從此前的MSN社交軟件到如今iPad上可以彈奏鋼琴的軟件；從7-11訂單系統(tǒng)管理到經(jīng)常使用的手機(jī)銀行，那些信息化服務(wù)產(chǎn)品并不是這些外資大腕們親自研發(fā)的，而是由專門的服務(wù)外包企業(yè)研發(fā)測(cè)試后提供給企業(yè)，然后再提供給消費(fèi)者。這一行業(yè)統(tǒng)稱服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，它已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以往這些緊盯歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的服務(wù)外包企業(yè)開始將目標(biāo)轉(zhuǎn)向新興市場(chǎng)的龐大需求，這其中包括國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和中東、非洲等發(fā)展中國(guó)家。
在走向新興市場(chǎng)的過程中，服務(wù)外包企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們面臨一些政策壁壘，比如我國(guó)援外項(xiàng)目中一些有援外資質(zhì)的主要以鐵路、建筑等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供商為主，包括服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)目前沒有具有國(guó)家援外企業(yè)資質(zhì)。
在岸業(yè)務(wù)成新增長(zhǎng)點(diǎn)
根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，今年上半年我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合同金額約為349.6億美元，同比增長(zhǎng)接近30%，執(zhí)行金額253.4億美元，同比增長(zhǎng)30%以上。同時(shí)，我國(guó)在岸服務(wù)外包的規(guī)模和占比在逐漸增加。從執(zhí)行金額看，今年上半年我國(guó)在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)占比已超過30%，高于去年同期的29.1%。
在全球六個(gè)國(guó)家和有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和交付中心的博彥科技，一直為美國(guó)、日本市場(chǎng)的客戶提供IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。博彥科技副總經(jīng)理李京梅向北京商報(bào)記者坦言，目前日本市場(chǎng)雖然有所回暖，美國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)線業(yè)務(wù)一直在進(jìn)行，現(xiàn)在公司已開始加大對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開發(fā)。
李京梅介紹，博彥專門研發(fā)的職能社區(qū)管理軟件已經(jīng)開始在溫州、深圳試推，借助這個(gè)軟件可以有效管理流動(dòng)人口，綜合治理、消防、計(jì)生等相關(guān)管理部門可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享和聯(lián)動(dòng)，同時(shí)減少外圍人員成本。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)幫助我們培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在公司利用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)可以進(jìn)行創(chuàng)新，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。”李京梅表示。
拓展新興經(jīng)濟(jì)體
我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)加速推進(jìn)在岸業(yè)務(wù)的同時(shí)，國(guó)際業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國(guó)際市場(chǎng)的多元化趨勢(shì)明顯，我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包的主要發(fā)包方美國(guó)、歐洲、中國(guó)香港和日本的業(yè)務(wù)占比已較去年同期有所下降；另一方面，新興經(jīng)濟(jì)體在全球服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
李京梅透露，博彥也在考慮走向中東、非洲等新興市場(chǎng)。但這些市場(chǎng)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展還處于初級(jí)階段，國(guó)內(nèi)的華為、中興等制造企業(yè)通過援外項(xiàng)目進(jìn)入該市場(chǎng)。其實(shí)，我國(guó)在這些新興市場(chǎng)投資基礎(chǔ)設(shè)施后，會(huì)欠缺信息化手段。而目前參與我國(guó)援外項(xiàng)目的企業(yè)主要是鐵路、水利等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備提供商和制造企業(yè)，而軟件服務(wù)等服務(wù)類企業(yè)不在我國(guó)的援外項(xiàng)目企業(yè)中。
近年來，我國(guó)加大了對(duì)海外一些友好國(guó)家的援助力度，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是中國(guó)政府的援助重點(diǎn)。外交部相關(guān)人士此前在談到國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去”時(shí)指出，我國(guó)的對(duì)外援助，尤其是幫助一些自然資源豐富但經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的國(guó)家修筑基礎(chǔ)設(shè)施，目的是為中國(guó)企業(yè)走出去”實(shí)施海外戰(zhàn)略掃除障礙，幫助中國(guó)企業(yè)成批次走出去”。
除了無緣援外項(xiàng)目政策利好，一些服務(wù)貿(mào)易企業(yè)也反映企業(yè)海外收購(gòu)的貸款支持力度有待提升。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中，如何突破現(xiàn)有政策壁壘和束縛，讓在對(duì)外貿(mào)易中迅速發(fā)展起來的服務(wù)業(yè)也搭上政策東風(fēng)一起走出去”，成為很多企業(yè)的期待。
向二線市場(chǎng)轉(zhuǎn)移
在博彥科技的分支機(jī)構(gòu)圖上，除北京總部外，其不僅在美國(guó)、日本、加拿大設(shè)有分部，在西安、大連、成都、無錫等城市也都設(shè)有分支。
微軟的項(xiàng)目組基本已移出北京、上海一線城市。”李京梅向北京商報(bào)記者介紹，很多大型跨國(guó)公司的開發(fā)測(cè)試業(yè)務(wù)已轉(zhuǎn)出，這主要是由于人力成本不斷上漲。
服務(wù)外包行業(yè)其實(shí)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，隨著一線城市人力成本增加以及國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，一些長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)維護(hù)的項(xiàng)目會(huì)轉(zhuǎn)移到人才和發(fā)展空間更大的二線城市。
