2016年7月14日，國際著名咨詢機構(gòu)信息服務集團（ISG）公布了2016年二季度全球外包指數(shù)，報告對原有的外包市場進行了擴展，將基于云”的基礎設施和軟件服務（即云服務”）市場納入統(tǒng)計和研究，從更廣闊的視角發(fā)布了代表市場晴雨表的指數(shù)報告。報告顯示,目前云服務占全球外包市場份額已超過三分之一，達36%，接近2014年的兩倍。未來幾年云服務將加速增長，從絕對數(shù)量和相對數(shù)量上替代傳統(tǒng)外包服務，越來越多的服務將被自動化并轉(zhuǎn)移到云端。
2016年二季度，以大額合同（500萬美元以上）統(tǒng)計，全球服務外包市場同比下降2%，其中，傳統(tǒng)外包市場下降17%，為51億美元；云服務市場攀升45%，達28億美元。
根據(jù)報告分析，2016年1-6月，全球外包市場合同總額為166億美元（不包括政府和公共領(lǐng)域外包合同），同比增長10%。傳統(tǒng)外包市場總額為111億美元，同比基本持平（下降1%）；而云服務市場總額為55億美元，同比大幅上升44%，其中基礎設施即服務”（IaaS）市場更是創(chuàng)下69%的增幅。
按區(qū)域劃分，2016年二季度，美洲服務外包市場增長7%，達到42億美元，其中，云服務市場同比增長49%，達到18億美元，傳統(tǒng)外包市場超過20億美元。歐洲、中東和非洲（以下簡稱EMEA）服務外包市場合同總額下跌18%，達27億美元，其中，傳統(tǒng)市場為20億美元，下降28%，云服務為6.54億美元，增長38%。就合同數(shù)量而言，德國、奧地利、瑞士和北歐市場增長，英國市場下降。在亞太地區(qū)，二季度合同總額上漲13%，達9.89億美元，其中，云服務市場增長42%。
展望未來，在云服務領(lǐng)域看到大幅增長的市場空間及上升軌跡，下半年，云服務在占服務外包市場總額比例36%的基礎之上，還會有進一步擴大的趨勢。從云服務合并進服務外包市場總額的視角看，2016年全年外包市場會有7%-9%的增長。
