商報訊(實習(xí)生 林瀟陽 記者 胡銳) 2015年到2020年，每年完成培養(yǎng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高職、中職學(xué)生2-3萬人；到2020年，在全省形成100萬呼叫坐席，從業(yè)人員達到200萬人……昨日，省政府辦公廳發(fā)布消息，《貴州省呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)實施方案(2015-2020年)》已正式印發(fā)。《方案》明確：省呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)工作聯(lián)席會議每年籌措不少于5000萬元資金用于支持呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
據(jù)了解，按照實施步驟，2015年，全面啟動全省呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作。貴陽市啟動省、市、校、企共建清鎮(zhèn)職教城5000坐席呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地”建設(shè)，選擇條件合適的職業(yè)院校轉(zhuǎn)型成立服務(wù)外包及呼叫中心學(xué)校。2015年，全省呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)高職、高專招生計劃安排不少于1000人，中職招生不少于3000人。在2015屆、2016屆相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生中選拔高職學(xué)生2000人、中職學(xué)生5000人按呼叫中心專業(yè)方向進行調(diào)整培養(yǎng)培訓(xùn)。
2016-2017年。調(diào)整完善一批高職、中職呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)，擴大招生規(guī)模，完成清鎮(zhèn)職教城呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)及實訓(xùn)展示基地建設(shè)，在全省范圍內(nèi)建設(shè)8個市級呼叫中心人才培養(yǎng)基地。每年培養(yǎng)各層次呼叫中心產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才2.5萬人以上、短期培訓(xùn)15萬人次以上。
2018-2020年。調(diào)整或新設(shè)置一批呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)的高職、中職專業(yè)，適時啟動建設(shè)1個省級呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)基地，完善8個市級呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)基地建設(shè)，每年培養(yǎng)各層次呼叫中心產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才4.5萬人以上，短期培訓(xùn)25萬人次以上。
《方案》指出，依托清鎮(zhèn)職教城和貴陽市屬職業(yè)院校，建立呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)、實訓(xùn)職教集群。建設(shè)1個省級、8個市(州)級呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)基地，鼓勵社會培訓(xùn)機構(gòu)入駐人才培訓(xùn)基地。調(diào)整學(xué)科設(shè)置、引進國際、國內(nèi)行業(yè)培訓(xùn)龍頭企業(yè)或機構(gòu)合作辦學(xué)。
對開展呼叫中心產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)規(guī)模每年達3000人以上(其中高級工以上不少于600人)的技工院校、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、公共實訓(xùn)基地以及大中型企業(yè)技能培訓(xùn)中心，可優(yōu)先申請省級高技能人才培訓(xùn)基地并給予100萬元資助，符合條件的優(yōu)先推薦參加國家級高技能人才培訓(xùn)基地評定。
同時，支持建立校企融合的呼叫中心人才綜合培訓(xùn)和實訓(xùn)基地，對開展校企合作、共建校內(nèi)實訓(xùn)基地的企業(yè)和職業(yè)院校，經(jīng)認定后各地政府根據(jù)規(guī)模一次性給予50萬元至200萬元的獎勵。
此外，在職業(yè)院校中推行雙證制”制度(即畢業(yè)證與職業(yè)資格證)，職業(yè)院校學(xué)生參加呼叫中心相關(guān)產(chǎn)業(yè)職業(yè)技能鑒定并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書的，可按規(guī)定享受職業(yè)技能鑒定補貼。
