隨著互聯(lián)網(wǎng)+進程的不斷加快，云計算和大數(shù)據(jù)已經(jīng)深入人心，逐步完成了從概念到應用的落地。在云計算普及的過程中，一個重要特征開始顯現(xiàn)：云計算已經(jīng)從自身領(lǐng)域拓展開來，逐漸與其他相關(guān)領(lǐng)域相結(jié)合，從而改變許多傳統(tǒng)行業(yè)的運營模式。比如在廣東云浮，傳統(tǒng)的服務外包產(chǎn)業(yè)在云計算的推動下正在呈現(xiàn)出新生機。
進入2015年，我國云計算產(chǎn)業(yè)的規(guī)模已經(jīng)接近1500億元，是全球增速最快的市場之一。隨著關(guān)鍵技術(shù)的突破，云計算的能力建設取得顯著的進展，并應用于政府、交通醫(yī)療等眾多領(lǐng)域，與此同時，云計算帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級的作用也很明顯。有著石材之鄉(xiāng)”美譽的廣東云浮，正在感受著云計算帶來的改變。
打造智慧云谷 推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
為了更好推進以城市建設與經(jīng)濟發(fā)展，在國務院印發(fā)的《關(guān)于促進云計算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見》的指導下，云浮市攜手華為企業(yè)云簽訂了云計算領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方協(xié)同打造云浮市云計算大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園(以下簡稱：云谷”)，政府希望通過專業(yè)性服務體系建設完善產(chǎn)業(yè)集聚環(huán)境，引導國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)企業(yè)資源、技術(shù)資源、人才資源和市場資源加速集中集聚，形成具有較強競爭力的園區(qū)產(chǎn)業(yè)集群。
建設后的云谷將幫助云浮市打造成為華南電子商務的服務中心，推動本地電商和電商服務業(yè)的發(fā)展;此外，基于云計算平臺提供的海量彈性高性能計算、存儲資源，云谷將成為華南大數(shù)據(jù)處理中心，更好的成為大型互聯(lián)網(wǎng)公司華南業(yè)務的重要支撐節(jié)點;依托中小企業(yè)云等特色應用，未來云谷將成為廣東省信息消費支撐中心，還是廣東省容災備份中心、企業(yè)信息化公共服務平臺、智慧城市支撐平臺。。
值得一提的是，云浮市獨特的位置優(yōu)勢和人力資源優(yōu)勢也在云計算的推動下得到完全釋放，傳統(tǒng)外包服務產(chǎn)業(yè)在云平臺的支撐下得到轉(zhuǎn)型變革，未來云浮政府將會把云浮打造成為廣東省離岸外包服務的中心。
科技力量 外包服務產(chǎn)業(yè)煥發(fā)生機
有數(shù)據(jù)顯示，近兩年，中國以離岸業(yè)務為主的服務外包企業(yè)利潤率下滑至3%左右，而以往，中國服務外包企業(yè)營運模式是為買家降低成本”，然而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的運用，社會經(jīng)濟活動網(wǎng)絡化讓低成本”接近極致，低端的傳統(tǒng)服務外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走到歷史發(fā)展的拐點。
云浮市擁有天然的位置優(yōu)勢，立足珠三角，輻射港澳和東南亞，打通云浮到港澳、東南亞的國際出口帶寬，云浮已經(jīng)擁有了從事服務外包產(chǎn)業(yè)的天然優(yōu)勢，但是面對整個低端服務外包不景氣的市場背景下，云浮市政府領(lǐng)導另辟蹊徑，攜手華為企業(yè)云打開一條以云服務為突破口的高端服務外包產(chǎn)業(yè)之路，建設信息服務及外包產(chǎn)業(yè)基地。據(jù)悉，云浮市與華唐教育集團簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方將基于華為云計算數(shù)據(jù)中心開拓服務外包新模式，建設云浮服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園，為更多企業(yè)提供創(chuàng)新外包服務。
預計在2020年，云浮服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園將力爭合作形成2萬以上坐席服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集，直接帶動就業(yè)4—5萬人，實現(xiàn)產(chǎn)值20億元以上、稅收1.3億元以上。
云浮市的信息服務及外包產(chǎn)業(yè)基地主要針對港澳馬新等地區(qū)對信息技術(shù)基礎服務的需求，借助廣州的國際互聯(lián)網(wǎng)出口，加快自身產(chǎn)業(yè)建設，形成了包括數(shù)據(jù)中心云服務、電子商務、呼叫中心、自動化物流上下游的產(chǎn)業(yè)鏈配套，從而吸引一批港澳東南亞企業(yè)將業(yè)務外包到云谷”，一方面以巨大成本優(yōu)勢承接產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移，另一方面利用發(fā)達地區(qū)的強大品牌與先進經(jīng)驗，共同開拓華南及西南相應市場。
云服務價值 打造生產(chǎn)力新引擎
服務外包產(chǎn)業(yè)涉及呼叫中心外包服務、軟件外包服務、業(yè)務流程外包服務、IT服務外包服務等。以呼叫中心外包服務為例，對于服務、零售、金融、交通等很多行業(yè)而言，呼叫中心都是其服務客戶的重要組成部分。由于呼叫中心關(guān)系到服務客戶的質(zhì)量，以及對潛在客戶需求的挖掘和把握，因此很多公司都自建呼叫中心或是將服務外包出去，但是業(yè)界擔心外包的呼叫中心并不一定了解公司的產(chǎn)品和業(yè)務，對用戶的服務不夠?qū)I(yè)和精準。
基于云服務的呼叫中心則顯出了自身優(yōu)勢，可以為企業(yè)用戶提供按需定制的服務，采用這一服務，企業(yè)不需要采購任何專用軟硬件，就可以擁有一個與自建功能完全相同的呼叫中心，從而大大減少公司的建設、使用和維護成本。云計算對于呼叫中心的另外一個優(yōu)勢在于，傳統(tǒng)方式下，客服人員大多只能基于某種工具與客戶交流，而云計算方式下，電話、互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺等各種不同的工具可以融為一體，方便客服人員多平臺綜合服務客戶，還可以綜合分析用戶行為特征，進而提供更貼合用戶需求的服務。
云計算中心在新服務外包模式中承擔著分享智能服務”的作用，例如桌面云等細分領(lǐng)域的云服務，能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享和專業(yè)分工的進一步細化?？梢?，云浮的服務外包產(chǎn)業(yè)在云計算的推動下呈現(xiàn)了嶄新的發(fā)展形態(tài)，通過與華為企業(yè)云的合作，云浮市的目標絕不僅僅只是針對服務外包產(chǎn)業(yè)，從智慧城市建設到數(shù)字媒資產(chǎn)業(yè)基地，乃至華南乃至全國有名的云計算產(chǎn)業(yè)聚集地，未來云浮的發(fā)展想象空間巨大。
