菲律賓的馬尼拉有一道獨(dú)特的風(fēng)景線。每到午夜時(shí)分，無論是馬卡蒂商業(yè)中心、奧迪加斯商業(yè)區(qū)，還是伊斯特伍德商城和亞洲商城商業(yè)區(qū)都依舊燈火通明，亮如白晝。你以為是繁華的娛樂場(chǎng)所？不，猶如北京的國(guó)貿(mào)，這道風(fēng)景線其實(shí)是一座座辦公大廈。
成千上萬(wàn)年輕菲律賓人涌入這里的開放式辦公空間，繼續(xù)著一天的工作。
而這些沒日沒夜工作的年輕人從事的菲律賓目前發(fā)展最有活力的行業(yè)——服務(wù)外包，亦稱商業(yè)流程外包BPO的一支生力軍。
01名列國(guó)際前茅的服務(wù)外包
菲律賓自2001年開始發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以來，依靠高素質(zhì)的英語(yǔ)人才和先進(jìn)的信息技術(shù)通訊設(shè)施，發(fā)展迅速，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為菲近年來發(fā)展最快的行業(yè)之一。到2009年，已占有全球離岸外包市場(chǎng)份額的20%，僅次于印度。
然而，距離菲律賓1997年接起第一通服務(wù)外包的電話（菲律賓的首批呼叫中心在該年成立）僅僅用了16年的時(shí)間，菲律賓呼叫中心的雇員已經(jīng)超過約40萬(wàn)，而一直在“語(yǔ)音服務(wù)”上占據(jù)優(yōu)勢(shì)的印度也不過35萬(wàn)。
根據(jù)菲律賓商業(yè)流程協(xié)會(huì)（BPAP）提供的數(shù)據(jù)，2012年，菲律賓服務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)收入預(yù)計(jì)增長(zhǎng)19%，達(dá)到130億美元；而2014年，僅僅兩年的間距，這一行業(yè)收入便漲到109億美元，從業(yè)人員63.8萬(wàn)人。
但是也正由于服務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)的火爆，前來從業(yè)的人暴增，也導(dǎo)致了近兩年來服務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)稍有平淡。但是這一劣汰馬上便會(huì)改善。
022019年BPO卷土重來，勁頭強(qiáng)勢(shì)
根據(jù)某國(guó)際房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)咨詢聲稱，在經(jīng)歷了幾年的平淡之后，菲律賓的服務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)預(yù)計(jì)將在2019年卷土重來，勢(shì)頭非常強(qiáng)勁，預(yù)計(jì)將成為寫字樓市場(chǎng)的主要推動(dòng)力。
該機(jī)構(gòu)表示，未來18個(gè)月，許多來自美國(guó)的大品牌承諾將為菲律賓創(chuàng)造數(shù)萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。
“他們要在這里設(shè)立辦公室。他們將大量雇傭員工，并在未來9到18個(gè)月內(nèi)投入運(yùn)營(yíng)，這些都是大公司。”該機(jī)構(gòu)周一接受采訪時(shí)表示。
大馬尼拉的需求從91萬(wàn)平方米開始增長(zhǎng)，在2017年達(dá)到116萬(wàn)平方米。到2018年12月，增長(zhǎng)了27%。
除了大馬尼拉，克拉克環(huán)球城（Clark Global City）的寫字樓需求最高，達(dá)到15.6萬(wàn)平方米。宿務(wù)和內(nèi)湖省緊隨其后，分別占地13.3萬(wàn)平方米和4.6萬(wàn)平方米。達(dá)沃市排名第四，建筑面積2.8萬(wàn)平方米。
03多國(guó)名企在菲設(shè)置呼叫中心
來自美國(guó)、英國(guó)、日本，以及其他歐洲國(guó)家和韓國(guó)的企業(yè)，都成為菲律賓服務(wù)外包的承接對(duì)象。而世界著名的企業(yè)IBM、殼牌、匯豐銀行、寶潔和好時(shí)公司所有的這些大型公司都在菲律賓設(shè)置了呼叫中心。而菲律賓本土也出現(xiàn)了eTelecare這樣一個(gè)本土最大的呼叫中心外包公司。
菲律賓岸外服務(wù)外包業(yè)也越來越受到世界的認(rèn)可。國(guó)際知名管理咨詢企業(yè)A. T. Kearney咨詢公司的2011年全球服務(wù)指數(shù)排行榜中，菲律賓在全球50個(gè)主要外包市場(chǎng)中名列第9。英國(guó)外包協(xié)會(huì)2007年將菲律賓評(píng)為年度世界最佳外包目的地。Tholons公司撰寫的全球服務(wù)研究報(bào)告顯示，菲律賓位列全球最知名服務(wù)外包城市之列。
04更多就業(yè)機(jī)會(huì)，更火爆的房產(chǎn)市場(chǎng)
火爆的服務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大了菲律賓的服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)增加了越來越多就就業(yè)崗位。
據(jù)菲律賓《馬尼拉時(shí)報(bào)》表示，菲律賓服務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)2020年將達(dá)約400億美元，并創(chuàng)造200萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。
大馬尼拉面積只有822平方公里，不到北京上海的八分之一，但是馬尼拉有著與北京上海類似的人口數(shù)量。特別是大馬尼拉市中心的最新商業(yè)區(qū)，國(guó)際城BGC的人口密度是上海的57倍！而2019年強(qiáng)勢(shì)崛起的服務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)勢(shì)必將會(huì)吸引更多的從業(yè)者赴菲工作，房產(chǎn)需求量巨大，大馬尼拉明年的房產(chǎn)市場(chǎng)，令人十分期待！
