2013年11月16日，由全國服務外包考試管理中心主辦，工業(yè)和信息化部三達中心、蕪湖高新區(qū)管委會、中國外包網聯合協(xié)辦的 2013中國（蕪湖）服務外包人才培養(yǎng)校企對接會，于蕪湖海螺國際會議中心舉行。
此次會議致力探討目前我國服務外包人才培養(yǎng)面臨的發(fā)展難題，共同尋找新的發(fā)展模式及發(fā)展路徑。記者圍繞會議內容、全國服務外包考試管理中心發(fā)展以及服務外包業(yè)界人才需求情況等內容對全國服務外包考試管理中心主任張云飛進行了采訪。
全國服務外包考試管理中心主任張云飛
NCSO你了解嗎？
你知道什么是NCSO嗎？對于NCSO你了解多少？不要著急，張云飛主任將帶領我們一起去認識NCSO。
NCSO就是TheNational Certification of Service Outsourcing Professional Competence簡稱：NCSO，即全國服務外包職業(yè)能力考試的簡稱。是由工業(yè)和信息化部人才交流中心為貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步促進服務外包產業(yè)發(fā)展的復函》（國辦函〔2013〕33號）文件精神，有效提升我國服務外包產業(yè)從業(yè)人員素質，加快培養(yǎng)服務外包人才，特別是為服務外包企業(yè)提供一套科學和規(guī)范的服務外包應用型人才的職業(yè)能力測評體系和培養(yǎng)體系而設立的人才培養(yǎng)項目”。
隨著服務外包行業(yè)的迅猛發(fā)展，服務外包人才數量需求的激增，國內涌現出越來越多針對服務外包人才培養(yǎng)的機構以及服務外包技能考試的項目。在張云飛主任看來，NCSO在這些機構和項目中最大的優(yōu)勢就是，它是目前全國服務外包領域唯一的國家級、部委級的人才評價體系，這一點是其他機構和項目都無法比擬的。
而且在訪談中，張云飛主任還介紹了NCSO的其他閃光點。他說：我們會將服務外包領域細分為具體科目進行定向的行業(yè)和崗位培訓及考評，使得報考學員具有明確的就業(yè)方向，持證人員具備相應崗位工作能力，符合用人單位運營崗位選才標準，而且國家和企業(yè)都認可我們頒發(fā)的證書，這個證書不僅可以作為專業(yè)技術人員職業(yè)能力考核的證明，還能夠成為專業(yè)技術人員崗位聘用、任職、定級和晉升職務的重要依據。同時我們還開設有學員俱樂部，為學員提供就業(yè)推薦、人才評測、職業(yè)發(fā)展咨詢、從業(yè)輔導等全方位的學員服務。”
據張云飛主任介紹，目前，NCSO已經和多所高校、企業(yè)以及平臺機構進行了合作，其中包括文思海輝、博彥科技、東軟集團、NEC等服務外包領軍企業(yè)。
有計劃、有目標穩(wěn)步發(fā)展
雖然NCSO目前已經取得了如此傲人的成績，但是張云飛主任表示NCSO在未來還有很長的一段路要走，接下來一年NCSO的工作重點就是要聯合有關單位培養(yǎng)更多更好的符合服務外包企業(yè)要求的人才，規(guī)劃每年聯合有關單位共同培養(yǎng)通過全國服務外包職業(yè)能力考試的合格人才5萬人。
