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衢州建立“12333”勞動保障政策咨詢掌上服務(wù)平臺

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  房地產(chǎn)估價師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、注冊安全工程師等職業(yè)資格考試報(bào)名時間還有2天,有意向報(bào)名參加考核的,請進(jìn)入浙江人事考試網(wǎng)查詢——衢州市人力社保局12333。日前,浙江藝景環(huán)境工程有限公司的程海燕收到這條短信,及時報(bào)名參加建造師考試,把握住了這次機(jī)會。   12333是衢州市勞動保障政策咨詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)于去年6月籌建,12月投入試運(yùn)行,包括自動語音服務(wù)和人工服務(wù),主要為群眾提供勞動保障和就業(yè)方面的電話咨詢。目前,共啟用了8個人工坐席和30路自動語音服務(wù),對市本級及各縣(市、區(qū))的咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋,已經(jīng)為萬余人次提供了服務(wù)。今年,市人力社保局不斷深化服務(wù)承諾制,在建立健全服務(wù)質(zhì)量提升長效機(jī)制上下功夫,在原來電話咨詢的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新12333掌上服務(wù)平臺。只要手機(jī)在身邊,我們的服務(wù)就在群眾身邊。市人力社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,衢州市的12333掌上服務(wù)平臺以兩庫建設(shè)為支撐,通過短信發(fā)送為群眾提供個性服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)的主動性和針對性。整合日常業(yè)務(wù)工作中積累的群眾信息資料,分析研判群眾服務(wù)需要,建立了資格考試、勞動就業(yè)、勞動維權(quán)、社會保障等近10個類別的個性服務(wù)信息庫。匯集各類勞動保障政策、信息,建立了1200余萬字的勞動保障知識庫。針對群眾不同服務(wù)需求,依托呼叫系統(tǒng),及時發(fā)送相關(guān)信息。平臺于今年4月開始分批運(yùn)行,走在全省前列,可以同時向90余萬群眾發(fā)送短信。一條短信化解了我的擔(dān)憂,衢州服務(wù)沒話說。本市退休干部張荷九由衷贊嘆。張荷九退休后到杭州定居,但其社保關(guān)系仍保留在衢州,因退休單位工作疏忽,漏領(lǐng)了張荷九的社會保障卡。4月份,12333系統(tǒng)在社會保障數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn),張荷九逾期還沒有來辦理社會保障卡,就將張荷九納入社會保障類個性服務(wù)信息庫,并針對張荷九的實(shí)際情況,及時向他發(fā)送了一條內(nèi)容為退休后遷入外地,社保關(guān)系仍保留在衢州的人員可以在衢州社??ㄖ行霓k理零星制卡業(yè)務(wù)的提醒短信。這條短信對張荷九來說真是場及時雨。張荷九馬上致電衢州市12333,話務(wù)員仔細(xì)記錄了具體情況,并馬上與社??ㄖ行膮f(xié)調(diào),幫其開通零星制卡綠色通道,在窗口現(xiàn)場就為張荷九辦理了制卡業(yè)務(wù)。   據(jù)悉,今年10月底前,市人力社保局還將面向參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)的40余萬群體,通過手機(jī)短信發(fā)送個人賬戶權(quán)益記錄單,讓群眾及時了解自己的社會保險(xiǎn)帳戶情況,進(jìn)一步拓展掌上服務(wù)平臺服務(wù)功能。   12333掌上服務(wù)平臺開通以來,贏得了越來越多老百姓的信賴。目前,系統(tǒng)的咨詢量從剛開始的日均20個提升到現(xiàn)在的日均300個左右。

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