3月30日，由香港貿(mào)易發(fā)展局、中國香港（地區(qū)）商會、上海市海外聯(lián)誼會、上海市海外交流協(xié)會、上海市工商聯(lián)、上海市僑聯(lián)、上海市歐美同學(xué)會和上海國際商會共同主辦的海上沙龍在創(chuàng)智天地會議中心舉行。此次海上沙龍圍繞著創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”三大主題展開，邀請了阿里魚事業(yè)部總經(jīng)理魄天、讀客圖書創(chuàng)始人華楠、飛翱集團(tuán)CEO@黃有權(quán)、瑞安房地產(chǎn)發(fā)展有限公司執(zhí)行董事張斌等嘉賓參加活動，眾多行業(yè)協(xié)會人員、企業(yè)家以及業(yè)內(nèi)人士匯聚一堂，共同探討創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的新思路。其中，黃有權(quán)先生受邀在會上發(fā)表了精彩的主題演講。
飛翱集團(tuán)CEO黃有權(quán)在會上發(fā)表演講
演講中，黃有權(quán)就創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新的關(guān)系”以及如何運用創(chuàng)新思維帶動創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展”等問題進(jìn)行了深入的分析探討。他以飛翱集團(tuán)的發(fā)展為例，詳細(xì)列舉出創(chuàng)業(yè)企業(yè)在創(chuàng)新道路上普遍面臨的四個階段。在創(chuàng)業(yè)初期，受資金、技術(shù)和規(guī)模的限制，企業(yè)只能為客戶解決一般性問題，這些問題通常是客戶能做但不想做的。但隨著企業(yè)的發(fā)展，會逐步進(jìn)入第一個階段，即學(xué)習(xí)積累階段。此時，企業(yè)會陸續(xù)發(fā)現(xiàn)許多困難，但決不能因此止步不前。勤于思考，主動解決不同的行業(yè)問題，才能不斷擴(kuò)大客戶群、建立品牌形象。創(chuàng)業(yè)的第二個階段，是做客戶能做但做得不夠好的事情。為了使目標(biāo)任務(wù)以更高效率、更高質(zhì)量地完成，飛翱在這個階段引入了精細(xì)化管理，包括六西格瑪、ISO9001、ISO27001以及5S管理等國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系，大幅度精簡了流程，提高了效率，改善了客戶的滿意度。創(chuàng)業(yè)的第三個階段，是做客戶想做卻做不到的。在這個階段，飛翱引進(jìn)了大數(shù)據(jù)分析、語音文字互換等科技手段，并拓展了溝通平臺和服務(wù)渠道，將服務(wù)外包業(yè)務(wù)延伸到了新的領(lǐng)域。如今，飛翱正處在創(chuàng)新的第四個階段，即改變商業(yè)模式的階段。為了突破傳統(tǒng)思維局限，飛翱堅持憑經(jīng)驗，創(chuàng)新意，由心溝通”的發(fā)展理念，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的發(fā)展模式和經(jīng)驗，并結(jié)合自身特點，以客戶為中心，敏銳挖掘客戶的潛在需求，形成了獨特的發(fā)展道路。
黃有權(quán)指出，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，必須運用新的觀念引導(dǎo)管理、用新的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)創(chuàng)新、用新的機(jī)制激發(fā)員工活力，在變化中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展，以應(yīng)對不斷變化的市場形勢。企業(yè)在發(fā)展的過程中要時刻關(guān)注市場的轉(zhuǎn)變和科技的新發(fā)展，并實時對自身企業(yè)作出調(diào)整，才能持續(xù)發(fā)展。他還鼓勵年輕的創(chuàng)業(yè)者要直面挫折、抓住機(jī)遇，努力實現(xiàn)夢想，開創(chuàng)出一片新的天地。
作為亞洲最大的服務(wù)外包企業(yè)之一，飛翱自創(chuàng)立以來從未停止過創(chuàng)新的步伐，不斷鞏固著行業(yè)中的領(lǐng)先地位。今后，飛翱將繼續(xù)肩負(fù)行業(yè)進(jìn)步的使命，一如既往地探索進(jìn)取，以滿足不斷變化的需求，為服務(wù)外包行業(yè)的新發(fā)展樹立標(biāo)桿。
飛翱集團(tuán)簡介：
成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供呼叫中心外包、電子商務(wù)解決方案和大數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團(tuán)員工超過4000人，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有5個呼叫運營中心，包括上海、昆山、廣州、香港及臺北。呼叫中心的服務(wù)包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營銷，升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。電子商務(wù)的服務(wù)包括網(wǎng)上在線及呼叫中心服務(wù)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、維語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實施了500多個項目。