為了實現這一目標，NCSO制定了詳細的工作計劃。考慮到采訪時間有限，張云飛主任簡單的給我們講了講。他說：首先，我們將進一步完善全國服務外包職業(yè)能力考試的評價標準，與企業(yè)的用人標準進一步接軌，更好地滿足廣大企業(yè)的用人需求；接下來我們還將在目前已有的100家合作機構的基礎上，進一步加強與優(yōu)秀機構的合作，力爭在全國的合作機構數量達到300家左右，更好地促進全國服務外包職業(yè)能力考試的推廣；同時，鑒于師資隊伍建設對于服務外包人才培養(yǎng)的重要性，我們將繼續(xù)加強服務外包師資隊伍建設力度，計劃每年培養(yǎng)通過考核的服務外包講師1000人；另外，我們會全力做好蕪湖服務外包人才培養(yǎng)綜合服務平臺的各項工作，做好示范試點，提高合作機構人才培養(yǎng)的能力和水平；最后，我們還要努力繼續(xù)為高校和企業(yè)搭建合作交流平臺，促進服務外包人才就業(yè)。”
在談及蕪湖服務外包人才發(fā)展情況時，張云飛主任還跟我們聊到了一些其他發(fā)展信息。后金融危機時代下，隨著云計算、大數據等新興技術的發(fā)展，服務外包在人力、資源、交易等方面日益增長的成本壓力下，正逐漸由長三角、珠三角、環(huán)渤海灣等地區(qū)向內地城市轉移擴散，主要是向區(qū)位交通優(yōu)越、人力資源豐富、綜合商務成本較低的二三線城市布局，這為蕪湖這樣的區(qū)域性中心城市提供了難得的發(fā)展機遇。
對于此次在蕪湖舉辦2013中國（蕪湖）服務外包人才培養(yǎng)校企對接會，張云飛主任認為不僅能夠讓更多的企業(yè)了解蕪湖、認識蕪湖，而且也能夠加強我國服務外包企業(yè)與培訓機構的交流合作，提高蕪湖乃至我國服務外包人才培養(yǎng)的能力和水平，進而促進產業(yè)發(fā)展。
精準把握人才相關動向
NCSO自成立之日起就一直在為解決我國服務外包人才問題做著各種努力，而經過多年的努力，張云飛主任對服務外包教育、培訓界的發(fā)展趨勢以及業(yè)界人才需求有了一定的把握。
我認為將來線上線下將得到充分融合，并且在未來一年在線學習會越來越火，因為它不受時間和空間的限制，這是一個趨勢；另外一個就是未來小的培訓機構會越來越難做，培訓機構之間的合作以及并購將成為一種常態(tài)。”
談到教育培訓機構，我們不得不想到，就在前不久針對服務外包教育培訓機構進行的2012年中國服務外包教育培訓機構最佳實踐評選活動進行了榜單公布，對于此次活動張云飛主任認為非常有價值和意義。
他非常認真地講：我個人認為最大的價值在于讓我們知道到底哪些院校哪些培訓機構做得很好，我們需要向誰去學習。誰是人才培養(yǎng)領域的領軍者。那么如果我們去研究去學習這些優(yōu)秀機構的做法，對于提高我們自身的能力和水平很有幫助。這個活動對于參評的教育培訓機構來說，一方面，提高了他們的知名度和美譽度，另一方面，也讓他們知道了在哪些方面還有不足，因為鼎韜提供了一個權威的評價標準。對于那些成功上榜的機構來講，會進一步提升在行業(yè)的影響力和創(chuàng)造更多的業(yè)務發(fā)展機會。”
服務外包教育培訓機構的變化，同樣也映射出我國服務外包人才需求的變化。張云飛主任認為，在云計算、大數據、物聯網、移動互聯網等新興技術的沖擊下，服務外包行業(yè)將會融入到各行各業(yè)，呈現多元化發(fā)展，從而直接導致服務外包企業(yè)人才需求也呈現出多樣化，這就需要大家在變化中不斷調整發(fā)展策略。
在訪談中，張云飛主任與我們分享了很多他個人在服務外包人才發(fā)展方面的觀點和看法。雖然希望張云飛主任能夠繼續(xù)給我們帶來更多的內容，但是由于時間關系，我們的訪談不得不結束了。在最后，張云飛主任表示，目前全國服務外包職業(yè)能力考試已經有40多個方向的考核科目，為應對上述服務外包人才需求變化，將來會推出更多的科目。
