11月11日已成為電子商務(wù)網(wǎng)站最興奮的促銷日，眾多電商都在積極籌劃和準(zhǔn)備，為這場即將到來的消費狂歡節(jié)而造勢。天貓商城聯(lián)合48家電商，備貨20億元迎戰(zhàn)雙11。
據(jù)記者了解，包括1號店、銀泰百貨、新蛋網(wǎng)等48家國內(nèi)知名B2C紛紛參戰(zhàn)，為雙11備貨價值多達(dá)20億元，折扣將從3折到5折。這48家B2C電商會在11月11日當(dāng)天，將官網(wǎng)與天貓商城店鋪打通，采取統(tǒng)一折扣進(jìn)行促銷。
由于去年雙11準(zhǔn)備不足，在運營、店鋪設(shè)計、客服等方面存在很多問題，銀泰百貨今年提前兩個月就開始了準(zhǔn)備。銀泰網(wǎng)CEO廖斌告訴記者，客服人員去比年增長四五倍；在備貨量上，今年專門為消費者準(zhǔn)備了價值4000萬元的奢侈品。仙網(wǎng)商城事業(yè)部負(fù)責(zé)人張耿彬也表示，今年的備貨量是去年的10倍以上。
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電商搶人 客服單月暴增25萬
距電商期待的促銷節(jié)日雙11只有20天時間，各大電商除了忙于備貨之外，還在爭分奪秒地?fù)屓?。?jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)顯示，最近一個月淘寶子賬號數(shù)量急劇增加25萬多個。如果按每人擁有一個子賬號計算，相當(dāng)于各大電商最近一個月至少增加25萬名客服人員。
據(jù)了解，每家電商都會對應(yīng)一個主賬號，導(dǎo)購銷售、服務(wù)專員、配貨員、打包員、財務(wù)、采購、IT管理員等則通過子賬號來提供客戶服務(wù)。天貓茵佳妮服飾旗艦店的劉楨告訴記者，其目前已增加100名客服，創(chuàng)建了100個子賬號，主要用于售前咨詢和退換貨處理，目前正在馬不停蹄對客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
此外，天貓商城斥資近3000萬元打造的天貓400新服務(wù)響應(yīng)體系近日已正式上線，客服接線人員增至550余人，雙11期間將增員至800人。
