日前全球服務(wù)外包行業(yè)巨頭——印度印孚瑟斯技術(shù)集團(tuán)正式落戶青島市嶗山區(qū)并開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，這標(biāo)志著青島已經(jīng)進(jìn)入全球服務(wù)外包主流行列。
近年來(lái)，青島市政府高度重視并大力支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，依托本地區(qū)優(yōu)勢(shì)，在優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)政策載體建設(shè)，人才培養(yǎng)等方面走出了一條具有青島特色的發(fā)展道路。
隨著服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境的日益完善，國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包大企業(yè)紛紛搶灘青島，IBM、NEC、簡(jiǎn)伯特、亞致力、武漢光谷等一大批知名企業(yè)先后落戶，并都取得良好發(fā)展業(yè)績(jī)，開(kāi)創(chuàng)了區(qū)域、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)三方互促、共贏的發(fā)展新模式。
藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的核心
作為全國(guó)首批沿海開(kāi)放城市，青島是一個(gè)以服務(wù)業(yè)為主的工業(yè)港口城市，貿(mào)易港口，工業(yè)海洋、旅游等城市特色鮮明，同時(shí)具備自然環(huán)境優(yōu)美、基礎(chǔ)設(shè)施完善、人才密集、交通通訊發(fā)達(dá)、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚等明顯的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。
作為東北亞中心城市之一，青島與日韓隔海相望，海陸空交通十分便利，良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)為服務(wù)外包企業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)輻射空間。青島港港口吞吐量居中國(guó)第3位，居北方港口首位。與此同時(shí)，青島即將成為中日韓自由貿(mào)易區(qū)核心城市，為加強(qiáng)日韓離岸外包提供了良好的基礎(chǔ)。優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)和電力供應(yīng)為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。
2013年，青島工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到1.6萬(wàn)億元，在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市中位列第7位。青島已經(jīng)形成家電電子、石化化工、汽車機(jī)車、船舶海洋工程、紡織服裝、食品飲料、機(jī)械鋼鐵7大支柱產(chǎn)業(yè)，以及高端裝備制造、新能源、新材料、生物產(chǎn)業(yè)、新一代信息技術(shù)、節(jié)能環(huán)保、新能源汽車等7個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。兩化融合使以上產(chǎn)業(yè)釋放出巨大的嵌入式軟件、工業(yè)軟件、行業(yè)解決方案、技術(shù)研發(fā)和業(yè)務(wù)流程外包的商機(jī)。
尤為值得關(guān)注的是，山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)為青島發(fā)展海洋特色的軟件及服務(wù)外包基地奠定了基礎(chǔ)。
青島作為藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的核心，是國(guó)家海洋科研及海洋產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)中心城市，集聚了實(shí)力雄厚的海洋科研機(jī)構(gòu)和人才資源，高級(jí)海洋專業(yè)技術(shù)人才占全國(guó)同類人才的30%，國(guó)家海洋創(chuàng)新成果獎(jiǎng)?wù)既珖?guó)的50％，海洋生物醫(yī)藥產(chǎn)值占全國(guó)的40%。海洋生物醫(yī)藥、海工裝備、海水綜合利用、海洋新材料等產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展為青島服務(wù)外包提供了創(chuàng)新空間。
產(chǎn)業(yè)趨向高端
在青島，服務(wù)外包正從以傳統(tǒng)知識(shí)流程外包為主，向以工業(yè)研發(fā)、設(shè)計(jì)為代表的知識(shí)流程外包發(fā)展，產(chǎn)業(yè)逐步走向多元化、高端化，形成以后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)、技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)漫創(chuàng)意等領(lǐng)域?yàn)樘厣漠a(chǎn)業(yè)集群。
據(jù)青島市商務(wù)局統(tǒng)計(jì)，2013年，青島共有注冊(cè)服務(wù)外包企業(yè)559家，開(kāi)展離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)企業(yè)249家。其中，海爾、朗訊、卡特彼勒等40家企業(yè)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額超過(guò)千萬(wàn)美元，業(yè)務(wù)額11.2億美元；朗訊、海爾軟件、優(yōu)創(chuàng)等5家企業(yè)入選商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系百家企業(yè)和20家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；優(yōu)創(chuàng)、中盈藍(lán)海等2家企業(yè)入選中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)20強(qiáng)”。數(shù)據(jù)顯示，2013年，青島知識(shí)流程外包合同額、執(zhí)行額和增長(zhǎng)率均高于信息服務(wù)外包，合同額11億美元，執(zhí)行額7.2億美元，分別增長(zhǎng)154.3%、104.2%。
