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服務(wù)外包“快步跑”內(nèi)外兩“腿”如何邁

商務(wù)部日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國企業(yè)承接服務(wù)外包合同額15699.1億元人民幣，執(zhí)行額10695.7億元，同比分別增長18.6%和11.5%，執(zhí)行額首次突破萬億元，再創(chuàng)歷史新高。

作為服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分，服務(wù)外包在我國起步較晚，但是發(fā)展迅猛，可謂是邁開內(nèi)外兩“腿”快步“跑”。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2013年到2018年，我國離岸服務(wù)外包年均增長14.3%，高于同期服務(wù)出口增速9.1個(gè)百分點(diǎn)，也高于同期貨物出口增速，對(duì)服務(wù)出口增長的貢獻(xiàn)達(dá)到70.8%。2019年，我國承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額968.9億美元，同比增長了9.3%。離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額的快速增長，使得我國成為全球第二大服務(wù)接包國。

“服務(wù)外包是服務(wù)出口的推進(jìn)器，也是生產(chǎn)性服務(wù)出口的主要方式。當(dāng)前，制造業(yè)服務(wù)化，服務(wù)外包化趨勢在不斷加快，通過服務(wù)外包我國在全球產(chǎn)業(yè)分工中不斷向微笑曲線兩端的研發(fā)、設(shè)計(jì)、咨詢、供應(yīng)鏈管理、專業(yè)服務(wù)等高附加值服務(wù)環(huán)節(jié)延伸”，商務(wù)部服貿(mào)司司長冼國義認(rèn)為，服務(wù)外包在推動(dòng)制造業(yè)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)由中國制造向中國創(chuàng)造的躍升中發(fā)揮著重要作用。

全球價(jià)值鏈地位不斷提升

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速推進(jìn)，服務(wù)外包在全球價(jià)值鏈中的地位在不斷提升，全球服務(wù)外包市場競爭也更趨激烈，70多個(gè)國家和地區(qū)將承接國際服務(wù)外包確立為戰(zhàn)略重點(diǎn)。

從業(yè)務(wù)種類來看，外包服務(wù)主要包括息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)。近年來借助于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等新一代信息技術(shù)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)外包”模式快速發(fā)展，服務(wù)外包企業(yè)穩(wěn)步向高技術(shù)、高附加值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

我國服務(wù)外包從承接歐美的信息技術(shù)外包起步，目前在服務(wù)外包中信息技術(shù)外包仍占主導(dǎo)地位，約占服務(wù)外包的一半左右。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G、新一代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，為信息技術(shù)外包提供了更加廣闊的空間。大力發(fā)展信息技術(shù)外包，提升我國信息技術(shù)水平，有利于推動(dòng)信息化與工業(yè)化的融合，推動(dòng)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合。

“電腦+人腦” 吸納就業(yè)的推進(jìn)器

服務(wù)外包是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，人才是服務(wù)外包企業(yè)最大的資產(chǎn)，也是服務(wù)外包企業(yè)的核心競爭力。

經(jīng)過十多年來的發(fā)展，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚了數(shù)量眾多的人才，但是懂國際市場、懂行業(yè)、懂外語、懂電腦的復(fù)合型人才仍有較大缺口。隨著服務(wù)外包的發(fā)展，對(duì)這些人才的需求是巨大的。

因此也有一個(gè)說法，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是電腦+人腦，服務(wù)外包中新興的就業(yè)形態(tài)，擴(kuò)展了就業(yè)空間，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)作用明顯。像眾包、平臺(tái)分包等新業(yè)態(tài)、新模式催生了“零工經(jīng)濟(jì)”、彈性就業(yè)，同時(shí)很多容易標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)，比如說信息錄入、數(shù)據(jù)清洗、非個(gè)性化的呼叫中心的業(yè)務(wù)、內(nèi)容審核這些傳統(tǒng)的服務(wù)外包就業(yè)正在逐步通過人工智能被機(jī)器替代。同時(shí)，也發(fā)展出很多像研發(fā)、設(shè)計(jì)、管理、咨詢等創(chuàng)造型人才的更大需求。為年輕人、為服務(wù)外包從業(yè)者提供了更多個(gè)性化、成長型的就業(yè)機(jī)會(huì)。

2019年，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員103萬人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷60.6萬人。截至2019年底，從業(yè)人員共1172萬人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷750.1萬人，占從業(yè)人員總數(shù)64%，對(duì)穩(wěn)定大學(xué)生就業(yè)發(fā)揮了重要作用。

內(nèi)外并舉結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化

目前，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)正在進(jìn)一步優(yōu)化，其中高端業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。

2019年我國企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包（ITO）執(zhí)行額2894.3億元，同比增長9%，占離岸業(yè)務(wù)執(zhí)行額的44.1%,其中ITO主要領(lǐng)域信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)的執(zhí)行額2327.8億元，占80.4%。以醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)服務(wù)、檢驗(yàn)檢測服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)等為代表的高端生產(chǎn)性服務(wù)外包業(yè)務(wù)快速增長，同比分別增長15.3%、20.5%、37.1%和53.2%。

從國際市場布局看，對(duì)歐美等發(fā)達(dá)國家市場的開拓在穩(wěn)步推進(jìn)。2019年，我國企業(yè)承接美國服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行額為1325.8億元，同比增長10.3%，比前一年快5.6個(gè)百分點(diǎn)；承接歐盟服務(wù)外包執(zhí)行額1111.9億元，同比增長17.6%，比前一年快10.7個(gè)百分點(diǎn)。美國、歐盟和中國香港從業(yè)務(wù)規(guī)模來講仍然是我前三大發(fā)包市場，合計(jì)占發(fā)包總額的54.5%。

值得注意的是，“一帶一路”沿線國家成為離岸業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)，服務(wù)外包市場趨于多元化。2019年我國企業(yè)承接“一帶一路”沿線國家離岸服務(wù)外包執(zhí)行額1249.5億元，同比增長12.4%，比前一年快4.4個(gè)百分點(diǎn)。

從國內(nèi)市場布局看，一方面，隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的支持政策向全國推廣，業(yè)務(wù)向三四線城市轉(zhuǎn)移加快。2019年非服務(wù)外包示范城市承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額978.3億元，同比增長37%，占全國的15%，占比較2018年提升3個(gè)百分點(diǎn)。另一方面，區(qū)域布局進(jìn)一步優(yōu)化。長三角區(qū)域承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額3246.6億元，約占全國一半，是我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要集聚區(qū)。粵港澳大灣區(qū)、京津冀和東北三省離岸服務(wù)外包執(zhí)行額分別為824億元、642.7億元和246.2億元，同比分別增長4.9%、26.3%和10.8%，占全國的比例分別為12.6%、9.8%和3.8%。

標(biāo)簽：珠海安徽甘肅衡陽福建新鄉(xiāng) 金昌來賓

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