中華人民共和國商務部
中華人民共和國財政部
中華人民共和國海關(guān)總署
公告
2016年 第9號
為落實《國務院關(guān)于促進服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》（國發(fā)【2014】67號，明確服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展導向，培育對外貿(mào)易競爭新優(yōu)勢，商務部會同財政部，誨關(guān)總署等有關(guān)部門編制了《服務外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域指導目錄》，已經(jīng)國務院批準，現(xiàn)予以發(fā)布。
附件：服務外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域指導目錄
商務部 財政部 海關(guān)總署
2016年6月13日
《服務外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域指導目錄》
本目錄共涉及24個重點發(fā)展領(lǐng)域。其中，10個領(lǐng)域?qū)儆谛畔⒓夹g(shù)外包（ITO）范疇、6個領(lǐng)域?qū)儆跇I(yè)務流程外包（BPO）范疇，8個領(lǐng)域?qū)儆谥R流程外包（KPO）范疇。
一、工業(yè)設計服務
定義和范圍：工業(yè)設計服務是指提供專業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品設計服務整體解決方案，或產(chǎn)品策劃、外觀造型設計及產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品展示等某一業(yè)務流程的服務。工業(yè)設計服務屬于知識流程外包（KPO）。
主要業(yè)務類型：主要包括外觀設計、結(jié)構(gòu)設計、試驗認證、環(huán)境設計、工業(yè)生產(chǎn)線設計等5個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于制造業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，建筑業(yè)等5個國民經(jīng)濟行業(yè)。
二、數(shù)據(jù)分析服務
定義和范圍：數(shù)據(jù)分析服務是指借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，在對不同類型數(shù)據(jù)充分挖掘的基礎上提供企業(yè)生產(chǎn)、營銷、研發(fā)等各個環(huán)節(jié)的支撐服務，包括提供借助描述性統(tǒng)計及交叉分析等手段，了解客戶業(yè)務發(fā)展過去、現(xiàn)狀及存在的問題，為客戶營銷做基本支撐的數(shù)據(jù)分析服務；提供對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務數(shù)據(jù)進行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，為客戶商業(yè)決策提供支持的數(shù)據(jù)挖掘服務。數(shù)據(jù)分析服務屬于知識流程外包（KPO）。
主要業(yè)務類型：主要包括數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘2個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等4個國民經(jīng)濟行業(yè)。
三、云計算服務
定義和范圍：云計算服務是將大量用網(wǎng)絡連接的計算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算資源池向用戶提供按需服務，包括提供云主機、云空間、云開發(fā)、云測試和綜合類服務產(chǎn)品。用戶通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需資源和服務。隨著云計算應用的加快發(fā)展，基于云計算等新一代信息技術(shù)的專業(yè)服務提供商將為客戶提供公有云、私有云和混合云等服務。云計算服務屬于信息技術(shù)外包（ITO）。
主要業(yè)務類型：主要包括軟件即服務（Software-as-a-Service，SaaS）、平臺即服務（Platform-as-a-Service，PaaS）以及基礎設施即服務（Infrastructure-as-a-Service，IaaS）等3個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，制造業(yè)，金融業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等5個國民經(jīng)濟行業(yè)。
四、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)服務
定義和范圍：醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)服務是指醫(yī)藥或相關(guān)企業(yè)將研發(fā)類業(yè)務外包給第三方專業(yè)機構(gòu)完成，包括制藥、生物醫(yī)藥、醫(yī)療器械等方面。醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)服務屬于知識流程外包（KPO）。
主要業(yè)務類型：主要包括藥物產(chǎn)品開發(fā)、臨床前試驗及臨床試驗、藥物注冊、國際認證及產(chǎn)品上市輔導服務、產(chǎn)業(yè)化技術(shù)咨詢服務等5個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點面向制造業(yè)，科學研究和技術(shù)服務業(yè)，衛(wèi)生和社會工作等3個國民經(jīng)濟行業(yè)。
五、集成電路和電子電路設計服務
定義和范圍：集成電路和電子電路設計服務是指集成電路產(chǎn)品和電子電路產(chǎn)品的設計及相關(guān)技術(shù)支持服務。集成電路和電子電路設計服務屬于信息技術(shù)外包（ITO）。
