如今不少中小企業(yè)在人力資源管理方面碰到較多問題，比如人員流失嚴重、招聘效率與質量低、基礎培訓不到位、人員信息混亂、員工對HR管理抱怨多、勞資糾紛頻發(fā)……企業(yè)管理者一方面認識到HR管理的重要性，想進一步提升HR管理水平，另一方面苦于企業(yè)內部HR人員數(shù)量與能力不足，他們被各種繁雜的人事業(yè)務牽扯大量的時間精力，卻吃力不討好。
那么，中小企業(yè)提升HR管理水平的出路究竟在哪里呢？如何既投入低成本，又能收獲高效率、高質量的人力資源服務呢？這個出路就是人事服務外包，有不少標桿企業(yè)已經在人事外包服務領域做出了積極實踐，并收獲了豐碩的成果。對于中小企業(yè)來說，有必要打開人事外包服務這扇嶄新的窗口，迎接朝陽的到來，從而借力實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。
人事外包是互聯(lián)網(wǎng)時代的HR管理發(fā)展趨勢
互聯(lián)網(wǎng)時代其中一個主要的特征就是專注、極致、專業(yè)化，在市場瞬息變化的環(huán)境下，企業(yè)必須更加專注于核心業(yè)務，回歸企業(yè)在本行業(yè)（專業(yè)）領域發(fā)展的本質，對非核心業(yè)務盡量少的耗費時間與資源。對于中小企業(yè)來說，由于資源的相對不足，只有把企業(yè)資源盡可能的集中在主業(yè)務、主流程、主航道上，攥緊拳頭全力出擊，才能贏得市場競爭優(yōu)勢與企業(yè)的快速發(fā)展。中小企業(yè)的管理者也需要將更多的時間精力用于業(yè)務領域，避免因為繁雜的人事業(yè)務牽扯過多的時間精力。對于絕大多數(shù)中小企業(yè)來說，人事工作（特別是事務性的工作）屬于非核心的業(yè)務，不影響企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，是完全可以考慮進行外包的。
互聯(lián)網(wǎng)時代另一個主要特征就是網(wǎng)絡式發(fā)展，企業(yè)本身是社會經濟網(wǎng)絡上的一個點，必須聯(lián)接網(wǎng)絡上的其他若干個點，一起構筑有利于企業(yè)未來發(fā)展的平臺與空間。因此，企業(yè)越來越需要這樣一種網(wǎng)絡式的思維，就是整合各種外部資源，用專業(yè)的機構、人員來從事專業(yè)的工作，構建有利于企業(yè)發(fā)展的綜合性、均衡式的生態(tài)系統(tǒng)，這樣才能在激烈的市場中贏得競爭優(yōu)勢。而人事外包機構就是企業(yè)可以考慮社會經濟網(wǎng)絡的一個點，它可以幫助企業(yè)構建更廣闊的HR資源平臺。
因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代到來的時刻，有前瞻意識的企業(yè)管理者能夠及時把握時代的機遇，意識到時代不可抗拒的潮流，順勢而行，往往能贏得先機，超越競爭對手。人事外包，是HR管理發(fā)展方面已見端倪的趨勢，誰能夠把握住這個先機，敢于大踏步擁抱HR管理變革的未來，就能贏得互聯(lián)網(wǎng)時代的HR管理收益。
人事外包，是給企業(yè)提供低成本增值服務的HR共享平臺
