Stratifyd是一家人工智能驅(qū)動的客戶大數(shù)據(jù)分析平臺，助力企業(yè)打通消費者反饋閉環(huán)，快速實現(xiàn)收入增長。
無論是企業(yè)的呼叫中心還是客服、客戶關系管理部門，都在與消費者的接觸中積累了大量的非結(jié)構化數(shù)據(jù)，比如通話內(nèi)容，郵件互動，在線聊天咨詢等。這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)占企業(yè)所有數(shù)據(jù)資產(chǎn)的70%，埋藏著高價值的消費者真實意圖和情感，企業(yè)卻限于技術和成本原因很難快速部署和挖掘。
如今，Stratifyd利用大數(shù)據(jù)處理和人工智能技術實現(xiàn)了消費者互動反饋的深度挖掘，幫助客戶打通消費者反饋閉環(huán)，在三年的時間里幫助諸多世界財富500強以及行業(yè)領先企業(yè)提升業(yè)績。
呼叫中心AI解決方案應用一：外呼銷售潛客挖掘模型
針對外呼型呼叫中心，Stratifyd可以為企業(yè)提供一整套潛客挖掘AI模型系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速從海量名單的溝通記錄中找到高意向成單客戶，從而大幅提高單位時間內(nèi)的成單效率，最高達6倍，提升企業(yè)收入效果明顯。
呼叫中心AI解決方案應用二：全量智能質(zhì)檢方案
呼叫中心的質(zhì)檢是極為耗時耗力的工作，除去效率最低的人工抽檢之外，哪怕應用關鍵詞匹配的方式仍然因為語音轉(zhuǎn)文字精度不足的客觀因素導致命中率較低。Stratifyd利用AI模型系統(tǒng)可以幫助呼叫中心搭建基于有監(jiān)督學習的質(zhì)檢模型，幫助企業(yè)真正實現(xiàn)100%覆蓋的智能質(zhì)檢工作，無需繁瑣耗時的關鍵詞庫搭建工作。
呼叫中心AI解決方案應用三：通話內(nèi)容挖掘解決方案
Stratifyd可以利用非監(jiān)督學習算法對呼叫/客服中心積累的消費者溝通記錄進行主題分析，利用焦點話題模塊幫助企業(yè)了解消費者意圖、態(tài)度以及對不同產(chǎn)品功能的看法。通過定性定量的文本挖掘，可以幫助企業(yè)快速定位消費者反饋主題，有的放矢地幫助企業(yè)對業(yè)務和產(chǎn)品進行調(diào)整和優(yōu)化，從而提升消費者滿意度獲得更多收入。
呼叫中心解決方案應用四：業(yè)務可視化報表解決方案
Stratifyd基于洞視沙盤為呼叫中心提供業(yè)務可視化報表的解決方案，不同組件間可以實時聯(lián)動，方便企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)深挖，了解各維度業(yè)務的表現(xiàn)情況，從而全方位監(jiān)控各部門、各坐席表現(xiàn)。
我們的代表客戶和合作伙伴包括歐唯特中國（Arvato）、LivePerson、Intuit、Microsoft、Kimberly-Clark、AllyBank、Dell、Lenovo、Lilly、汽車之家、凱森保險、承啟通等等。借助Stratifyd，這些來自各行各業(yè)的領先企業(yè)圍繞消費者反饋建立了一整套客戶洞察方案，聚焦客服呼叫中心，將產(chǎn)品研發(fā)和營銷部門有針對性地串聯(lián)在一起，實現(xiàn)客戶獲取和留存的高質(zhì)量增長。
