1行業(yè)背景
隨著國家對教育培訓(xùn)市場進一步開放，以及信息化時代下的學(xué)習(xí)需求增長，我國的教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅猛。各類素質(zhì)教育、職能技術(shù)、成人教育、企業(yè)管理、英語學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教育培訓(xùn)企業(yè)層出不窮。然而在競爭激烈的市場環(huán)境下，在宣傳推廣和主動拓展學(xué)員、學(xué)員管理方面，各教育培訓(xùn)機構(gòu)都面臨著局限性。
2需求及挑戰(zhàn)
2.1、宣傳推廣效率低下
傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)只通過電視、廣告媒體等方式進行業(yè)務(wù)宣傳推廣，效果難以達到最佳。目前很多教育培訓(xùn)機構(gòu)仍然采用沿街叫賣的推廣方式，這種方式時間成本大產(chǎn)出低，而且難以讓潛在學(xué)員印象良好。
2.2、業(yè)務(wù)難整合，無法統(tǒng)一管理
教育培訓(xùn)機構(gòu)往往有多校區(qū)、多業(yè)務(wù)的特點，怎樣才能將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，做到統(tǒng)一的管理和分析，是很多教育機構(gòu)面臨的問題。
2.3、學(xué)員信息管理與服務(wù)體驗差
學(xué)員信息記錄不規(guī)范，搜索客戶關(guān)系信息時效率低下，易把信息弄混記錯，資料保密性差。撥打熱線電話經(jīng)常占線，來電咨詢重復(fù)溝通，遲遲無法轉(zhuǎn)接至相應(yīng)人員。缺乏溝通憑證，沒有相應(yīng)的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。
3解決方案
3.1、電話營銷主動外呼
主動外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動呼出，將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營銷的呼出效率，據(jù)實踐統(tǒng)計人均有效通話數(shù)可達500-680次，進而提高成單效率。
3.2、語音外呼
系統(tǒng)自動外呼客戶手機，客戶摘機后系統(tǒng)自動播放語音廣告，也可按鍵引導(dǎo)客戶查聽相關(guān)語音，語音廣告最后處可提示客戶如感興趣可按鍵轉(zhuǎn)入座席應(yīng)答處理。
3.3、信息群發(fā)
古德云企呼叫中心可對接短信平臺、郵件服務(wù)，對指定學(xué)員發(fā)送營銷推廣信息、服務(wù)關(guān)懷信息等。
3.4、對接其他入口
古德云企呼叫中心不僅可以管理電話入口，還對接業(yè)務(wù)推廣網(wǎng)站、微信公眾賬號等。為學(xué)員咨詢、服務(wù)、營銷提供更多、更便捷的服務(wù)。
3.5、學(xué)員信息記錄
使用專業(yè)CRM統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，將學(xué)員線索掌握在企業(yè)手里。古德云企呼叫中心提供專業(yè)CRM，界面操作簡單，靈活易用。同時提供學(xué)員跟進提醒。通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。
3.6、統(tǒng)一號碼呼入呼出
古德云企呼叫中心平臺支持統(tǒng)一號碼呼入呼出，可以幫助總部加強對于服務(wù)的管理，提升企業(yè)形象。
3.7、來去電彈屏
來電時彈出學(xué)員信息，座席第一時間知道學(xué)員詳細信息、過往溝通記錄，提升學(xué)員體驗。
3.8、智能路由
通過智能路由可實現(xiàn)來電智能分配。如VIP客戶直接接入專屬座席，無需等待和語音導(dǎo)航。按通話記錄，自動轉(zhuǎn)接至分機或?qū)?yīng)坐席接聽，可直接接入上次通話座席。
3.9、自助查詢
學(xué)員呼叫客服號碼后，進入自動語音導(dǎo)航菜單，在這里，學(xué)員可以選擇收聽相關(guān)服務(wù)信息的介紹，例如：課程介紹、個人課程信息等等。無需人工參與就可以得到咨詢服務(wù)，完全由學(xué)員自主查詢，大大減少了人工參與，同時也提高了服務(wù)質(zhì)量。
3.10、統(tǒng)計報表
古德云企呼叫中心系統(tǒng)具有清晰的統(tǒng)計報表功能。詳盡的話務(wù)統(tǒng)計分析和業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計分析為呼叫中心管理人員提供豐富、直觀的統(tǒng)計報表和圖表，通過對這些報表數(shù)據(jù)的分析，可以為呼叫中心管理人員提供科學(xué)管理、有效控制、優(yōu)化配置、決策支持的有力工具。
4方案價值
- 統(tǒng)一電話號碼，樹立企業(yè)品牌形象；
- 電話營銷主動外呼，開辟業(yè)務(wù)推廣渠道；
- 語音導(dǎo)航自助服務(wù)，增加服務(wù)途徑；
- 來電自動彈屏，改善服務(wù)質(zhì)量與體驗；
- 信息統(tǒng)一管理，優(yōu)化服務(wù)流程；
- 完善統(tǒng)計報表，提高決策效率
