一、服務(wù)外包行業(yè)分類
服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。
二、中國服務(wù)外包行業(yè)市場現(xiàn)狀分析
新世紀(jì)以來，中國牢牢把握服務(wù)全球化發(fā)展的新趨勢、新特征，經(jīng)過十多年的努力，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)先后經(jīng)歷規(guī)模高速擴張、量質(zhì)并舉發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)規(guī)模邁上萬億元新臺階，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，進入高質(zhì)量發(fā)展新階段。據(jù)統(tǒng)計，截至2020年我國服務(wù)外包執(zhí)行額達到1753.5億美元，同比增長10.9%。
早在國家“十三五”規(guī)劃中，設(shè)定的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)：到2020年，要求我國企業(yè)承接合同執(zhí)行金額超過1000億美元。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上：要求數(shù)字化、智能化的高技術(shù)含量比重明顯提升。據(jù)統(tǒng)計，截至2020年中國離岸服務(wù)外包執(zhí)行額突破1000億美元，達到1057.8億美元，同比增長9.2%。
服務(wù)外包企業(yè)在提高核心競爭力的時候，在人才培養(yǎng)方面，既要自己培養(yǎng)，也要委托培養(yǎng)，以及和引進人才相結(jié)合，全方位改善服務(wù)外包企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)和質(zhì)素。據(jù)統(tǒng)計，截至2020年我國服務(wù)外包新增從業(yè)人員119萬人，其中新增大專以上學(xué)歷人數(shù)為69.2萬人。
從我國服務(wù)外包離岸執(zhí)行額結(jié)構(gòu)中來看，2020年我國信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）占比44%，技術(shù)性知識流程外包（KPO）占比40%，技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）占比16%。
從地區(qū)看，2020年我國長三角地區(qū)企業(yè)是我國承接離岸服務(wù)外包行業(yè)主要地區(qū)，2020年離岸執(zhí)行額占比達一半，粵港澳大灣區(qū)與京津冀地區(qū)占比合計21%，其他地區(qū)占比29%。
相關(guān)報告：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2021-2026年中國服務(wù)外包市場競爭策略及行業(yè)投資潛力預(yù)測報告》
三、中國服務(wù)外包行業(yè)面臨形勢分析
以數(shù)字科技創(chuàng)新和應(yīng)用為引領(lǐng)的數(shù)字變革迅猛發(fā)展，雙循環(huán)新發(fā)展格局的構(gòu)建也孕育著新機遇，服務(wù)外包發(fā)展空間將大幅拓寬。同時，服務(wù)外包發(fā)展也面臨著保護主義、疫情沖擊等諸多挑戰(zhàn)?？傮w來看，未來一段時間中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展依然面臨相對有利的新形勢。
資料來源：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理
四、中國服務(wù)外包行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
1、國際市場競爭和風(fēng)險挑戰(zhàn)加大
一方面，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭加劇。美歐等發(fā)達經(jīng)濟體運用資本、技術(shù)、管理等優(yōu)勢，加強對全球范圍內(nèi)資源配置的掌控能力。新興經(jīng)濟體紛紛將服務(wù)外包作為戰(zhàn)略重點，加入到全球服務(wù)市場競爭。另一方面，保護主義等負面影響帶來的風(fēng)險挑戰(zhàn)增加。保護主義、多邊貿(mào)易體制改革、國際經(jīng)貿(mào)新規(guī)則等多重因素交織疊加，對全球貿(mào)易與投資帶來嚴(yán)重負面影響，給全球服務(wù)市場合作帶來更大不確定性。在以美元為中心的國際貨幣金融體系中，新興市場國家經(jīng)濟和貿(mào)易發(fā)展面臨的風(fēng)險大幅增加，形勢依然嚴(yán)峻。
2、疫情沖擊仍在持續(xù)
新冠病毒在區(qū)域間轉(zhuǎn)移，疫情波浪式持續(xù)發(fā)展整體延長了全球疫情影響的時長。全球確診病例依然居高不下，第二波疫情反彈形勢嚴(yán)峻。疫情對經(jīng)濟沖擊之強和速度之快都遠超預(yù)期，疫情“長尾”和“肥尾”繼續(xù)威脅實體經(jīng)濟復(fù)蘇。近期疫苗研發(fā)的重要進展釋放了利好信息，但疫苗的有效性、大規(guī)模接種時間以及其他防控措施等仍是重要影響因素，疫情繼續(xù)給全球貿(mào)易體系帶來不確定性。
據(jù)國際貨幣基金組織預(yù)計，2020年全球生產(chǎn)總值將萎縮4.4%，預(yù)計2021年全球經(jīng)濟將有5.2%的增長，但這是基于經(jīng)濟復(fù)蘇與疫苗研發(fā)同步進行的情況而做出的。另據(jù)經(jīng)合組織（OECD）統(tǒng)計，盡管有效疫苗研發(fā)進程為結(jié)束新冠疫情帶來希望，全球經(jīng)濟前景仍然存在相當(dāng)大的不確定性，預(yù)計2021年全球?qū)嶋HGDP增長將達到4.2%，低于9月發(fā)布的5%的預(yù)期。根據(jù)世界貿(mào)易組織的統(tǒng)計，2020年第二季度全球服務(wù)貿(mào)易表現(xiàn)仍遠低于趨勢水平；第三季度全球商品貿(mào)易晴雨表指數(shù)升至100.7，但隨著被壓抑的需求耗盡以及庫存補充完成，第四季度商品流動可能將放緩。
3、中國服務(wù)外包發(fā)展還面臨若干自身約束
中國服務(wù)外包市場環(huán)境有待完善，應(yīng)進一步提高對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略認(rèn)知，凝聚戰(zhàn)略共識，加大政策促進力度，加強在知識產(chǎn)權(quán)、信息安全、信用體系等方面的建設(shè)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合支持環(huán)境。服務(wù)外包貿(mào)易政策與產(chǎn)業(yè)政策不協(xié)調(diào)，需強化產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持，在離岸業(yè)務(wù)比例、政府購買服務(wù)、示范城市擴圍等方面加大力度，加快釋放在岸服務(wù)外包潛力。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際競爭力有待提升，服務(wù)外包企業(yè)在核心技術(shù)、集成服務(wù)、整體解決方案等方面競爭力較弱，全球交付能力有待提升，市場議價能力有待增強，在承接金額大、執(zhí)行周期長的合同方面存在難度，人均營業(yè)收入和項目利潤率有待提高。服務(wù)外包人才供給與產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量提升的要求不協(xié)調(diào)，嚴(yán)重制約著中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
