10月18日，國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)就加快推進南方過渡基地建設(shè)在南京調(diào)研，實地察看建設(shè)情況，并就相關(guān)事宜進行座談討論。江蘇公司主要負責(zé)人參加了座談會并講話。江蘇公司有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)全程陪同調(diào)研。
國網(wǎng)公司客服中心主要負責(zé)人感謝江蘇公司在國網(wǎng)公司客服中心南方基地建設(shè)中給予的大力支持，并高度評價江蘇公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作。他說，江蘇公司通過三集五大建設(shè)，在系統(tǒng)內(nèi)率先建成省級集中的95598供電呼叫中心服務(wù)平臺經(jīng)受住了迎峰度夏、迎峰度冬等高話務(wù)量考驗，在員工培訓(xùn)、后臺支撐、知識庫建設(shè)等方面為國網(wǎng)公司提供了先進經(jīng)驗。他表示，客戶服務(wù)中心由省級分散到全國集中，涉及面廣，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循，國網(wǎng)公司黨組又高度關(guān)注，壓力很大。希望江蘇公司繼續(xù)給予關(guān)心支持，雙方在過渡基地、業(yè)務(wù)制度、客戶檔案數(shù)據(jù)信息、支撐平臺、人員培訓(xùn)等方面，繼續(xù)加強溝通對接，確保2012年底前如期掛牌投運。
江蘇公司主要負責(zé)人說，95598供電服務(wù)是老家底新業(yè)務(wù)，建設(shè)國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)集中的客戶服務(wù)中心是國網(wǎng)公司深化改革發(fā)展的重要內(nèi)容，是優(yōu)化整合客戶服務(wù)模式的重大創(chuàng)新。國網(wǎng)公司將客戶服務(wù)中心南方基地放在南京，是對江蘇公司的充分信任。江蘇公司堅決按照總部領(lǐng)導(dǎo)的要求，全力以赴做好南方過渡基地項目建設(shè)及相關(guān)服務(wù)保障工作，確保又好又快實現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。同時，他建議，籌備及協(xié)作各方頂層設(shè)計要深，過程控制要細，要主動適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展對電力服務(wù)的新要求，繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，吸收借鑒世界發(fā)達國家呼叫中心的先進經(jīng)驗，努力把客服中心建設(shè)成世界一流的呼叫中心。
