IT外包服務(wù)市場(chǎng)已成為中國(guó)IT市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，這一市場(chǎng)的規(guī)模連年攀升。外包內(nèi)容從過(guò)去的軟件編碼、測(cè)試、低端的業(yè)務(wù)流程外包正在向整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上游例如研發(fā)設(shè)計(jì)、知識(shí)管理外包等一系列的高端領(lǐng)域在進(jìn)行延伸，同比增幅達(dá)到了38%?；谠破脚_(tái)和云模式的外包模式已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，成為IT外包市場(chǎng)一個(gè)新的亮點(diǎn)。
就深圳IT技術(shù)外包行業(yè)及技術(shù)人員招聘問(wèn)題采訪了國(guó)內(nèi)知名外包公司神州數(shù)碼ITS_服務(wù)SBU南區(qū)外包部部門經(jīng)理郝鑫榮及聯(lián)想集團(tuán)全資子公司陽(yáng)光雨露商用交付經(jīng)理何興志及HR主管張麗攀。
1、您如何看待今年深圳IT技術(shù)外包市場(chǎng)情況，發(fā)展前景如何？
郝經(jīng)理：今年，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)IT技術(shù)人員外包服務(wù)的需求是非常大的，同比往年有較大比例的增長(zhǎng)。像我們的客戶主要以金融政企及各大運(yùn)營(yíng)商為主，他們對(duì)于人員成本、管理成本、技術(shù)支持等多方面工作是難以兼顧，很多時(shí)候會(huì)將這些項(xiàng)目交給我們處理。再者，我們是IT行業(yè)的專業(yè)人士，我們做的不僅僅是人員招聘，更是解決技術(shù)問(wèn)題方案的專業(yè)服務(wù)商。這也是為何IT技術(shù)外包公司越來(lái)越備受追捧的原因。依我們目前的情況預(yù)估，IT外包服務(wù)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)將是非常明朗的。很大程度是因?yàn)樗麄兛吹较裎覀冞@樣的專業(yè)公司幫助他們做的一些項(xiàng)目所帶來(lái)的價(jià)值與利潤(rùn)。其實(shí)真正的IT服務(wù)及IT咨詢?cè)谧钤绲臅r(shí)候被成為指示性消費(fèi)，是不會(huì)產(chǎn)生任何利潤(rùn)的，現(xiàn)在通過(guò)我們專業(yè)的服務(wù)能夠給他們帶來(lái)更大的價(jià)值成本。這就意味著IT部門不再是純消費(fèi)的部門，而是一個(gè)盈利性的部門，這就形成IT技術(shù)外包行業(yè)良好發(fā)展的重要關(guān)鍵點(diǎn)。
何經(jīng)理：就我們公司目前情況而言，今年合作的外包客戶同比去年呈現(xiàn)明顯的遞增趨勢(shì)，而且增長(zhǎng)速度比去年快。從今年第一季度到第二季度，我們公司業(yè)務(wù)成交率及客戶量均比去年增長(zhǎng)30%以上。
我認(rèn)為，IT外包市場(chǎng)之所以出現(xiàn)如此大幅度增長(zhǎng)的原因，是因?yàn)楝F(xiàn)在的中小型企業(yè)對(duì)IT管理的觀念有了一定的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的企業(yè)接受并喜歡IT外包服務(wù)帶來(lái)的便利與價(jià)值，畢竟在以前只有大公司才會(huì)使用IT外包服務(wù)。同時(shí)，作為IT外包公司，我們有完整的體系、專業(yè)的人員構(gòu)成去支持企業(yè)從初級(jí)到高級(jí)的人員需求或技術(shù)需求，對(duì)應(yīng)某個(gè)階段都有專業(yè)IT人員去幫助企業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)展，這個(gè)體系就是為IT行業(yè)而設(shè)計(jì)的，幫助企業(yè)在發(fā)展重新做規(guī)劃時(shí)都有相應(yīng)的專業(yè)IT人員補(bǔ)充。這也是我們外包公司最大的優(yōu)勢(shì)之一。
隨著IT外包服務(wù)價(jià)格的透明化,除了較難的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、IT架構(gòu)設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)，類似這種基礎(chǔ)的運(yùn)維業(yè)務(wù)，很多企業(yè)已經(jīng)不會(huì)親自去負(fù)責(zé)，畢竟對(duì)運(yùn)維涵蓋的技術(shù)面要求要廣泛，各方面都要涉及到?；谶@個(gè)前提，當(dāng)有適合的價(jià)格，良好的服務(wù)時(shí)，更多企業(yè)愿意把項(xiàng)目交給外包公司幫助完成。我們作為外包公司有各種不同類型的項(xiàng)目、不同的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以提供各種專業(yè)IT人員、技術(shù)支持幫助企業(yè)。而且，我們?cè)诜?wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度是非常的專業(yè)。
