近年來(lái)，中國(guó)的大連、無(wú)錫等多個(gè)城市陸續(xù)建立了外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，主要是配合全球經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型進(jìn)一步加快的趨勢(shì)，并為中國(guó)企業(yè)進(jìn)行一部分經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)和技術(shù)積累的工作。目前，從世界范圍看，以服務(wù)外包為主要特征的服務(wù)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭令人欣喜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)中70% 為服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司，其中50%以上已將自己的非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給離岸服務(wù)外包公司。隨著國(guó)內(nèi)信息服務(wù)行業(yè)的整體提升，服務(wù)外包正在發(fā)生巨大的變化，以低附加值、人工成本和規(guī)模來(lái)取勝的外包1.0時(shí)代已經(jīng)過去，注重創(chuàng)新、技術(shù)交互和高附加值的外包2.0時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。作為科技服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)Pactera(以下簡(jiǎn)稱：文思海輝)指出，大型外包服務(wù)公司紛紛轉(zhuǎn)型已是事實(shí)，應(yīng)重在創(chuàng)新和價(jià)值提升。
據(jù)文思海輝的專家解析，快速的技術(shù)變革讓企業(yè)很難及時(shí)掌握新技術(shù)，企業(yè)需要外部力量的協(xié)同。服務(wù)外包2.0概念的提出，正是順應(yīng)這種趨勢(shì)，率先向依靠技術(shù)創(chuàng)新，承擔(dān)主要研發(fā)流程外包的高技術(shù)、高利潤(rùn)模式轉(zhuǎn)變，幫企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，拓展更廣闊的利潤(rùn)空間。中國(guó)本土的外包公司也在轉(zhuǎn)型，以文思海輝的轉(zhuǎn)型為例，是依靠創(chuàng)新來(lái)趨同客戶價(jià)值，通過服務(wù)產(chǎn)品化和解決方案行業(yè)，來(lái)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
客戶方究竟如何來(lái)選擇服務(wù)商?通常除了考察入圍服務(wù)商的初步信息后，最重要的是考察該公司的創(chuàng)新能力?？蛻籼貏e希望IT服務(wù)廠商對(duì)客戶發(fā)展的未來(lái)起到作用。拿文思海輝來(lái)說(shuō)，有多年為國(guó)際客戶研發(fā)，為傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)的知識(shí)儲(chǔ)備和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，完全有資格能夠告訴客戶將有什么樣的趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，客戶決策層應(yīng)該怎么考慮，IT應(yīng)該怎么組織，研發(fā)應(yīng)該怎么進(jìn)行。對(duì)于國(guó)際的客戶到中國(guó)發(fā)展，文思海輝同樣有地緣的優(yōu)勢(shì)，立足本土多年，了解中國(guó)行業(yè)市場(chǎng)，能夠成為客戶快速進(jìn)入中國(guó)，植根中國(guó)的橋梁。
中國(guó)現(xiàn)在越來(lái)越深的嵌入到全球經(jīng)濟(jì)中，越來(lái)越多的企業(yè)家都在思考創(chuàng)新和價(jià)值。在文思海輝看來(lái)，眼下是全球各種各樣的理念，先進(jìn)的技術(shù)，都在迅速和猛烈匯集到中國(guó)的市場(chǎng)。在這里快速迭代，快速的創(chuàng)新，以此適應(yīng)并推進(jìn)一個(gè)新興的市場(chǎng)。相對(duì)于服務(wù)外包2.0理念，文思海輝更具象化地闡述了SMAC”框架(Social社交、Mobile移動(dòng)、Analytics數(shù)據(jù)分析、Cloud云計(jì)算)。從社會(huì)化媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、分析手段和云計(jì)算技術(shù)四方面為客戶提供價(jià)值的升級(jí)。SMAC的四個(gè)因素相輔相成，深化交融。舉例來(lái)說(shuō)，即使一個(gè)在智能手機(jī)上實(shí)現(xiàn)的打車APP，表面看僅僅是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的結(jié)合，但表面之下，還結(jié)合了云計(jì)算技術(shù)，因?yàn)檫@些來(lái)自于千萬(wàn)級(jí)用戶量而產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)不是放在手機(jī)上，甚至也不是放在公司的服務(wù)器上，而是放在云上。只有云計(jì)算的基礎(chǔ)架構(gòu)，才能夠存儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)這么大的數(shù)據(jù)量。
企業(yè)需要轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新不是口號(hào)。技術(shù)時(shí)時(shí)更新，價(jià)值永遠(yuǎn)提升。這才是中國(guó)外包服務(wù)企業(yè)面對(duì)新經(jīng)濟(jì)(310358,基金吧)形勢(shì)所最應(yīng)把握的發(fā)展之路。
