從發(fā)達國家歷史經(jīng)驗看,現(xiàn)代化進程就是三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從一、二、三”向三、二、一”格局漸次演變的過程,服務(wù)業(yè)最終成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是必然趨勢。去年,我國GDP中的服務(wù)業(yè)占比首次超過工業(yè),標(biāo)志著經(jīng)濟發(fā)展正在從投資和出口主導(dǎo)型向消費主導(dǎo)型過渡。而同期,我省三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為12.3:54.6:33.1,第三產(chǎn)業(yè)占GDP的比重明顯偏低,服務(wù)業(yè)成為我省經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的短板”,亟待加速趕超。
近日召開的省委常委會強調(diào),要下大力氣解決好服務(wù)業(yè)發(fā)展不足的問題,用新的理念和辦法抓服務(wù)業(yè),加大推進力度,催生更多增長點和產(chǎn)業(yè)集群。本報今起推出系列報道,探尋服務(wù)業(yè)成長壯大的新路徑。
■ 本報記者 鮑亮亮
多點開花成為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型新支點
臨近下班時間,在合肥高新區(qū)科大國創(chuàng)的軟件研發(fā)中心里,仍然還是一片忙碌。我們才剛剛搬到這里不久,但業(yè)務(wù)已經(jīng)全面鋪開。”8月15日,公司總裁助理高品說,企業(yè)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要是向客戶提供信息技術(shù)產(chǎn)品服務(wù),以及技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。 依托公司人才和技術(shù)優(yōu)勢,業(yè)績近3年來同比增幅都超三成。”高品告訴記者,業(yè)績的增長也帶來了大量就業(yè)崗位,目前公司有1500名員工,而且招聘人員每年以300人的速度在增長。
近年來,作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之一,服務(wù)外包發(fā)展已在安徽漸入佳境,成為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級一個新支點。在合肥,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)初步形成了研發(fā)設(shè)計、呼叫中心、金融后臺服務(wù)、動漫網(wǎng)游、電子商務(wù)外包等特色較為鮮明的重點發(fā)展領(lǐng)域;在蕪湖,得益于小巨人”計劃,已形成動漫及網(wǎng)絡(luò)游戲、軟件開發(fā)服務(wù)和工業(yè)設(shè)計等多個小產(chǎn)業(yè)集群;銅陵市網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)特色正逐步顯現(xiàn),蚌埠、馬鞍山醫(yī)藥研發(fā)和軟件服務(wù)等特色外包產(chǎn)業(yè)正加快發(fā)展。
據(jù)省商務(wù)廳統(tǒng)計,上半年,全省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)合同金額4.2億美元、同比增長35.5%;執(zhí)行金額3.1億美元,同比增長63.2%,業(yè)務(wù)不僅僅在國內(nèi)開花,還發(fā)展到39個國家和地區(qū)。目前我省服務(wù)外包企業(yè)人均年產(chǎn)值約2萬美元,其中信息技術(shù)外包行業(yè)人均年產(chǎn)值達3.2萬美元,部分公司人均年產(chǎn)值近5萬美元。
在產(chǎn)業(yè)快速成長的同時,市場主體也在健康發(fā)展。今年1—6月份,全省服務(wù)外包額過千萬美元企業(yè)已達14家,百萬美元企業(yè)41家;新增實績企業(yè)34家。截至6月底,全省從事服務(wù)外包的企業(yè)已近500家,聯(lián)合利華、聯(lián)合包裹(UPS)、思科等國內(nèi)外知名企業(yè)已將其外包業(yè)務(wù)落戶安徽,科大國創(chuàng)、寶葫蘆、易商數(shù)碼等一批本地企業(yè)先后入選全國服務(wù)外包成長型企業(yè)100強。其中,UPS作為首家落戶中部地區(qū)的世界500強外資服務(wù)外包企業(yè),2010年以來更是先后將其亞太區(qū)和全球綜合服務(wù)共享中心落戶合肥。
要素優(yōu)勢培育產(chǎn)業(yè)核心競爭力
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展越來越受到環(huán)保、土地等因素制約,而服務(wù)外包業(yè)不僅不受地域限制,還具有污染低、能耗小,附加值高、解決就業(yè)多等顯著優(yōu)勢。 ”高品告訴記者,從微觀來說,企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)流程剝離出來,交給外部專業(yè)服務(wù)提供商來做,可以降低成本,增強核心競爭力;宏觀上,服務(wù)外包對經(jīng)濟調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式起到重要的推動作用。
隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用和信息數(shù)據(jù)的海量增長,外包產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、IT、電子商務(wù)和電子政務(wù)等日益融合,外包企業(yè)的商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新,加之一線城市的商業(yè)成本壓力日益增長,我省區(qū)位和資源優(yōu)勢愈發(fā)凸顯,成為國內(nèi)外知名科技型外包服務(wù)企業(yè)的搶灘熱點,服務(wù)外包的業(yè)態(tài)提升與梯度轉(zhuǎn)移實現(xiàn)了同步推進。
近年來,隨著我省經(jīng)濟快速發(fā)展,基礎(chǔ)設(shè)施日益完善,吸引了服務(wù)外包企業(yè)向我省轉(zhuǎn)移。”8月15日,安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人陳躍河告訴記者,安徽毗鄰長三角地區(qū),周邊外包市場容量龐大,也給企業(yè)帶來了發(fā)展機遇。 相比較東部沿海地區(qū),安徽的人才、租金等要素成本要低三成左右,成為服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)移和投資興業(yè)的理想承接地。 ”
人才是服務(wù)外包發(fā)展的第一資源,也是我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展一個重要因素。 合肥高校云集,人才資源豐富,每年會有大量的信息技術(shù)、金融財會、英語、日語等與服務(wù)外包相關(guān)的畢業(yè)生,為服務(wù)外包提供了較強人才支撐。”陳躍河告訴記者,在一般情況下,發(fā)包公司在選擇離岸外包地點時,最優(yōu)先考慮的是該地的基礎(chǔ)設(shè)施和勞動力質(zhì)量,如果各地的這些條件都相當(dāng),才會考慮稅收、土地等優(yōu)惠政策。
據(jù)省商務(wù)廳統(tǒng)計,上半年,全省外包產(chǎn)業(yè)新錄用高校畢業(yè)生2.1萬人,8年來累計錄用高校畢業(yè)生總數(shù)達13萬人,創(chuàng)造間接就業(yè)崗位20萬個,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為知識型人才的最大容納器”。
創(chuàng)新驅(qū)動向價值鏈高端攀升
隨著服務(wù)外包市場競爭加劇,企業(yè)正承受來自人民幣升值、國內(nèi)人力成本上升、要素價格上漲、買方議價苛刻等方面的壓力,利潤日漸微薄,這促使越來越多的服務(wù)外包企業(yè)開始轉(zhuǎn)型發(fā)展。盡管我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭較好,但由于起步晚,在規(guī)劃布局、特色定位、政策體系、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、企業(yè)數(shù)量、專業(yè)人才儲備、市場開拓能力等方面仍有不小的差距。 ”省商務(wù)廳有關(guān)人士表示,轉(zhuǎn)型面臨多種挑戰(zhàn),補齊短板迫在眉睫。
我省人才資源豐富,但從事服務(wù)外包的高端人才還是短缺,跟不上整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。 目前狀況就是高端人才靠引進,中端人才靠招聘,基礎(chǔ)人才靠學(xué)校。 ”陳躍河告訴記者,高級人才缺乏的直接后果就是產(chǎn)業(yè)提質(zhì)提效動力不足,影響企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。他建議,我省應(yīng)夯實人才培育基礎(chǔ)建設(shè),加大對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的培訓(xùn)支持,加強對服務(wù)外包人才標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)體系的研究制定,加速中高端復(fù)合型人才培育和引進,引導(dǎo)高校、培訓(xùn)機構(gòu)、企業(yè)三方協(xié)作接軌,形成外包人才蓄水池”和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良性互動。
在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中,成本只是一個考量方面,企業(yè)主要考慮的是當(dāng)?shù)厥袌鰸摿烷_放程度。陳躍河認(rèn)為,轉(zhuǎn)變觀念,加快國內(nèi)外包市場釋放已是當(dāng)務(wù)之急,應(yīng)該鼓勵企業(yè)、尤其是國有企業(yè)加快推進主輔分離”,把非核心業(yè)務(wù)推向市場,促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效率提升。
以物聯(lián)網(wǎng)、云計算為代表的新興信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。 ”高品認(rèn)為,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也要與時俱進,走創(chuàng)新驅(qū)動、內(nèi)生增長的發(fā)展道路。 目前我省服務(wù)外包仍位于產(chǎn)業(yè)價值鏈的中低端,其中一個重要表現(xiàn)是項目類型集中在軟件開發(fā)及測試、數(shù)據(jù)錄入等領(lǐng)域,而從設(shè)計到整體解決方案、研發(fā)等高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域則很少涉及;服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該加快轉(zhuǎn)型升級步伐,向價值鏈高端的工業(yè)設(shè)計、商務(wù)咨詢等方面攀升。 ”
