據(jù)商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，2015年1-9月，我國企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額854.5億美元，執(zhí)行金額615.0億美元，分別同比增長16.4%和12.8%。近年來中國服務(wù)外包市場一直保持著穩(wěn)定的增長，特別是互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實(shí)施以后，服務(wù)外包市場的潛力被進(jìn)一步開發(fā)，服務(wù)外包種類和領(lǐng)域得到了急速的擴(kuò)張。特別表現(xiàn)在岸市場，在互聯(lián)網(wǎng)+”的驅(qū)動(dòng)下中國在岸服務(wù)外包市場高速發(fā)展。1-5月，我國在岸服務(wù)外包合同金額161.4億美元，同比增長24.8%，執(zhí)行金額106.3億美元，同比增長21.7%，顯著高于同期離岸服務(wù)外包發(fā)展增速。
在服務(wù)外包市場保持高速發(fā)展的同時(shí)，由于與互聯(lián)網(wǎng)的交融，一種互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的服務(wù)外包新形式也逐漸普及，即線下的人力資源和服務(wù)資源被整合后通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布并與被服務(wù)對(duì)象連接，繼而產(chǎn)生服務(wù)。這便是互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的一種具體體現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)外包和眾包的區(qū)別在哪里?
提到互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)外包不得不提到另外一個(gè)概念：眾包。以豬八戒網(wǎng)為代表的眾包平臺(tái)在過去的幾年里如雨后春筍般在中國冒出，并獲得了巨大的發(fā)展。2015年6月豬八戒網(wǎng)對(duì)外宣布獲26億巨額投資，創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)交易平臺(tái)最大的一筆融資。那么互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)外包是不是就是眾包呢?
互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)外包和眾包是不一樣的。雖然兩者都建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上。但是發(fā)包接包形式存在著巨大差異。筆者認(rèn)為眾包特指的是發(fā)包方在平臺(tái)上公開發(fā)布委托，由大眾給出解決方案并投標(biāo)，在其中選出理想解決方案的一種形式。而互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)外包仍采用的發(fā)包方與接包方互相接觸，并達(dá)成合作，再由接包方提供解決方案的形式。由于眾包需要大眾直接提供解決方案供發(fā)包方選擇，所以這事實(shí)上是一個(gè)買方市場，市場上供大于求，發(fā)包方可以獲得大量解決方案并擇優(yōu)采用。而大眾貢獻(xiàn)了解決方案卻不一定能夠得到報(bào)酬。所以眾包的形式并不適用于廣泛的服務(wù)市場，僅限于一些成本較低的服務(wù)市場，比如文化創(chuàng)意領(lǐng)域。豬八戒網(wǎng)正是得益于這一塊而獲得了巨大的發(fā)展。當(dāng)然隨著文化創(chuàng)意領(lǐng)域成本的增加，眾包形式當(dāng)然也不能滿足，所以豬八戒也支持了發(fā)包方與接包方互相接觸，并達(dá)成合作，再由接包方提供解決方案的形式。雖然豬八戒現(xiàn)在號(hào)稱是眾包平臺(tái)，而事實(shí)上，眾包只是其平臺(tái)上多種形式其中之一，他們現(xiàn)在所稱的眾包大概就是廣義的大眾接包了。
互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)在哪里?
一、解決信息不對(duì)稱打通發(fā)包方接包方渠道
無論是以往手里捏著資源卻找不到被服務(wù)對(duì)象;或者面對(duì)服務(wù)需求卻缺乏服務(wù)資源的困境的服務(wù)外包企業(yè)，還是缺乏人力資源或者技術(shù)資源的卻不知道哪里找服務(wù)提供商的服務(wù)需求企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，信息不對(duì)稱的局面已經(jīng)被打破，他們之間接觸的渠道大大增加。
二、優(yōu)化資源配置加強(qiáng)社會(huì)協(xié)作
通過服務(wù)外包平臺(tái)將全國各地的人力資源和服務(wù)資源進(jìn)行整合，發(fā)包方再通過平臺(tái)尋找理想的接包方將進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)之間、地區(qū)之間的資源優(yōu)化配置。東部沿海地區(qū)的人力成本高，可以把部分服務(wù)委托給人力成本較低而同樣擁有技術(shù)水平的中西部地區(qū)。身在河南的生產(chǎn)企業(yè)可以把河北省的售后服務(wù)委托給當(dāng)?shù)氐木S修商，從而降低員工外派的人力成本。資源的優(yōu)化配置將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效率的進(jìn)一步提高。
三、進(jìn)一步促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型促進(jìn)產(chǎn)業(yè)革新
互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)外包在優(yōu)化資源配置的基礎(chǔ)上極大的擴(kuò)張了被服務(wù)方的拓展的可能性，特別是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)和小微企業(yè)而言，通過互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)外包，不僅能夠補(bǔ)充其面臨的技術(shù)短板和人力資源短板，同時(shí)通過服務(wù)外包平臺(tái)以及其他it外包業(yè)務(wù)，將促進(jìn)其與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的進(jìn)一步融合，促進(jìn)這些傳統(tǒng)企業(yè)和小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)外包現(xiàn)狀是什么樣的?