主要業(yè)務類型：主要包括集成電路產(chǎn)品設計及相關(guān)技術(shù)支持服務、電子電路產(chǎn)品設計及相關(guān)技術(shù)支持服務2個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用在制造業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)2個國民經(jīng)濟行業(yè)。
六、檢驗檢測服務
定義和范圍：檢驗檢測服務是指為滿足客戶內(nèi)部對采購物品、生產(chǎn)產(chǎn)品檢測的需求而提供的專業(yè)服務，以及滿足醫(yī)療機構(gòu)診斷需要的第三方檢測服務，不包括法律法規(guī)規(guī)定強制檢測的部分。檢驗檢測服務屬于知識流程外包（KPO）。
主要業(yè)務類型：主要包括第三方醫(yī)學檢驗檢測服務、第三方食品檢驗檢測服務、第三方消費用品檢驗檢測服務、第三方工業(yè)產(chǎn)品檢驗檢測服務等4個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于制造業(yè)，衛(wèi)生和社會工作，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)等3個國民經(jīng)濟行業(yè)。
七、新能源技術(shù)研發(fā)服務
定義和范圍：新能源技術(shù)研發(fā)服務是指核電、太陽能、風電、生物質(zhì)能、儲能和智能電網(wǎng)等新能源企業(yè)將研發(fā)類業(yè)務外包給第三方機構(gòu)完成，為其提供專業(yè)的設備制造技術(shù)研發(fā)、工程技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品應用技術(shù)研發(fā)等服務。新能源技術(shù)研發(fā)服務屬于知識流程外包（KPO）。
主要業(yè)務類型：主要包括設備制造技術(shù)研發(fā)、工程技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品應用技術(shù)研發(fā)等3個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用在電力、熱力、燃氣和水生產(chǎn)和供應業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，制造業(yè)，科學研究與技術(shù)服務業(yè)等4個國民經(jīng)濟行業(yè)。
八、文化創(chuàng)意服務
定義和范圍：文化創(chuàng)意服務是經(jīng)濟全球化背景下產(chǎn)生的以文化領(lǐng)域創(chuàng)造力為核心的業(yè)務活動，強調(diào)一種主體文化或文化因素通過技術(shù)、創(chuàng)業(yè)和產(chǎn)業(yè)化的方式開發(fā)、營銷知識產(chǎn)權(quán)的業(yè)務，主要包括廣播影視、動漫、音像、傳媒、視覺藝術(shù)、表演藝術(shù)等服務。文化創(chuàng)意服務屬于知識流程外包（KPO）。
主要業(yè)務類型：主要包括文化軟件服務、建筑設計服務、專業(yè)設計服務、廣告設計服務等4個業(yè)務類型。其中，不包括工業(yè)設計服務中涉及文化創(chuàng)意服務的部分；文化軟件服務包含動漫及網(wǎng)游設計研發(fā)服務和影視文化服務。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，制造業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)等4個國民經(jīng)濟行業(yè)。
九、工程技術(shù)服務
定義和范圍：工程技術(shù)服務是指對工程項目的建設提供有技術(shù)依據(jù)的設計方案，如具體規(guī)劃或總體設計，以及工程建設項目決策和管理提供咨詢等服務，但不包括具體的施工活動及工程管理。工程技術(shù)服務屬于知識流程外包（KPO）。
主要業(yè)務類型：主要包括工程咨詢、規(guī)劃設計2個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點面向制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，建筑業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等5個國民經(jīng)濟行業(yè)。
十、專業(yè)業(yè)務服務
定義和范圍：專業(yè)業(yè)務服務是指為客戶提供特有專業(yè)技術(shù)的服務，包括提供具有垂直行業(yè)專業(yè)特性的業(yè)務環(huán)節(jié)或流程外包、特種精密設備及儀器的維護維修等服務，但不包括人力資源管理服務、物流方案設計等內(nèi)容。專業(yè)業(yè)務服務屬于業(yè)務流程外包（BPO）。
主要業(yè)務類型：主要包括金融服務專業(yè)業(yè)務服務、醫(yī)療服務專業(yè)業(yè)務服務、儀器設備維修服務、財務與會計審計服務等4個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于金融業(yè)，衛(wèi)生和社會工作，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)等5個國民經(jīng)濟行業(yè)。
十一、軟件技術(shù)服務
定義和范圍：軟件技術(shù)服務是指軟件咨詢、維護、培訓等技術(shù)性服務。軟件技術(shù)服務屬于信息技術(shù)外包（ITO）。
主要業(yè)務類型：主要包括軟件咨詢、軟件維護、軟件培訓、軟件測試等4個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于包括信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，金融業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，衛(wèi)生和社會工作，教育，文化、體育和娛樂業(yè)等8個國民經(jīng)濟行業(yè)。
十二、軟件研發(fā)及開發(fā)服務
定義和范圍：軟件研發(fā)及開發(fā)服務是指根據(jù)用戶要求建造出軟件系統(tǒng)或者系統(tǒng)中軟件部分的一個產(chǎn)品開發(fā)的過程，為用戶的運營、生產(chǎn)、供應鏈、客戶關(guān)系、人力資源和財務管理、計算機輔助設計、工程等業(yè)務進行軟件開發(fā)，涵蓋需求獲取、需求分析、設計、編程、軟件測試、版本控制的系統(tǒng)工程。軟件研發(fā)及開發(fā)服務屬于信息技術(shù)外包（ITO）。
