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NEC助力日本成田國際機(jī)場實(shí)現(xiàn)多語言視頻電話咨詢服務(wù)

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  NEC宣布為日本成田國際機(jī)場候機(jī)大廳提供多語言視頻電話咨詢服務(wù),經(jīng)過3個(gè)月的調(diào)試階段,這些設(shè)置于問訊處的多語言視頻電話咨詢服務(wù)設(shè)備,利用率已達(dá)到每月1500次,為過往成田機(jī)場的旅客提供了方便、便捷的服務(wù)。

  該視頻電話咨詢服務(wù)可對(duì)應(yīng)日語、英語、中文、韓語四門語言,設(shè)置在成田機(jī)場的19個(gè)問訊處內(nèi)。旅客通過觸摸屏的簡單操作,即可與顯示器上說著相應(yīng)語言的工作人員進(jìn)行面對(duì)面的咨詢。另外,該系統(tǒng)不僅能夠提供視頻電話服務(wù),還可查詢航站樓地圖與機(jī)票信息等,實(shí)現(xiàn)了機(jī)場問詢服務(wù)的便捷化和可視化。成田機(jī)場期待通過該套系統(tǒng)能為更多的中國、韓國旅客提供更周到的服務(wù)。

  據(jù)悉,該套視頻電話導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)以NEC的UNIVERGE遠(yuǎn)程咨詢解決方案為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)了如下效果:

  1.實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的遠(yuǎn)程對(duì)話,提供迅捷服務(wù)。當(dāng)中國和韓國旅客期待用母語咨詢,而該柜臺(tái)恰好沒有相應(yīng)語言的工作人員時(shí),通過觸摸顯示器,即可在19個(gè)柜臺(tái)里迅速找到會(huì)該種語言并有時(shí)間對(duì)應(yīng)的工作人員。系統(tǒng)可以對(duì)工作人員的狀態(tài)進(jìn)行把控,如通話中、離開坐席等,從而自動(dòng)接續(xù)可對(duì)應(yīng)的工作人員。另外,系統(tǒng)還考慮到,比如會(huì)中文的工作人員正處于坐席忙狀態(tài),無法對(duì)應(yīng)新的咨詢時(shí),在旅客面前的顯示屏上就自動(dòng)屏蔽掉中文對(duì)應(yīng)按鈕,以避免旅客的無果操作。

  2.顯示器上可以同時(shí)進(jìn)行會(huì)話和顯示地圖資料,還可以通過攝像頭確認(rèn)旅客的機(jī)票。

  3.提升問詢服務(wù)質(zhì)量,提高工作人員效率。通過該系統(tǒng),機(jī)場內(nèi)19處問詢柜臺(tái)做到了互補(bǔ),比如某個(gè)柜臺(tái)或某個(gè)時(shí)間段旅客特別多時(shí),可通過該系統(tǒng)引流部分咨詢旅客,提高了工作人員的效率,也最大化地發(fā)揮了人力資源的優(yōu)勢,以低成本提供了優(yōu)質(zhì)的新型多語言對(duì)應(yīng)服務(wù)。

  如今,隨著日本觀光業(yè)的發(fā)展,機(jī)場旅客的需求也日趨增大,成田機(jī)場通過該系統(tǒng),為到訪日本的旅客提供了更為方便的服務(wù),NEC計(jì)劃在3年內(nèi)銷售450套UNIVERGE遠(yuǎn)程咨詢解決方案。

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