IT服務(wù)外包的出現(xiàn)，讓CIO工作變得輕松。從表面上看，IT服務(wù)外包似乎是CIO"甩包袱"的一個(gè)手段，但是實(shí)踐證明，IT服務(wù)外包帶給CIO更多的是風(fēng)險(xiǎn)，必須謹(jǐn)慎對待。
很多人可能會(huì)認(rèn)為IT服務(wù)外包是大型企業(yè)專屬的"奢飾品",但從理論上說，有IT就會(huì)有IT服務(wù)需求。隨著企業(yè)市場競爭的愈演愈烈，任何企業(yè)都有可能采用IT服務(wù)外包。比如硬件的故障，基本上企業(yè)不會(huì)自己來解決，一定是外包出去的。還有系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)也是目前外包最多的項(xiàng)目。相比之下，IT運(yùn)維外包則需要具備一定條件，第一，企業(yè)的信息化要發(fā)展到一定程度，信息化處于基礎(chǔ)建設(shè)階段的企業(yè)，并不一定適合做運(yùn)維外包。第二，企業(yè)IT已經(jīng)到達(dá)精細(xì)化管理階段，在IT運(yùn)營、運(yùn)維階段需要制定相應(yīng)的SLA.IT日常故障不僅非常煩瑣，而且繁多，但能夠創(chuàng)造價(jià)值的又相對較少，這種時(shí)候比較適合進(jìn)行IT運(yùn)維外包。第三，企業(yè)的整體管理風(fēng)格也得比較精細(xì)化。
"將專業(yè)的事情，交給專業(yè)的人去做",這是IT外包的初衷之一，是企業(yè)在自身IT技術(shù)力量不足時(shí)所采取的一種方式。然而我們看到很多企業(yè)與IT服務(wù)商之間的關(guān)系并不愉快，那么企業(yè)CIO應(yīng)該如何規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)？有業(yè)界專家建議道："首先企業(yè)一定要知道自己的核心能力在哪，將成熟IT技術(shù)外包，這樣無論服務(wù)商以后出現(xiàn)什么變故，還是公司政策想把這部分收回來，對企業(yè)來講都不會(huì)有太大影響。其次，要和IT服務(wù)商建立真正的伙伴關(guān)系。服務(wù)商希望獲得更多利潤，而企業(yè)則希望盡量壓低成本，這兩者之間永遠(yuǎn)是矛盾體，但是一定要有條款來進(jìn)行約束，任何一方提出苛刻條件其實(shí)都會(huì)給這種伙伴關(guān)系帶來問號。在實(shí)踐過程中，或者說在'戰(zhàn)火'中磨煉出來這種精神，才能夠使服務(wù)商跟客戶達(dá)成很好的互贏關(guān)系。"
IT服務(wù)商需要尋求改變，按照服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果與客戶簽訂服務(wù)合同來改變傳統(tǒng)人頭外包計(jì)價(jià)模式，這樣就使得雙方的目標(biāo)變得一致，真正形成伙伴關(guān)系。服務(wù)商不再單純只為客戶輸送人力，而是會(huì)站在客戶角度提供更多管理服務(wù)，包括更主動(dòng)進(jìn)行人員管理、更積極加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理、開發(fā)應(yīng)用更多服務(wù)工具等等，從根本上幫助客戶規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)。