主要業(yè)務類型：主要包括定制軟件研發(fā)、嵌入式軟件研發(fā)、套裝軟件研發(fā)、系統(tǒng)軟件研發(fā)等4個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于包括信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，金融業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，衛(wèi)生和社會工作，教育，文化、體育和娛樂業(yè)等8個國民經(jīng)濟行業(yè)。
十三、信息系統(tǒng)運營和維護服務
定義和范圍：信息系統(tǒng)運營和維護服務是指為客戶提供特定技術(shù)或業(yè)務需求解決方案的規(guī)劃、設計、實施和進行項目管理；提供涉及與外包一個機構(gòu)的網(wǎng)絡通信基礎設施、客戶端/服務器的一個或多個要素的支持和管理相關(guān)的一系列活動；提供信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠程維護等信息系統(tǒng)應用服務。信息系統(tǒng)運營和維護服務屬于信息技術(shù)外包（ITO）。
主要業(yè)務類型：主要包括信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡管理、桌面管理與維護、信息系統(tǒng)應用服務等4個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，公共管理、社會保障和社會組織，金融業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等7個國民經(jīng)濟行業(yè)。
十四、基礎信息技術(shù)運營和維護服務
定義和范圍：基礎信息技術(shù)運營和維護服務是指為客戶提供管理平臺整合、信息技術(shù)基礎設施管理、災備中心、托管服務、安全服務、數(shù)字內(nèi)容服務等基礎信息技術(shù)的運營和維護服務?；A信息技術(shù)運營和維護服務屬于信息技術(shù)外包（ITO）。
主要業(yè)務類型：主要包括管理平臺整合、信息技術(shù)基礎設施管理、數(shù)據(jù)中心、托管服務、安全服務、數(shù)字內(nèi)容服務等6個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，公共管理、社會保障和社會組織，金融業(yè),批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等7個國民經(jīng)濟行業(yè)。
十五、電子商務平臺服務
定義和范圍：電子商務平臺服務是指為客戶搭建電子商務平臺并提供技術(shù)支持，如為客戶提供電子商務平臺的規(guī)劃、開發(fā)、測試、維護及運營服務。電子商務平臺服務屬于信息技術(shù)外包（ITO）。
主要業(yè)務類型：主要包括電子商務平臺開發(fā)、電子商務平臺代運維2個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于制造業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，農(nóng)業(yè)，租賃和商務服務業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等6個國民經(jīng)濟行業(yè)。
十六、數(shù)據(jù)處理服務
定義和范圍：數(shù)據(jù)處理服務是指為客戶提供數(shù)據(jù)采集、錄入、存儲、檢索、加工、變換等服務，包括紙面文檔電子化轉(zhuǎn)換以及影響文件管理等服務；提供表格、半結(jié)構(gòu)化文檔等的數(shù)據(jù)化處理，將各類數(shù)字資料電子化；為客戶存儲資料，并提供檢索服務；為客戶提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、篩查錯誤數(shù)據(jù)、對錯誤數(shù)據(jù)進行修復、改善數(shù)據(jù)完整性等服務，提高數(shù)據(jù)庫的使用率。但本定義的數(shù)據(jù)處理業(yè)務不包括數(shù)據(jù)分析及挖掘服務。數(shù)據(jù)處理服務屬于業(yè)務流程外包（BPO）。
主要業(yè)務類型：主要包括數(shù)據(jù)采集與錄入、數(shù)據(jù)存儲及檢索、數(shù)據(jù)加工等3個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，制造業(yè)，金融業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，租賃和商務服務業(yè)，公共管理、社會保障和社會組織，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)等8個國民經(jīng)濟行業(yè)。
十七、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務
定義和范圍：互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務是指借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺為客戶優(yōu)化營銷推廣渠道，從而輔助客戶實現(xiàn)營銷目標，包括營銷方案設計、互聯(lián)網(wǎng)媒體篩選、傳播內(nèi)容策劃及效果監(jiān)測等，但不包括電子商務平臺的開發(fā)建設運營、產(chǎn)品的授權(quán)銷售、數(shù)字內(nèi)容等服務?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷推廣服務屬于業(yè)務流程外包（BPO）。
主要業(yè)務類型：主要包括互聯(lián)網(wǎng)營銷方案設計、傳播內(nèi)容策劃及效果監(jiān)測、互聯(lián)網(wǎng)媒體等3個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)與制造業(yè)2個國民經(jīng)濟行業(yè)。
十八、信息技術(shù)解決方案服務