人事外包，對于企業(yè)來說，歸根到底其實是企業(yè)外部的HR共享服務平臺，眾多企業(yè)共享這個專業(yè)化、標準化的服務平臺。這個共享服務平臺，除了給廣大企業(yè)提供共性的服務，達到資源最優(yōu)化利用的效果外，還針對不同企業(yè)的狀況，提供個性化的服務，幫助每一個企業(yè)實現(xiàn)其HR管理的獨特價值與目標。HR共享服務平臺的最大優(yōu)勢，就是服務專業(yè)化與標準化水平較高，能給企業(yè)帶來增值性的收益，卻只需企業(yè)支付較低的成本。對于中小企業(yè)來說，由于內部HR人員相對不足，專業(yè)能力欠缺，難以安排較多人員來從事人力資源政策的分析研究、流程的建設、業(yè)務的精細化操作，以及企業(yè)外部多個相關辦事機構的對接與溝通，迫切需要有一個外部合作伙伴，幫助企業(yè)集成化的處理各項事務性工作，提升管理水平，防范管理風險，進而提升員工對企業(yè)管理的滿意度，支撐企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。
企業(yè)在成長過程中，需要不斷的管理員工在企業(yè)的生命周期”，包括招聘、入職、文化與技能培訓、績效管理、薪酬福利管理、職業(yè)發(fā)展管理、離職管理等，這些過程涉及的HR業(yè)務工作復雜而繁瑣。而對于每個員工來說，其與企業(yè)管理者、HR管理人員接觸每一個點上的感受，都在潛移默化的影響其對本企業(yè)的認同感與滿意度，進而影響其在本職工作中的效率、績效。但現(xiàn)實狀況是，眾多中小企業(yè)HR流程混亂，HR管理人員職業(yè)化素質不高、能力參差不齊，難以給員工提供高質量的人力資源服務，導致員工抱怨投訴較多，人員離職率較高。
人事外包機構能夠更高效、更高質量的交付人力資源業(yè)務，提升中小企業(yè)的人力資源運作水平，讓員工享受到便捷、標準化、專業(yè)化的人力資源服務，從而促進員工滿意度的提升。其次，人事外包機構由于有著較多專家資源與信息渠道，可以幫助企業(yè)整合各種外部人力資源相關政策信息，并針對企業(yè)特點提出專業(yè)化的應對策略建議，讓企業(yè)在專家的指導下，少走彎路，預見與防范勞工風險。
另外，對企業(yè)來說，使用人事外包服務之后，可以大大減少與外部辦事機構的溝通工作量（比如人才中介、社保、稅務、金融、法務等機構），只需要采用極簡的溝通方式就可以達到溝通效果，因為人事外包機構通常采用一對一”服務模式，企業(yè)只需要對接一個人事外包機構的客戶經理，由客戶經理全面對接本企業(yè)的HR需求，再將該需求傳遞到人事外包機構內部的實施團隊去處理，這樣企業(yè)就從管理與對接數(shù)個外部辦事機構，減少為只需要管理一個外部對接機構，工作量大大減少。
中小企業(yè)如何選擇合適的人事外包機構
企業(yè)在選擇人事外包機構的時候，需要考慮哪些要素呢？
首先，要盡量選擇有多年人力資源管理實踐經驗的外包機構，這樣的機構對企業(yè)人力資源的管理運作較為熟悉，積累了眾多企業(yè)人力資源管理的成功或失敗案例，能夠幫助企業(yè)迅速把準管理脈搏，以較快的速度進入規(guī)范化HR管理運作的軌道，對各種異常問題的處理能夠較快的反應與解決。人事外包機構還要有豐富的HR專家資源，能夠給企業(yè)提供貼身的、個性化的咨詢顧問服務，給企業(yè)提供針對性的人力資源管理改進意見，幫助企業(yè)降低人力資源管理風險。
其次，選擇人事外包機構必須有先進的IT系統(tǒng)工具，因為HR各項流程、各種信息需要IT系統(tǒng)工具作為載體來實施與跟蹤，該IT系統(tǒng)工具的水平是HR管理運作水平的保障。人事外包機構要能夠為企業(yè)個性化的定制IT工具服務，IT系統(tǒng)運作要穩(wěn)定，數(shù)據(jù)維護要便捷，信息安全保密性要強，并能夠與時俱進的升級與發(fā)展。