服務(wù)外包企業(yè)大多數(shù)都是輕資產(chǎn)的中小微企業(yè),可抵押物少,希望政府能在融資、社保繳費等方面對這些企業(yè)有所照顧,以及在用地方面不以工業(yè)供地的方式來對他們考量。 ”高品表示,服務(wù)外包對我省來說是一個朝陽行業(yè),相關(guān)部門應(yīng)該眼光長遠,等這些企業(yè)成長起來了,他們創(chuàng)造的價值不是傳統(tǒng)企業(yè)所能比擬的。
·延伸閱讀·
服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專注于核心競爭力,以信息技術(shù)為依托,將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去,利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力,來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作,從而達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種經(jīng)濟活動。外包業(yè)務(wù)包括商業(yè)流程外包 (BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。從制造業(yè)到服務(wù)業(yè),服務(wù)外包具有廣泛的市場需求,不僅能創(chuàng)造十分可觀的經(jīng)濟效益,而且由于其強大的滲透和輻射作用,更是當(dāng)下經(jīng)濟調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式的重要方向。
把握全球服務(wù)外包發(fā)展新趨勢,積極承接國際離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù),大力培育在岸服務(wù)外包市場。抓緊研究制定在岸與離岸服務(wù)外包協(xié)調(diào)發(fā)展政策。適應(yīng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)社會化、專業(yè)化發(fā)展要求,鼓勵服務(wù)外包,促進企業(yè)突出核心業(yè)務(wù)、優(yōu)化生產(chǎn)流程、創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量和效率。引導(dǎo)社會資本積極發(fā)展信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識流程外包服務(wù)業(yè)務(wù),為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供支撐。鼓勵政府機構(gòu)和事業(yè)單位購買專業(yè)化服務(wù),加強管理創(chuàng)新。支持企業(yè)購買專業(yè)化服務(wù),構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)平臺,實現(xiàn)包括產(chǎn)品設(shè)計、工藝流程、生產(chǎn)規(guī)劃、生產(chǎn)制造和售后服務(wù)在內(nèi)的全過程管理。
——摘自國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》
整合服務(wù)外包資源,積極承接軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)共享、呼叫中心、財會核算、金融服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、研發(fā)設(shè)計、動漫游戲等國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。重點發(fā)展以信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識流程外包為重點的離岸外包業(yè)務(wù)。推進國內(nèi)服務(wù)業(yè)與國際規(guī)則接軌,完善人才培養(yǎng)和引進機制,鼓勵服務(wù)外包企業(yè)取得國際認(rèn)證。支持服務(wù)外包企業(yè)開拓國內(nèi)外市場,培育一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌、高增值服務(wù)能力的服務(wù)外包骨干企業(yè)。加快建設(shè)具有差異化的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū),著力建設(shè)先進的技術(shù)開發(fā)平臺、服務(wù)外包信息和交流合作平臺、公共資源庫、高速寬帶通信基礎(chǔ)設(shè)施,形成良好的服務(wù)配套體系。加強知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全保護,逐步優(yōu)化環(huán)境。大力推進合肥中國服務(wù)外包示范城市建設(shè),促進蕪湖、馬鞍山等城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。到2015年,全省服務(wù)外包產(chǎn)值達到15億美元,服務(wù)外包企業(yè)超過500戶,成為我省經(jīng)濟發(fā)展新的增長點。