隨著青島市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境的日益完善，國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)紛紛落戶，國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包大企業(yè)紛紛搶灘青島。
除了新近落戶的印孚瑟斯集團(tuán)之外，2011年以來(lái)，全球服務(wù)外包前三強(qiáng)簡(jiǎn)伯特公司落戶青島，全球物流前十強(qiáng)亞致力（AGILITY）公司在青島設(shè)立大中華區(qū)信息支持服務(wù)中心，武漢光谷、NEC（濟(jì)南）、北京慧點(diǎn)等公司也落戶青島。全市共38家企業(yè)通過(guò)了開(kāi)發(fā)能力成熟度模型集成CMMI、信息安全管理等國(guó)際認(rèn)證。
2013年度，電建鐵軍、卡特彼勒、阿爾卡特朗訊、日松數(shù)碼、炎黃科技、優(yōu)創(chuàng)、中盈藍(lán)海等40家企業(yè)離岸外包超過(guò)千萬(wàn)美元，海爾、海信離岸外包過(guò)億美元。
人才持續(xù)支撐”
一個(gè)地區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)不強(qiáng)，關(guān)鍵看該地區(qū)能不能煥發(fā)出一種持續(xù)的創(chuàng)新能力，這個(gè)創(chuàng)新能力的載體就是人才。
目前，中國(guó)海洋大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、青島大學(xué)等24所駐青高校，每年高校畢業(yè)生與服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)的近2萬(wàn)人。其中青島大學(xué)、青島農(nóng)大、青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院、濱海學(xué)院、拓譜學(xué)院等高校成立軟件與服務(wù)外包學(xué)院。青島市已有服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)33家，年培訓(xùn)服務(wù)外包人才規(guī)模過(guò)萬(wàn)人。
青島市在服務(wù)外包人才培訓(xùn)取得一定成效，但與青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展相比，服務(wù)外包高端、綜合型人才匱乏與不足，特別是以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)短期培訓(xùn)方式推向企業(yè)，略顯服務(wù)外包人才總體水平不高，在層次高的技術(shù)研發(fā)上不能獨(dú)當(dāng)一面。
為改變這種現(xiàn)狀，青島市商務(wù)局制定了三個(gè)方面的應(yīng)對(duì)措施。
一是引進(jìn)和建設(shè)高層次教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。積極吸引國(guó)內(nèi)知名高校、軟件學(xué)院在青島建立分校、分院，增強(qiáng)基礎(chǔ)人才和中高端人才培養(yǎng)能力。探索引進(jìn)國(guó)際知名高校，選擇軟件或金融相關(guān)學(xué)科優(yōu)勢(shì)突出、文化融合度較高的美國(guó)和歐洲大學(xué)，進(jìn)行重點(diǎn)突破，特別是要結(jié)合中德生態(tài)園開(kāi)發(fā)建設(shè)，引進(jìn)基于德語(yǔ)的軟件及服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提高人才的國(guó)際化水平，增強(qiáng)適用性人才培養(yǎng)能力。
二是創(chuàng)新高端人才培養(yǎng)模式。借鑒北京、上海等先進(jìn)發(fā)達(dá)城市人才培養(yǎng)港模式，針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)高端人才引進(jìn)需求，建設(shè)政產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的、覆蓋全青島的軟件及服務(wù)外包人才聯(lián)合培養(yǎng)基地，打造高端品牌，力爭(zhēng)每年為青島軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)輸送2000名以上高端人才。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化青軟實(shí)訓(xùn)、東合信息等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在人才培訓(xùn)方面的帶動(dòng)作用，積極鼓勵(lì)校企合作，借鑒青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院與甲骨文公司合作共建青島市服務(wù)外包人才培養(yǎng)平臺(tái)”的模式，共同建設(shè)軟件及服務(wù)外包人才培養(yǎng)公共服務(wù)平臺(tái)。
據(jù)悉，目前，青島市商務(wù)局已制定了服務(wù)外包人才培養(yǎng)雙十萬(wàn)”的規(guī)劃，未來(lái)5年累計(jì)新增培訓(xùn)軟件及服務(wù)外包實(shí)用人才10萬(wàn)人，新增軟件及服務(wù)外包大學(xué)生就業(yè)10萬(wàn)人，到2015年末，人員總量達(dá)到28萬(wàn)人，2016年達(dá)到38萬(wàn)人，2020年達(dá)到65萬(wàn)人。