定義和范圍：信息技術(shù)解決方案服務是指為用戶提供面向行業(yè)特殊業(yè)務流程的專業(yè)解決方案，特別是為滿足企業(yè)對新技術(shù)的需求，為其提供包含從方案設計、執(zhí)行、測試、運營維護等整套業(yè)務流程內(nèi)容。信息技術(shù)解決方案服務屬于信息技術(shù)外包（ITO）。
主要業(yè)務類型：主要包括信息化解決方案、智能化解決方案2個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，公共管理、社會保障和社會組織等5個國民經(jīng)濟行業(yè)。
十九、新能源技術(shù)解決方案服務
定義和范圍：新能源技術(shù)解決方案服務是指為核電、太陽能、風電、生物質(zhì)能、儲能和智能電網(wǎng)等新能源用戶提供面向行業(yè)特殊業(yè)務流程的專業(yè)解決方案，特別是滿足企業(yè)對新能源技術(shù)的需求，為其提供方案設計、執(zhí)行、測試和運營維護等服務。新能源技術(shù)解決方案服務屬于信息技術(shù)外包（ITO）。
主要業(yè)務類型：主要包括新能源信息化解決方案、智能化解決方案2個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用在電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，制造業(yè)，科學研究與技術(shù)服務業(yè)等4個國民經(jīng)濟行業(yè)。
二十、供應鏈管理服務
定義和范圍：供應鏈管理服務是指為客戶提供供應鏈方案設計與物流方案設計服務，包括對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程的服務。供應鏈管理服務屬于業(yè)務流程外包（BPO）。
主要業(yè)務類型：主要包括供應鏈方案設計與物流方案設計服務2個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于制造業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，公共管理、社會保障和社會組織等5個國民經(jīng)濟行業(yè)。
二十一、信息技術(shù)咨詢服務
定義和范圍：信息技術(shù)咨詢服務是指為用戶提供信息技術(shù)相關(guān)的咨詢服務，包括信息技術(shù)的咨詢服務、規(guī)劃咨詢服務、信息安全管理的咨詢服務、保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全與規(guī)范、外包發(fā)展路線設計、外包環(huán)節(jié)及流程規(guī)劃、外包商選擇、外包流程監(jiān)管及交付物驗收服務等。信息技術(shù)咨詢服務屬于信息技術(shù)外包（ITO）。
主要業(yè)務類型：主要包括信息技術(shù)戰(zhàn)略咨詢、信息安全咨詢、外包策略咨詢、設備軟件分析優(yōu)化咨詢等4種業(yè)務。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于包括信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)等4個國民經(jīng)濟行業(yè)。
二十二、管理咨詢服務
定義和范圍：管理咨詢服務是指運用現(xiàn)代化的手段和科學方法，通過對企業(yè)的診斷、培訓、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設計與輔導，從集團企業(yè)的管理到局部系統(tǒng)的建立，從戰(zhàn)略層面的確立到行為方案的設計，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程實施動態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，提出行動建議，并協(xié)助執(zhí)行這些建議，以達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的一種業(yè)務活動，但不包括信息技術(shù)咨詢、軟件咨詢等業(yè)務活動。管理咨詢服務屬于知識流程外包（KPO）。
主要業(yè)務類型：主要包括戰(zhàn)略咨詢服務、業(yè)務咨詢服務和綜合解決方案服務等3個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用于制造業(yè)，公共管理、社會保障和社會組織，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)等3個國民經(jīng)濟行業(yè)。
二十三、人力資源管理服務
定義和范圍：人力資源管理服務是指承接客戶方內(nèi)部一項或幾項人力資源管理工作或職能，通常是長期的持續(xù)性服務，且通常是一個或若干個業(yè)務流程而不包括具體的單一業(yè)務活動，即不包括勞務派遣服務。人力資源管理服務屬于業(yè)務流程外包（BPO）。
主要業(yè)務類型：主要包括招聘流程服務、薪酬服務、福利管理服務、外籍員工服務等4個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用在金融業(yè)，制造業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，租賃和商務服務業(yè)等6個國民經(jīng)濟行業(yè)。
二十四、呼叫中心及電商后臺服務
定義和范圍：呼叫中心及電商后臺服務是指將包括通信、金融、先進制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)的語音、在線等客戶服務業(yè)務，以外包的形式交付給市場化的企業(yè)運營管理，與發(fā)包方一起對用戶服務資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個包括服務、營銷、咨詢等一體化的語音、在線等全媒體服務形式，向用戶提供全方位的按需服務。呼叫中心及電商后臺服務屬于業(yè)務流程外包（BPO）。
主要業(yè)務類型：主要包括語音服務、在線服務、智能客服等3個業(yè)務類型。
主要應用領(lǐng)域：重點應用在信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)，制造業(yè)，金融業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等5個國民經(jīng)濟行業(yè)。
分送：發(fā)展改革委、科技部、財政部（5）、人民銀行、海關(guān)總署（5）、稅務總局。
商務部辦公廳
2016年6月15日印發(fā)
