2月20日上午，華夏家博會(huì)客戶服務(wù)中心（松江區(qū)）正式啟用并舉行揭牌儀式。華夏家博會(huì)8年來服務(wù)了超過2000萬的消費(fèi)者，這是品牌的積累，消費(fèi)者的信任。為應(yīng)對(duì)會(huì)員規(guī)模的快速擴(kuò)張，客服中心終于邁出了重要的一步，這也標(biāo)志著華夏家博會(huì)客服中心向規(guī)?；c成熟化發(fā)展。
華夏家博會(huì)CEO王國(guó)平出席揭牌儀式
新落成的客服中心擁有超過3000㎡的辦公區(qū)域，一期600個(gè)坐席，未來將助力華夏家博會(huì)服務(wù)全國(guó)每屆展會(huì)超過100000名的消費(fèi)者，并提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)。簡(jiǎn)潔、快速、直接、有效是華夏家博會(huì)客服中心在管理上的特點(diǎn)，現(xiàn)客服中心通過架構(gòu)優(yōu)化，囊括了售前、售后、績(jī)效等六大組，其中績(jī)效組專門對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控、檢查，以確保消費(fèi)者能得到優(yōu)質(zhì)的客服體驗(yàn)?？蛻魡栴}解決率常年穩(wěn)定在99%，客戶滿意度長(zhǎng)期保持在93%以上。
作為國(guó)內(nèi)展會(huì)行業(yè)的先行品牌，華夏家博會(huì)從發(fā)展初始就十分重視消費(fèi)者在平臺(tái)的客服體驗(yàn)，8年來已累計(jì)服務(wù)超過2000萬消費(fèi)者，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客服中心現(xiàn)在服務(wù)著全國(guó)12座城市的展會(huì)，面臨著越來越大的壓力，此次新的客服中心正式啟用，在提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，也為其向規(guī)模化與成熟化發(fā)展提供了契機(jī)。
企業(yè)的客戶服務(wù)在提升品牌知名度、美譽(yù)度以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面，扮演著非常重要的角色。在會(huì)展行業(yè)，客服中心大部分外包或者投入很少，而華夏家博會(huì)反其道而行之，差異化經(jīng)營(yíng)：體貼的觀眾邀約制、專業(yè)的一對(duì)一服務(wù)、強(qiáng)大的技術(shù)支撐、高效的業(yè)務(wù)流程，通過一系列環(huán)節(jié)牢牢抓住了用戶的心。而華夏家博會(huì)客服中心也可能是會(huì)展行業(yè)里規(guī)模最大、最完善的客服中心。
8年專注，12城聯(lián)動(dòng)，310萬家庭的選擇，作為家博會(huì)模式的開創(chuàng)者與引導(dǎo)者，華夏家博會(huì)不忘初心，將服務(wù)進(jìn)行到底！2月24—26日，華夏家博會(huì)春季展將拉開大幕，上海、北京、天津、廣州、鄭州、武漢、昆山、無錫、杭州9座城市同時(shí)開展，敬請(qǐng)期待！