今年與我們合作的客戶多為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的高新技術(shù)企業(yè)。他們從創(chuàng)業(yè)成立到形成規(guī)模的時(shí)間非常短，生長(zhǎng)速度非常快。像這種類型的新興企業(yè)是我們比較優(yōu)質(zhì)的客戶群體之一。今年我們合作的項(xiàng)目特點(diǎn)更是從項(xiàng)目發(fā)起到真正簽約的成交時(shí)間大大縮短了，說(shuō)明有很多企業(yè)對(duì)IT外包服務(wù)是有明顯的剛性需求。
2、不少IT求職者對(duì)入職軟件外包公司存在一些誤區(qū)，為什么？
郝經(jīng)理：這是客觀存在、難以避免的。最直接的因?yàn)樗麄兊墓ぷ鼽c(diǎn)是在甲方，明確的說(shuō)他們是以乙方的身份進(jìn)駐在甲方，同時(shí)工資是由乙方發(fā)放的，這就造成甲乙雙方自身就有本質(zhì)的區(qū)別，難以調(diào)和。但我認(rèn)為，首先關(guān)鍵是看求職者的關(guān)注點(diǎn)是什么，是薪酬待遇、發(fā)展平臺(tái)或是技術(shù)提升等方面。其次，要綜合考慮自己的崗位是否更適合IT外包公司。比如說(shuō)技術(shù)運(yùn)維人員，他們以后做甲方的機(jī)會(huì)比較少，因?yàn)榧追绞遣恍枰@樣的后端技術(shù)人員，他們一般會(huì)借助乙方的力量招聘需求的人員幫助完成項(xiàng)目的事情，同時(shí)甲方一般有自己穩(wěn)定的技術(shù)人員，長(zhǎng)期都不會(huì)更換的。這也大大說(shuō)明求職者需要了解清楚自己職位性質(zhì)才能更好的規(guī)劃發(fā)展方向。第三，我們?cè)趪?guó)內(nèi)是首屈一指的專業(yè)IT外包公司，不同于其他小公司，每月只是按時(shí)發(fā)工資就不管他們了，相反我們每個(gè)項(xiàng)目都有項(xiàng)目經(jīng)理，不定期到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行關(guān)懷工作，目前和我們合作的甲方與我們的員工都相處的很好，暫沒(méi)有任何負(fù)面的反饋。其實(shí)很多時(shí)候是求職者不了解神舟數(shù)碼，不清楚我們的模式才會(huì)造成一些誤區(qū)。
何經(jīng)理：如果有在企業(yè)做過(guò)IT技術(shù)，具備相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的工程師，他們之所以不選擇外包公司的原因，是因?yàn)閺募追降揭曳缴矸莸霓D(zhuǎn)變。其次是IT外包行業(yè)相對(duì)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，在流程、制度及管理會(huì)更為嚴(yán)格規(guī)范。我們都知道，IT從事人員大部分追求個(gè)性自由，一旦對(duì)他們有較多約束，就會(huì)形成逆反心理。 但往往因?yàn)镮T外包公司更多的約束管理，項(xiàng)目流程質(zhì)量得到有效監(jiān)控，客戶的滿意度達(dá)到及時(shí)反饋，這才是IT外包服務(wù)價(jià)值的真正體現(xiàn)。
求職者會(huì)對(duì)歸屬感缺失存在很大的異議，但其實(shí)對(duì)于我們公司而言，不存在這種現(xiàn)象。隨著公司規(guī)模逐漸壯大，在早期我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題并重點(diǎn)著手解決。目前我們所有的項(xiàng)目，都會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)檢查日常情況并針對(duì)員工開(kāi)展關(guān)懷工作，不定期走訪項(xiàng)目聚餐，加深彼此的溝通聯(lián)系。我們是聯(lián)想的全資子公司，福利待遇比同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出很多，某種程度是領(lǐng)先于本土企業(yè)的。
3、貴司招聘的職位與非外包企業(yè)職位相比，有什么優(yōu)勢(shì)？
郝經(jīng)理：1、我們的薪酬與它們相比是不低于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的。我們主要根據(jù)候選人綜合技能來(lái)考核是否勝任工作。我們不會(huì)將薪酬定位于崗位，相反是與個(gè)人能力掛鉤，做到絕對(duì)公平的。2、我們有自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)管理線及基礎(chǔ)線發(fā)展平臺(tái)。職位發(fā)展方面可以從項(xiàng)目組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理上升到部門總監(jiān)；同時(shí)也給與初級(jí)中級(jí)高級(jí)到技術(shù)總監(jiān)的施展平臺(tái)。3、最重要的是，剛進(jìn)來(lái)的員工是某一個(gè)技術(shù)方向，我們接受員工向其他技術(shù)方向發(fā)展并給與相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，幫助成功過(guò)渡轉(zhuǎn)型。4、注重培養(yǎng)歸屬感，有團(tuán)隊(duì)有組織，以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形式定期聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)等開(kāi)展關(guān)懷員工工作。
