TMF集團是一家全球性的專業(yè)服務公司，在世界各地超過80個國家內(nèi)設立逾140個辦事處，除此之外，TMF在中國成立已經(jīng)歷了8年的時間，目前在上海，北京，香港，天津，廣州，深圳，成都，青島，武漢均設有分支機構。
TMF集團中國區(qū)總裁夏杰民
中國外包網(wǎng)：就您多年的國內(nèi)客戶市場經(jīng)驗，中國的服務外包行業(yè)所展現(xiàn)的特點是什么？越來越多的企業(yè)開始使用外包服務，您覺得他們具體的考量點是哪些？如何利用外包服務來實現(xiàn)企業(yè)目標？
夏杰民：服務外包業(yè)在工業(yè)化程度較高的經(jīng)濟體例如美國和西歐已經(jīng)相對非常成熟，企業(yè)大多追求節(jié)約成本。而在中國這個快速變化的市場環(huán)境下，企業(yè)更關注的是精確性，穩(wěn)定性和可靠性，這要求他們利用有限的資源，提高效率推動企業(yè)不斷適應市場的需求。通過將內(nèi)部非核心的一部分業(yè)務外包給我們，企業(yè)能集中資源到核心業(yè)務上例如銷售，市場宣傳等，有效增強并保持長期的競爭優(yōu)勢。我們作為一家跨國的服務供應商，自身的國際品牌和專業(yè)的業(yè)務團隊，能提供符合國際標準化的服務質量，整合自身最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，幫助客戶構筑自己的核心競爭力，獲得持續(xù)發(fā)展的能力。
再比方說，我們很多的客戶正處在快速發(fā)展期，由于業(yè)務量的大幅度增長，他們開始將上海作為中心樞紐，擴張到中國三四線城市。那短時間內(nèi)現(xiàn)有的流程和資源不能完全滿足業(yè)務的快速擴張，這個時候他們需要借助我們的團隊和資源，利用我們現(xiàn)有的規(guī)模優(yōu)勢，來解決業(yè)務活動的彈性需求。目前我們的服務范圍覆蓋中國國內(nèi)50個城市，當?shù)氐膶I(yè)團隊負責所有三四線城市的落地工作，并且保證所有城市實施統(tǒng)一的服務流程和標準，客戶所有的后臺業(yè)務例如公司設立、人員安排和財務報稅等，由我們這家唯一的供應商提供，這也是客戶覺得非常方便的地方。
中國外包網(wǎng)：很多中國跨國企業(yè)開始將目光瞄準國外市場，對于越來越多的跨境投資和海外并購項目，您又是怎么看的呢？
夏杰民：我也感受到近年來中國本土跨國公司的成長趨勢。他們走出國內(nèi)，邁入國際市場進行海外投資。這種行為在一定程度上受到了當?shù)卣叩墓膭?，以及中國日益復雜的跨國業(yè)務需求的推動。企業(yè)也通過這個方式在相關市場得到了較高的利潤增長。作為我們來說非?？春镁惩馔顿Y市場的潛力，也幫助了很多中國企業(yè)落實各種海外投資項目。我們在全球的網(wǎng)點分布覆蓋80個國家，超過140家分支機構，在地域上已經(jīng)可以滿足絕大多客戶的投資需求?？蛻艨粗氐氖俏覀?5年所累積的實戰(zhàn)經(jīng)驗。所有的項目策劃、執(zhí)行和落地工作都由我們這個單一窗口與客戶進行全程溝通，而我們在國外的團隊會幫助客戶了解當?shù)胤ㄒ?guī)政策及市場環(huán)境，以確保運營和操作的合規(guī)性。
中國外包網(wǎng)：TMF在中國主要針對哪些關鍵領域的服務外包？
夏杰民：我們中國的核心業(yè)務在整個TMF集團的業(yè)務類型中是非常典型的。我們提供包括會計與稅務管理，人事與薪酬服務和企業(yè)秘書服務。不同行業(yè)不同規(guī)模的公司找到我們，往往利用我們的企業(yè)秘書服務來進行選址及工商登記。隨后，他們要求我們處理人員招聘、培訓、薪酬來幫助他們建立起本地團隊。隨著業(yè)務的不斷壯大，很多客戶在1年內(nèi)就實現(xiàn)了中國地區(qū)的實體擴張，隨后我們的財務和稅務管理，人事管理和其他的金融衍生服務就會吸引他們。