在人力成本和國際競爭的內(nèi)外壓力之下，中國服務(wù)外包業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)+的進(jìn)程進(jìn)一步加快。商務(wù)部對(duì)今年1至8月外包市場分析發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，中國服務(wù)外包核心驅(qū)動(dòng)力已由降低成本變?yōu)榘l(fā)包方與接包方共同合作、共同創(chuàng)造和共享價(jià)值;服務(wù)外包與制造業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正不斷深化、融合，部分制造企業(yè)，還把一些實(shí)力雄厚的部門轉(zhuǎn)型為專業(yè)服務(wù)提供商，為傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)提供在線下單、在線支付、物流配送專業(yè)服務(wù)，新的電商外包業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。一批新型的服務(wù)外包平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮中開始茁壯成長。例如萬商匯網(wǎng)，這家于2014年9月上線的的平臺(tái)，定位于綜合型技術(shù)服務(wù)交易平臺(tái)。該平臺(tái)吸收全國各地的工程師技工以及承攬技術(shù)外包的公司入駐該平臺(tái)提供各類技術(shù)服務(wù)。經(jīng)過一年多的發(fā)展，該平臺(tái)目前已發(fā)展了數(shù)萬名工程師及技工以及大量接包企業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)外包未來的趨勢(shì)在哪里?
2015年6月召開的平臺(tái)化驅(qū)動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)及企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)及發(fā)展論壇”上，與會(huì)的政府領(lǐng)導(dǎo)，海內(nèi)外IT和外包產(chǎn)業(yè)專家，企業(yè)高管等共同認(rèn)為服務(wù)外包的平臺(tái)化”將成為不斷推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)。
目前國內(nèi)服務(wù)外包平臺(tái)數(shù)量較少，主要以政府搭建的外包平臺(tái)以及部分公司運(yùn)營的it外包平臺(tái)為主，像萬商匯這樣的綜合性服務(wù)外包平臺(tái)數(shù)量則更在少數(shù)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為由于服務(wù)外包的交易產(chǎn)品、交易交付、質(zhì)量評(píng)估、交易環(huán)節(jié)及交易方式等方面具有其復(fù)雜性和獨(dú)特性，服務(wù)外包協(xié)會(huì)和聯(lián)盟等行業(yè)組織由于缺乏平臺(tái)運(yùn)營能力和經(jīng)驗(yàn)而無法成為合格的平臺(tái)運(yùn)營者，而各級(jí)政府機(jī)構(gòu)盡管對(duì)行業(yè)資源具有強(qiáng)大的掌控和影響力，但在專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目交易管理方面則有所欠缺，因此，運(yùn)營服務(wù)外包電子平臺(tái)并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化發(fā)展的只能是企業(yè)。未來更多的服務(wù)外包平臺(tái)或?qū)⒂咳牖ヂ?lián)網(wǎng)+服務(wù)外包這片藍(lán)海。
即使將來有更多的服務(wù)外包平臺(tái)出現(xiàn)，但是由于萬商匯把握了先機(jī)并將持續(xù)發(fā)展，未來的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)萬商匯仍將繼續(xù)領(lǐng)先，”萬商匯CEO楊國建表示，未來萬商匯將進(jìn)一步吸收服務(wù)提供商，并構(gòu)建服務(wù)市場生態(tài)體系，逐步將萬商匯打造成中國最大的技術(shù)服務(wù)市場”。
