5月25日，2015貴陽國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨全球大數(shù)據(jù)時(shí)代貴陽峰會(huì)開幕前夕，2015中國(guó)（貴陽）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇舉行。論壇上，貴陽市委常委、副市長(zhǎng)李作勛介紹了貴陽服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)情況。
李作勛說，隨著大數(shù)據(jù)的到來，與之緊密相關(guān)的服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來了快速發(fā)展的黃金時(shí)期，并逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為環(huán)境友好型綠色產(chǎn)業(yè)，在對(duì)促進(jìn)社會(huì)就業(yè)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境具有積極的現(xiàn)實(shí)意義，完全符合貴陽加快建設(shè)全國(guó)生態(tài)文明示范城市的戰(zhàn)略目標(biāo)，完全符合守住兩條底線的產(chǎn)業(yè)定位。因此，貴陽立足市情實(shí)際，積極創(chuàng)新思路、主動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，作出了大力發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇，并將服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為重要的發(fā)展方向。
李作勛說，呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，能夠帶動(dòng)后臺(tái)的客服聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析，培育大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用和管理人才和數(shù)據(jù)共同共同構(gòu)成了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵兩頭。因此，貴陽明確抓兩頭促中間”的發(fā)展思路，就是一手抓數(shù)據(jù)中心建設(shè)，一手抓呼叫中心的發(fā)展，通過抓兩頭促進(jìn)大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
目前，貴陽市已初步形成了一園五區(qū)一基地”的呼叫中心產(chǎn)業(yè)空間布局規(guī)劃。一園”就是呼叫中心產(chǎn)業(yè)孵化園，在高新區(qū)；五區(qū)就是云巖區(qū)、南明區(qū)、觀山湖區(qū)、經(jīng)開區(qū)、烏當(dāng)區(qū)，貴陽服務(wù)外包和呼叫中心產(chǎn)業(yè)在這些地區(qū)重點(diǎn)布局；一基地就是人才培養(yǎng)基地，在清鎮(zhèn)市，主要依托貴州清鎮(zhèn)職教城建設(shè)呼叫中心人才培養(yǎng)中心建設(shè)，現(xiàn)在貴陽數(shù)據(jù)中心服務(wù)器已經(jīng)突破2萬臺(tái)，呼叫中心坐席2.2萬個(gè)，今年將新增數(shù)據(jù)中心服務(wù)器5萬臺(tái)，呼叫中心坐席8萬個(gè)，分別形成7萬臺(tái)和10萬個(gè)的坐席規(guī)模，計(jì)劃用三到五年時(shí)間打造20萬坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，帶動(dòng)50萬人的就業(yè)。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)六個(gè)市（州）和貴安新區(qū)共同打造全球呼叫·貴陽服務(wù)”的品牌，最終形成全省100萬坐席規(guī)模、帶動(dòng)就業(yè)200萬人，銷售收入2000億元。
李作勛說，貴陽之所以有底氣和信心大力發(fā)展服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)，著力打造全球呼叫·貴陽服務(wù)”的服務(wù)外包品牌，主要基于六大優(yōu)勢(shì)：
一是良好的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。貴陽生態(tài)良好，夏季氣侯涼爽，地質(zhì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。
二是成熟的設(shè)施配套優(yōu)勢(shì)。去年貴陽獲批創(chuàng)建寬帶中國(guó)示范城市，啟動(dòng)實(shí)施信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)三年會(huì)戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)基筑云制端掘金四大工程和全城公共免費(fèi)WIFI項(xiàng)目。
三是有較好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商2013年以來相繼落戶貴州，還有數(shù)十家銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)也將把他們數(shù)據(jù)中心搬到貴陽。
四是高端的開放平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。去年，貴陽市成功舉辦了2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)暨貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇、國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與貴州對(duì)外開放高峰論壇等重大活動(dòng)，并成為中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)的永久會(huì)址，每年在貴陽定期舉辦。
五是優(yōu)厚的政策支持優(yōu)勢(shì)。為轉(zhuǎn)好服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展頂層設(shè)計(jì)，貴陽市已經(jīng)委托中國(guó)呼叫中心與DPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國(guó)服務(wù)外包研究中心正在編制貴陽市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃，制定出臺(tái)了《關(guān)于支持服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》《貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃》《貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金管理暫行辦法》等優(yōu)惠政策；整合資源，連續(xù)三年每年投入1億元設(shè)立專項(xiàng)資金，用于支持服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對(duì)坐席在50席至8000席以上呼叫中心企業(yè)分五個(gè)檔次，每個(gè)坐席2000元至1萬元的標(biāo)準(zhǔn)給予扶持。對(duì)呼叫中心企業(yè)員工通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技能認(rèn)定給予每人500元認(rèn)證補(bǔ)貼。
六是有力的人才支撐優(yōu)勢(shì)。服務(wù)外包及呼叫中心是兼具技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型的新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)人才需求量大，貴陽是貴州主要的人才聚集地，全省26所本科院校16所在貴陽，全省20家國(guó)家級(jí)科研中心有15家在貴陽。
