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Genesys執(zhí)行簡(jiǎn)報(bào)：交付全渠道自助服務(wù)的7大步驟
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　　在實(shí)現(xiàn)全渠道自助服務(wù)體驗(yàn)方面，自動(dòng)化的確起著至關(guān)重要的作用，但對(duì)于卓越客戶體驗(yàn)的交付而言，僅靠聊天機(jī)器人是無(wú)法理解所有東西或執(zhí)行所有任務(wù)的。而人工智能與自動(dòng)化技術(shù)的結(jié)合，可使機(jī)器人與座席人員實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，進(jìn)而達(dá)到改善客戶體驗(yàn)的目的。
　　不知從哪兒開始？了解控制成本及滿足客戶期望的7大關(guān)鍵步驟，其中包括：
  • 為自助服務(wù)賦予個(gè)性化及人物角色
  • 授予企業(yè)用戶對(duì)您的IVR進(jìn)行快速修改的權(quán)限
  • 利用自助服務(wù)渠道來(lái)提供對(duì)新產(chǎn)品的快速訪問(wèn)
　　關(guān)于Genesys
　　Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。

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