通信進行離岸外包工作的關(guān)鍵

美國人不太熱衷于處理離岸呼叫中心?？谝簦幕系K，可憐的語音通信以及更多的東西能極大地破壞客戶關(guān)系。盡管一些公司已經(jīng)明顯地把他們的海外工作轉(zhuǎn)移到了美國（而且收到了很多迫切需要），更多的還是使用離岸外包的模式。有些人甚至做得很成功。事實是，離岸呼叫中心外包并不總是無法打動顧客僅僅是因為代理人有口音或者違反了他們的愛國主義思想。經(jīng)常地，商業(yè)冒險的失敗僅僅是因為它的管理不善。公司將照顧他們顧客的業(yè)務(wù)外包是基于太少的規(guī)劃和監(jiān)督，而且根本不與外包商溝通。另外，他們認為一切都會好的”而不關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)水平。