我們大部分客戶在選擇我們時是因為他們試圖尋找一個可靠的合作伙伴，可以協(xié)助他們適應中國快速變化的監(jiān)管條例以及中央地方政府的稅務合規(guī)要求，這讓客戶可以全身心投入他們自己的核心業(yè)務。
中國外包網(wǎng)：近幾年你們的服務模式發(fā)生過哪些變化？
夏杰民：當我們的客戶不斷擴展他們的業(yè)務，TMF自身也會跟隨客戶的需求提供越來越多不同范疇的服務。例如，我們的一個客戶是一家全球領先的手機制造商，我們幫助他們遵守中國稅務的相關規(guī)定，也負責他們內(nèi)部的發(fā)票開具。由于除了中國，全世界沒有任何國家需要將發(fā)票打印在正式政府公文上，因此我們的客戶并不清楚如何管理這些發(fā)票或者理解整個流程。最終他們的執(zhí)行總裁決定將整個流程全部外包給TMF集團，對他們來說，這是一個更加方便的選擇。雖然這并不屬于我們的常規(guī)服務，可是我們的客戶依舊向我們求助在這方面的解決方案。
中國外包網(wǎng)：在目前的中國服務外包行業(yè)內(nèi)，人才的培養(yǎng)是很重要的一塊。針對這個問題您能給出自己的建議嗎？
夏杰民：我認為很重要的一塊是設計制定和國際接軌的課程體系，建立全國性服務外包人才認證體系，包括語言、專業(yè)技能、行業(yè)知識、項目管理能力等。鼓勵公私合作機制，由政府提供一定的教育資金并確定政策導向，教育機構可以提供培訓場所和講師，行業(yè)協(xié)會和企業(yè)提供培訓內(nèi)容、講師培訓等，各方面共同參與，同時鼓勵成立第三方服務外包培訓機構，面向社會在職人員提供服務外包職業(yè)技能培訓。
中國外包網(wǎng)：那您如何看待其他有關中國經(jīng)濟上的變化呢？
夏杰民：中國的新一屆領導層已經(jīng)將重點放在了將中國從出口驅動型經(jīng)濟轉變?yōu)橄M驅動型經(jīng)濟。因此，許多我們傳統(tǒng)的顧客從在中國制造并銷往海外，轉移到瞄準中國國內(nèi)市場。然而很多情況下，他們無法在短時間獲得某個特定行業(yè)的經(jīng)營許可證，也不滿足在中國政府監(jiān)管下進行資本注冊的要求。
而我們可以幫到客戶獲得正規(guī)的經(jīng)營許可證，幫助他們完成在國內(nèi)經(jīng)濟基礎上的企業(yè)轉型，并且?guī)椭髽I(yè)合規(guī)操作。另外，上海自由貿(mào)易區(qū)已經(jīng)成為了一個改革的新陣地，我們收到非常多的來自和我們以往傳統(tǒng)客戶截然不同的請求，他們希望利用在貿(mào)易區(qū)這一平臺來創(chuàng)造更多的業(yè)務機會。
夏杰民
過去22年來， 夏杰民先生在大中華區(qū)、亞太地區(qū)和拉丁美洲市場上，憑借其在戰(zhàn)略規(guī)劃，新市場開發(fā)和全球市場運作的豐富經(jīng)驗，幫助多家跨國企業(yè)在投資新興市場的進入和擴張中取得巨大的成功。通過其領導投資戰(zhàn)略和可行性研究，提高了在墨西哥，中美洲，和拉丁美洲等新興市場中供應鏈的效率。在1997年由Nike和杜邦公司贊助，其在斯坦福大學獲得EMBA學位，主修供應鏈管理，其后回到了亞洲。在大中國地區(qū)工作12年以來，通過專業(yè)的信息技術幫助多家跨國企業(yè)，如：TMF集團，普華永道管理咨詢（PwC），Oracle，Trend Micro建立銷售，市場，分銷渠道網(wǎng)絡等，從而進入市場并擴大市場份額。
職業(yè)成就
TMF集團，中國上海，現(xiàn)任大中華區(qū)總裁，TMF集團是全球領先的獨立運營的企業(yè)咨詢服務公司，集團的專業(yè)服務包括財稅合規(guī)化咨詢、法務顧問、人力資源管理和薪酬服務外包、基金管理、信托管理、海外財富管理等。TMF集團能成為全球范圍擴張和競爭的跨國公司提供財務管理咨詢及法務合規(guī)化咨詢服務。集團下設分公司遍布全球80個國家，并擁有超過140家的分支機構，超過5000名的財務管理專家，總部設在荷蘭阿姆斯特丹。