何經(jīng)理：首先，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子。一個(gè)普通的工程師在企業(yè)負(fù)責(zé)的都是日常瑣碎的工作，幫助解決處理用戶的問(wèn)題，到時(shí)領(lǐng)工資。而我們的優(yōu)勢(shì)在于，當(dāng)有符合我們要求的工程師進(jìn)來(lái)我們公司，我們會(huì)根據(jù)他們自身發(fā)展需求安排到各項(xiàng)目，我們有認(rèn)證體系、培訓(xùn)體系等等支持鞭策他們提升自身技術(shù)水平。坦白說(shuō)，在我們公司工作兩三年后，無(wú)論去到哪家公司薪資待遇都有明顯提高。還有一個(gè)區(qū)別是，我們公司都會(huì)有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)給到工程師，同時(shí)會(huì)告知客戶進(jìn)展的項(xiàng)目情況，了解客戶滿意度，達(dá)到可衡量的依據(jù)以保障他們的權(quán)益，這也充分體現(xiàn)工程師的自身的價(jià)值與體現(xiàn)。最后是，我們的工程師都是站在IT技術(shù)服務(wù)專家的角度，提供專業(yè)的建議和良好的服務(wù)，我相信這也是我們的一大優(yōu)勢(shì)。
4、到目前為止，貴司招聘什么類型的IT職位較多？薪酬待遇如何？
郝經(jīng)理：目前公司招的比較多的職位多為運(yùn)維、技術(shù)工程師為主。薪酬待遇在同行業(yè)市場(chǎng)相比是持平的，吻合市場(chǎng)
規(guī)律。當(dāng)然，如果是難得的專業(yè)技術(shù)人才，我們?cè)敢忾_(kāi)出高于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格去滿足求職者的需求。
何經(jīng)理：目前我們主要是招聘基礎(chǔ)運(yùn)維技術(shù)人員的職位較多，薪酬待遇較可觀。我們公司的項(xiàng)目周期一般以年為單位，我們每年都會(huì)有調(diào)薪機(jī)制，加薪幅度根據(jù)能力而定。一般核心骨干技術(shù)人員加薪比例可達(dá)到30%-40%，能力一般的技術(shù)人員也會(huì)有5%-10%的增長(zhǎng)幅度。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，用人最好的流轉(zhuǎn)狀態(tài)是我們不斷引入新人的同時(shí)，老人也能隨項(xiàng)目規(guī)模越大安排到更合適更重要的崗位。比如說(shuō)今天招10個(gè)人放到每個(gè)項(xiàng)目，一年后再看剩下的人是要繼續(xù)放到這個(gè)項(xiàng)目還是去其他項(xiàng)目擔(dān)任項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，這就取決于項(xiàng)目期間他們工作能力的表現(xiàn)。
5、貴司作為精英壹佰招聘服務(wù)的使用者，覺(jué)得精英壹佰在哪方面深受您的喜愛(ài)？
郝經(jīng)理：我們和精英壹佰已經(jīng)合作較長(zhǎng)的時(shí)間了，我們比較認(rèn)可的是你們?cè)跍贤ǚ矫?，?duì)人員跟蹤服務(wù)方面是做的很到位的，能夠第一時(shí)間幫助解決我們的問(wèn)題。
張經(jīng)理：坦白說(shuō)，你們是對(duì)IT行業(yè)提供的招聘服務(wù)，針對(duì)性強(qiáng)。而且對(duì)招聘的數(shù)量及質(zhì)量有保證。之前一直都沒(méi)有招到合適的人員，嘗試了你們這個(gè)新渠道后，你們通過(guò)小獵頭式的人工服務(wù)推薦許多適合的簡(jiǎn)歷過(guò)來(lái)，也有客服直接與求職者溝通，到場(chǎng)面試率很高。效果明顯，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注。
總體來(lái)說(shuō)， IT外包市場(chǎng)在深圳的發(fā)展前景是非常廣闊，雖然部分IT從事人員對(duì)其存在一些誤區(qū)，但相信越來(lái)越多的人將接受并認(rèn)可IT外包公司的服務(wù)模式。畢竟，入職這類型IT外包公司工作的優(yōu)勢(shì)是，當(dāng)你積累足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)出色的工作能力，將更容易獲得進(jìn)入大企業(yè)工作的機(jī)會(huì)。入職IT外包市場(chǎng)，將受更多IT從業(yè)人員的追捧。
可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)IT外包的細(xì)分化趨勢(shì)將給予眾多的中小本土供應(yīng)商帶來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇，并最終改變?cè)撌袌?chǎng)的整體格局。IT外包服務(wù)的良好發(fā)展，也將帶動(dòng)周邊行業(yè)的發(fā)展。如IT招聘行業(yè)將隨市場(chǎng)的需求充當(dāng)著越來(lái)越重要的角色。招聘技術(shù)人員入職外包公司已成為迫不及待要解決的問(wèn)題。在深圳業(yè)界以小獵頭”著稱，主要服務(wù)模式是提供獵頭式人工推薦，一對(duì)一人工匹配，實(shí)時(shí)向企業(yè)反饋人才意向信息，保證推薦的簡(jiǎn)歷是有效精準(zhǔn)。其次，精英壹佰針對(duì)企業(yè)使用獵頭人工服務(wù)并不另收其他費(fèi)用，全力提供最好的招聘服務(wù)體驗(yàn)。