另外，人事外包機構有過與本企業(yè)類似行業(yè)、規(guī)模的人事外包業(yè)務經驗也是非常重要的，因為不同行業(yè)、規(guī)模的企業(yè)所需要的服務差異性較大，如果其有過相關企業(yè)的成功實施經驗，那么幫助本企業(yè)構建人事外包業(yè)務的成功率也相對較高。
走出適合本企業(yè)人事外包最佳模式之路
企業(yè)應該將哪些人力資源業(yè)務進行外包，或者如何選擇人事外包服務的搭配組合呢？由于不同企業(yè)的HR管理現(xiàn)狀與需求是不一樣的，需要針對本企業(yè)的情況個性化的分析。但總的來說，考慮的因素主要有以下幾個方面。
其一就是分析本企業(yè)人力資源工作中發(fā)生量最大的部分是什么，比如有些制造型企業(yè)的普工招聘問題特別突出，有些商業(yè)零售企業(yè)需要定期開展批量化新員工的入職培訓（如禮儀、溝通技能培訓等），還有些企業(yè)的勞工問題發(fā)生量較大，需要人事外包機構提供專業(yè)的勞動風險法律咨詢服務、勞動爭議訴訟代理服務。
影響人事外包服務機構選擇的第二個因素是企業(yè)內部管理人員的配置與能力狀況。因為有些HR業(yè)務需要企業(yè)投入較多的工作人員去做，比如有的企業(yè)周期性人員入離職較多，相關入離職手續(xù)繁雜，日常的考勤、保險與合同檔案管理等也耗費不少人力去處理，企業(yè)就可以考慮把這部分的人事業(yè)務外包；還有些企業(yè)內部HR人員專業(yè)能力偏弱，較難組織起某部分專業(yè)化的HR管理工作，企業(yè)也可以考慮對這部分業(yè)務進行外包，比如績效管理、薪酬福利管理工作，特別是薪酬福利政策設計這項工作對HR的專業(yè)能力要求較高。
企業(yè)需要考慮的第三個因素是內部員工長期抱怨較多的HR流程環(huán)節(jié)，這說明企業(yè)難以通過自身的能力去解決這些流程環(huán)節(jié)中的問題（比如薪資發(fā)放、社保、勞工糾紛等），企業(yè)在處理這類業(yè)務方面效率與質量較低，導致員工滿意度降低，而這種不滿意又會持續(xù)影響到員工的工作效率與績效。因此，對這類流程特點，如果讓人事外包機構來承接，就能轉換員工的對接界面，利用外包機構標準化、規(guī)范化、專業(yè)化的服務平臺，批量性快速處理這類人事業(yè)務，大大釋放企業(yè)的管理人員。尤其是有勞工爭議案件發(fā)生時，企業(yè)可以借助外包機構的專業(yè)人員迅速進行專業(yè)化的處理與解決，避免勞工訴訟的發(fā)生。
以上幾個因素是企業(yè)在選擇人事外包業(yè)務時需要重點考慮的。企業(yè)在與人事外包機構確定具體的合作業(yè)務前，可以進行充分的人事外包市場狀況調研，了解不同人事外包機構的優(yōu)劣勢，結合自身的業(yè)務需求，選擇適合本企業(yè)業(yè)務特點的人事外包機構。總體來說，人事外包可以分為人事業(yè)務全外包與部分外包、長期外包與中短期外包（或者階段性外包）、全地域與部分地域外包、全員外包與部分員工外包（比如只外包基層員工的人事業(yè)務）等。
企業(yè)與外包機構的合作流程一般如下：分析本企業(yè)人事業(yè)務特點，了解人事外包企業(yè)市場狀況、接觸與了解人事外包機構、外包需求對接與探討外包合作方案、選定人事外包機構、業(yè)務交割與試運行、業(yè)務完全承接與正常運行、周期性總結、階段性優(yōu)化與升級。
總之，企業(yè)與人事外包機構的合作是一個不斷了解、磨合、深入的過程，需要雙方都付出耐心，不斷進行探索、實踐，才能走出適合本企業(yè)人事外包最佳模式之路，助力企業(yè)業(yè)務的快速成長。
