作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近年來在佛山呈現(xiàn)出驚人的增長速度。
上半年，佛山市在商務(wù)部服務(wù)外包管理系統(tǒng)中登陸的企業(yè)超過300家，比去年翻番；全市服務(wù)外包離岸合同金額9802萬美元，同比增長339.48%；離岸執(zhí)行金額5173萬美元，同比增長211.16%。
佛山服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布在哪些領(lǐng)域？它們?yōu)楹文茉诋?dāng)下異軍突起？
離岸服務(wù)：
坐在佛山處理全球銀行客戶事務(wù)
在美國、英國、加拿大撥打匯豐銀行的客服電話，接聽電話的人其實(shí)坐在佛山。在廣東金融高新區(qū)燈湖東路，是匯豐集團(tuán)旗下全球最大的營運(yùn)中心，4500名電話客服坐席全天為全球各地的客戶提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)。
據(jù)其負(fù)責(zé)人介紹，除了客服，這里還設(shè)有銀行業(yè)務(wù)支持、支付業(yè)務(wù)、貿(mào)易與應(yīng)收賬款融資、信貸服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、證券交易、戰(zhàn)略制定咨詢、人力資源服務(wù)以及合規(guī)部等一系列部門，服務(wù)范圍包括美國、英國、加拿大、日本、新加坡、百慕大以及中國大陸、香港、澳門等國家和地區(qū)，服務(wù)語言包括粵語、普通話、英語、日語、韓語以及泰語。
在廣東金融高新區(qū)，還有畢馬威共享服務(wù)中心、友邦金融中心、富士通華南數(shù)據(jù)中心等數(shù)十家知名企業(yè)的后臺數(shù)據(jù)處理平臺，使得千燈湖成為省內(nèi)首屈一指的金融服務(wù)后援中心。
佛山市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會秘書長郝澤林表示，截至7月底，佛山市在商務(wù)部服務(wù)外包管理系統(tǒng)內(nèi)注冊登記的企業(yè)有343家，但實(shí)際上目前在佛山經(jīng)營服務(wù)外包的企業(yè)遠(yuǎn)超這個(gè)數(shù)字。他說，服務(wù)外包的三大門類：信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識流程外包，在佛山都已形成了一定的集聚效應(yīng)。禪城的廣東省(佛山)軟件產(chǎn)業(yè)園、南海的金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)、順德的廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城恰恰是服務(wù)外包行業(yè)三大門類的代表園區(qū)。外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)在佛山形成禪城、南海、順德三足鼎立”的態(tài)勢。
來自佛山市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，僅在商務(wù)部服務(wù)外包管理系統(tǒng)內(nèi)注冊登記的企業(yè)，其在岸和離岸合同執(zhí)行總額超過4億美元，同比增幅超過200%！在經(jīng)濟(jì)增長放緩的大背景下，服務(wù)外包行業(yè)的表現(xiàn)令人驚喜。
記者從市商務(wù)局獲悉，佛山市正在積極開展創(chuàng)建中國服務(wù)外包示范城市工作，同時(shí)，正在部署開展制定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃(2016-2020年)以及《佛山市加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)施意見》等相關(guān)政策，全力做大做強(qiáng)這一產(chǎn)業(yè)。
在岸服務(wù)：助力傳統(tǒng)制造升級
在嶺南大道南一棟普通的辦公樓內(nèi)，是睿江科技的全國總部。這家并不知名的企業(yè)，是省內(nèi)營業(yè)額最大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商，為騰訊、新浪、銀聯(lián)、南航等大品牌提供了多年的數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)軟件開發(fā)維護(hù)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
穩(wěn)定的系統(tǒng)、遍布全國的逾百個(gè)機(jī)房以及專業(yè)的運(yùn)維隊(duì)伍，使它從2010年起就穩(wěn)坐全省冠軍的寶座。睿江科技總裁閔宇表示，到2014年，企業(yè)的營業(yè)額已經(jīng)突破2億元，在北上廣深等多個(gè)城市建立云計(jì)算數(shù)據(jù)中心。
因?yàn)榉?wù)外包企業(yè)的客戶是企業(yè)而非公眾，因此這個(gè)行業(yè)的公眾知名度不像陶瓷、家電那么深入人心，但在佛山，隨著產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，這個(gè)新興的行業(yè)正在快速成長。在佛山還有不少像睿江科技這樣擁有過硬實(shí)力、在業(yè)內(nèi)具備較強(qiáng)影響力的服務(wù)外包企業(yè)，像廣東凱捷商業(yè)數(shù)據(jù)處理服務(wù)有限公司是省服務(wù)外包示范企業(yè)，佛山六維空間設(shè)計(jì)咨詢有限公司等一批企業(yè)也在2014年就入選省服務(wù)外包重點(diǎn)培育企業(yè)。此外，簡柏特、用友、浪潮等一批國內(nèi)外知名企業(yè)在佛山的分支機(jī)構(gòu)也非常活躍。
值得期待的是，這些企業(yè)正積極探索與本地制造業(yè)實(shí)現(xiàn)對接、實(shí)現(xiàn)共同升級的目標(biāo)。如睿江科技今年與廣東一鼎科技有限公司合作，研發(fā)可遠(yuǎn)程監(jiān)控的智能化陶機(jī)。
技術(shù)人員可以遠(yuǎn)程隨時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)作，及時(shí)提醒隱患處理和維護(hù)，盡量避免停機(jī)維修造成的損失。預(yù)計(jì)年底就可以推向市場。”閔宇說，類似這種改進(jìn)生產(chǎn)流程、設(shè)備智能化等業(yè)務(wù)，相信在政府推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中市場巨大，將會是他們未來的一個(gè)重要方向。
對于外包服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，郝澤林認(rèn)為，佛山可以探索制造業(yè)服務(wù)化”的路徑，從產(chǎn)品智能化、生產(chǎn)自動化、交易便捷化、交付集成化、管理信息化、服務(wù)個(gè)性化六個(gè)方面著手，既推動制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，又將大大促進(jìn)佛山市服務(wù)外包行業(yè)的大發(fā)展。
郝澤林希望政府部門在統(tǒng)計(jì)、科技創(chuàng)新等方面幫扶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。他舉例說，目前服務(wù)外包行業(yè)的產(chǎn)值還僅僅是引用商務(wù)部的系統(tǒng)，來源是企業(yè)自行申報(bào)。暫未將外包服務(wù)業(yè)單列進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)，沒有足夠權(quán)威、全面的數(shù)據(jù)，不利于向上申報(bào)政策支持。
閔宇則認(rèn)為，我國制造業(yè)發(fā)展雖落后于歐美，但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)卻不輸西方，中國制造完全有機(jī)會利用互聯(lián)網(wǎng)的比較優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)超越。因?yàn)榭春脗鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級帶來的商機(jī)，他正積極籌備參加九月在佛山舉辦的互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會。
之所以我們成立至今與佛山企業(yè)交集不多，一個(gè)重要原因是大家交流太少。希望有更多的平臺可以與本地企業(yè)互動。”閔宇認(rèn)為服務(wù)外包是一個(gè)才剛剛啟動的行業(yè)，一旦擁有好的土壤，前景不可限量。