普華永道PwC管理咨詢，中國北京，時任大中華區(qū)總監(jiān)，依靠個人在營運和銷售方面的豐富經(jīng)驗，為普華永道從戰(zhàn)略的高度來理解并拓展大中華區(qū)市場，并專注于商業(yè)銀行的戰(zhàn)略咨詢，業(yè)務轉型改革，銷售渠道整合戰(zhàn)略，信貸業(yè)務流程設計，信貸政策和流程的管理咨詢，風險管控咨詢等。以他個人在金融銀行界的深厚資源，為一線國有的銀行提供了具有戰(zhàn)略意義和創(chuàng)新理念的產(chǎn)品設計。他為了在戰(zhàn)略上將銷售網(wǎng)絡和業(yè)績做到最佳，為公司建立了有競爭力的價格模型和完善的業(yè)務流程。在加入普華永道后，他還為客戶提供企業(yè)戰(zhàn)略轉型和營運管控的咨詢，并為二線城市商業(yè)銀行提供業(yè)務流程的重新梳理和改革方面的咨詢，期間他和各家銀行客戶建立了良好的商務關系。
甲骨文公司Oracle，中國上海，時任Oracle亞太區(qū)渠道總監(jiān)，以在美國和墨西哥市場的豐富經(jīng)驗，領導企業(yè)進入亞太區(qū)的績效管理業(yè)務軟件市場。領導建立區(qū)域運營體系。初期通過亞太區(qū)成熟的制造業(yè)市場和對出口市場使用商業(yè)軟件工具的認可度，業(yè)務得到快速提高。其后于2004年在上海建立了銷售渠道網(wǎng)絡。來到中國市場以后，在中國100強企業(yè)中建立了商業(yè)解決方案。2005年在北京領導了在國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會舉辦的財務管理和會計培訓，合作伙伴有德勤審計公司。另外在在2005年至2006年還帶領了團隊與IBM通力合作，完成了寶鋼集團內(nèi)部的集團業(yè)務改革。
趨勢科技股份有限公司Trend Micro，日本東京，時任Trend Micro總部東京的全球運營總監(jiān)，該公司是日本第二大上市企業(yè)（排在Yahoo日本之后）。企業(yè)與軟銀有著密切的合作和投資關系，從而成為在日本市場上一躍成功的中國企業(yè)。在加入Trend后，利用個人豐富的全球運營經(jīng)歷，幫助建立起全球銷售運營，改革企業(yè)內(nèi)部商業(yè)流程，幫助管理層加強對企業(yè)的控制，從而作出更有效的決策。在領導企業(yè)的第一步中，在六個月內(nèi)建立了統(tǒng)一的銷售和成本系統(tǒng)，更好的控制了成本和利潤。在企業(yè)的利潤和發(fā)展因此每年遞增100％的基礎上，在全球運營系統(tǒng)中增加了人力資源，科研，市場模塊，最終建立了全面的戰(zhàn)略規(guī)劃平臺。這些措施幫助企業(yè)在市場低點獲得更大彈性空間，使軟件產(chǎn)品方面的投入效果更加顯著。
杜邦Dupont，美國加州洛山磯，時任美洲戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)，組織領導多個國家可行性研究，建立端到端的供應鏈：從人工化纖到最終產(chǎn)品。領導了在3個位于東歐，5個位于拉丁美洲的投資項目研究。憑借個人同華盛頓政府的關系，和各地美國領事館經(jīng)濟官員的幫助下，領導了在同多個投資目標國家與當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展部的商務談判。成功談判獲得多種優(yōu)惠政策，如免稅，以及當?shù)卣畬υ黾踊A設施投入的承諾，換得公司投資來帶動當?shù)毓ぷ鳈C會和貿(mào)易的增長。在公司投資到位后，任高級總經(jīng)理，管理當?shù)赝顿Y項目和日常運營，包括廠房建設，人員招聘培訓，生產(chǎn)線籌建，物流,出口/海關流程，與當?shù)貏诠そM織關系等。過去在拉丁美洲8年的成功經(jīng)驗，在當?shù)亟姶蟮年P系網(wǎng)絡，保證了投資的增長和運營的成功。
