分析系統(tǒng)可將坐席與客戶通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文本，并進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，并針對相應(yīng)關(guān)鍵詞顯示相關(guān)信息供坐席參考。同時(shí)能提供全面的質(zhì)檢評分規(guī)則，通過自主添加業(yè)務(wù)術(shù)語、服務(wù)禁忌語、情緒檢測等諸多項(xiàng)目，構(gòu)建貼合企業(yè)業(yè)務(wù)的評分體系。更為重要的是，100%的數(shù)據(jù)覆蓋、自定義字段進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可為企業(yè)管理者提供業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)趨勢、成單率等豐富的主題分析功能。
實(shí)時(shí)語音分析全面輔助坐席
實(shí)時(shí)話術(shù)提醒：系統(tǒng)可在通話過程中將坐席與客戶通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫成文字并進(jìn)行話者分離，同時(shí)對通話內(nèi)容進(jìn)行分析并將涉及到的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)顯示在屏幕上，為坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)建議，讓坐席能夠輕松應(yīng)對客戶問題，整個(gè)過程完成不到1秒。
實(shí)時(shí)話術(shù)質(zhì)檢：當(dāng)坐席說出違規(guī)話語時(shí)，系統(tǒng)會自動發(fā)出提醒并馬上通知組長，達(dá)到實(shí)時(shí)通話、實(shí)時(shí)監(jiān)控的效果，有效減少坐席的違規(guī)次數(shù)。
有了靈云實(shí)時(shí)語音分析系統(tǒng)，企業(yè)可以大幅縮短培養(yǎng)坐席上崗的時(shí)間，同時(shí)也能保證服務(wù)質(zhì)量，將坐席可能犯的錯(cuò)誤扼制在萌芽期。在某大型金融企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目應(yīng)用中，捷通華聲獨(dú)創(chuàng)性地實(shí)現(xiàn)了對1000余通電話的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫、實(shí)時(shí)分析，通過對轉(zhuǎn)寫結(jié)果進(jìn)行關(guān)鍵詞檢測及知識庫關(guān)聯(lián)分析，對坐席人員的不規(guī)范作答給予及時(shí)的提示，并對通話中涉及的關(guān)鍵業(yè)務(wù)給予實(shí)時(shí)話術(shù)支持，有效解決了業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高、服務(wù)信息量大等給坐席人員帶來的記憶難、易混淆等問題，全力輔助坐席人員提高電銷成單率。
挖掘海量數(shù)據(jù)提升服務(wù)質(zhì)效
系統(tǒng)可自定義質(zhì)檢策略及計(jì)劃，并根據(jù)質(zhì)檢策略、計(jì)劃進(jìn)行自動質(zhì)檢評分，對全部轉(zhuǎn)寫為文字的錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋，大幅提升對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管能力。
與此同時(shí)，系統(tǒng)依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，可對客服中心、呼叫中心長期沉淀的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析，幫助企業(yè)全面把握用戶需求，及時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)市場營銷提供可靠、全面的數(shù)據(jù)支持。
企業(yè)可以對新品研究、行業(yè)競爭、成單率、用戶群體、投訴抱怨等進(jìn)行建模分析，及時(shí)了解各項(xiàng)產(chǎn)品的市場投放效果，并通過關(guān)聯(lián)比例分析，探究市場反應(yīng)背后的根本原因，以便企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。另外，決策者可以通過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析功能，準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)及時(shí)調(diào)整市場策略、合理分配資源提供了可靠依據(jù)。
