)也往往力不從心，因此設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)的外包可以有效的整合全球資金和知識資源。
美國離岸服務(wù)外包市場，2011-2015年CAGR為18.9%，2011-2020年CAGR為17.0%。美國本土的運(yùn)營成本高，影響產(chǎn)品的市場競爭力，離岸外包方式可有效降低成本，提升企業(yè)競爭力；美國呈現(xiàn)技術(shù)人口老齡化趨勢，雖然目前遇到就業(yè)壓力的問題，但預(yù)計(jì)未來技術(shù)領(lǐng)域的人才缺口將擴(kuò)大，離岸資源能很好地解決這一問題；通過離岸外包實(shí)現(xiàn)市場分工的細(xì)化，使企業(yè)將注意力集中在核心競爭力的提升，非核心業(yè)務(wù)外包實(shí)現(xiàn)的人員和資金節(jié)約若實(shí)現(xiàn)良好的再投入，將實(shí)現(xiàn)更具成效的運(yùn)營效率提升；接包企業(yè)應(yīng)著重加強(qiáng)設(shè)計(jì)研發(fā)能力，在行業(yè)知識和業(yè)務(wù)理解方面的能力不斷提升，服務(wù)質(zhì)量隨之提高，接、發(fā)包企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)更為緊密的合作，實(shí)現(xiàn)共贏。
西歐離岸服務(wù)外包市場，2011-2015年CAGR為17.2%，2011-2020年CAGR為16.5%。西歐發(fā)達(dá)國家的運(yùn)營成本也處于較高水平，影響產(chǎn)品的價格競爭力，利用離岸外包模式可有效降低運(yùn)營成本；西歐各國的國土面積相對較小，人口已經(jīng)處于老齡化階段，勞動力資源缺乏，離岸資源為其提供了龐大的人員補(bǔ)充；歐盟的成立加強(qiáng)了歐洲各國之間的聯(lián)系，業(yè)務(wù)往來頻繁，分工逐漸細(xì)化，近岸外包發(fā)展迅速；發(fā)展中國家勞動力的知識技能水平不斷提高，與西歐文化融合度不斷加強(qiáng)，離岸外包市場不可忽視。
日韓離岸服務(wù)外包市場，2011-2015年CAGR為14.2%，2011-2020年CAGR為14.4%。長期來看，日韓的國力仍呈現(xiàn)上升態(tài)勢，對離岸服務(wù)的需求仍將保持較高增長；日韓國土面積小，勞動力和自然資源資源缺乏，離岸市場能夠提供豐富的勞動力和豐富的自然資源；日韓地處亞洲，接近中國、東南亞等國，交通和通信的便利，地域文化的相似性，有利于將業(yè)務(wù)外包給這些發(fā)展中國家。
（五）離岸業(yè)務(wù)的模式與特征
歐美的離岸業(yè)務(wù)特征是大公司主要通過跨國公司的分公司搭橋”；中小企業(yè)發(fā)包商則可以直接合作，或者通過歐美的行業(yè)協(xié)會進(jìn)行長期合作。日韓外包的特征是以總承包商為核心，海外的廠商處于產(chǎn)業(yè)鏈下游，業(yè)務(wù)來源間接來自日韓的IT服務(wù)商，很難直接從最終用戶處接單。
日本外包的特殊性在于：海外廠商難以進(jìn)入日本的總承包商序列。日本總承包商不是控制某行業(yè)的外包項(xiàng)目，而是控制客戶資源，這需要他們完全了解用戶的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，并與客戶有良好的信任關(guān)系；日本最終用戶大多難以將自己的需求嚴(yán)格表述出來，需要總承包商根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，邊與客戶溝通，邊進(jìn)行系統(tǒng)的咨詢、策劃、設(shè)計(jì)。這需要總承包商具備深厚的行業(yè)知識與業(yè)務(wù)咨詢能力；由于最終用戶對總承包方依賴性強(qiáng)，需要總承包方具備足夠的資金基礎(chǔ)、抗風(fēng)險能力和在日本本地承擔(dān)法律責(zé)任的能力。
日本外包規(guī)模和項(xiàng)目層次難以迅速提升。日本的分級開發(fā)體系使上游承包企業(yè)，必須向下游承包企業(yè)提供詳細(xì)的作業(yè)指示文件，這為詳細(xì)設(shè)計(jì)和代碼轉(zhuǎn)換的離岸外包提供了有利的條件，但同時局限了海外項(xiàng)目的技術(shù)含量；IT服務(wù)和BPO一般是完全分開的項(xiàng)目，IT服務(wù)以代碼轉(zhuǎn)換為主，BPO以數(shù)據(jù)處理為主，難以接觸企業(yè)的核心需求。
